在藥品營(yíng)銷中，業(yè)務(wù)人員最忌諱的就是失去客戶，這不僅會(huì)影響自己的銷售業(yè)績(jī)，而且也會(huì)打擊自己的銷售信心，其負(fù)面影響是巨大的。但這種情況又經(jīng)常發(fā)生，有時(shí)甚至是無(wú)法避免的，應(yīng)該引起廣大業(yè)務(wù)人員的注意。確保客戶不丟失固然是可喜的，但讓客戶失而復(fù)得同樣值得慶賀。作為企業(yè)的業(yè)務(wù)人員，在失去了客戶之后，如何才能重新得到呢？ 　　首先，不能甘心失敗，要加強(qiáng)與客戶的溝通。失去客戶是痛苦的，然而更為痛苦的是不知道如何讓客戶重新回歸。有一些營(yíng)銷人員一旦失去了客戶，就選擇放棄，這不是正確的選擇。當(dāng)失去客戶時(shí)，業(yè)務(wù)人員不能心灰意冷，要加強(qiáng)與客戶的溝通，這是必要的。生意不在友情在，通過與客戶交流，讓他們了解自己是真想與他們長(zhǎng)期合作，對(duì)于失去他們那樣的客戶非常惋惜。要有勝不驕、敗不餒的精神，鍥而不舍，爭(zhēng)取給客戶留下一個(gè)好的印象，為下一步的合作打下基礎(chǔ)。 　　其次，及時(shí)了解失敗的信息，找出失敗的原因。吃一塹，長(zhǎng)一智。自己雖然把客戶失去了，但信息不能丟失，應(yīng)該及時(shí)了解失去客戶的詳細(xì)信息，找出失敗的原因。要了解客戶為什么拋棄自己、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手靠什么擊敗了自己，只有把這些信息搞清楚，才能找出失敗的原因。常見的原因有很多，比如價(jià)格因素、同類產(chǎn)品的沖擊、售后服務(wù)不到位、失去誠(chéng)信、對(duì)手“挖墻角”等，這些都是很重要的原因。只有原因了解清楚了，才能采取有針對(duì)性的措施，擊敗對(duì)手，讓客戶回歸。 　　再次，要針對(duì)失敗的原因，采取相應(yīng)的對(duì)策。任何一種營(yíng)銷對(duì)策，都必須突出重點(diǎn)，有的放矢，落實(shí)到位。一些不成熟的業(yè)務(wù)員一旦失去了客戶，就會(huì)驚慌失措，他們不是去尋找對(duì)策，而是怨聲載道，這是沒有任何作用的。當(dāng)客戶流失時(shí)，最重要的應(yīng)該是找準(zhǔn)對(duì)策，讓客戶轉(zhuǎn)變對(duì)自己的不良看法，從而消除誤解，增進(jìn)相互之間的理解，促進(jìn)重新合作，這才是一名業(yè)務(wù)人員所要做的。有時(shí)，客戶流失可能原因比較復(fù)雜，但不要著急，一定要綜合分析失敗的原因，制定出合理的對(duì)策，讓客戶失而復(fù)得，這才是最理想的。 　　失去客戶容易，讓客戶失而復(fù)得卻很難，也許正因?yàn)槿绱耍械臉I(yè)務(wù)人員在失去客戶后退縮了，放棄了，結(jié)果給了對(duì)手機(jī)會(huì)，讓對(duì)手輕松地獲得了自己失去的客戶資源，這是市場(chǎng)營(yíng)銷的大忌。作為一個(gè)成熟和成功的營(yíng)銷者，保住老客戶是最基本的，而一旦失去了，要想方設(shè)法做到失而復(fù)得，這是業(yè)務(wù)人員應(yīng)該有的觀念。