近年來(lái)，隨著生活水平的日益提高，人們的保健意識(shí)正逐漸增強(qiáng)，“花錢(qián)買健康”的觀念逐步被人們所接受，保健用品消費(fèi)也成為眾多消費(fèi)者養(yǎng)身保健的熱衷選擇。與此同時(shí)，漫天飛揚(yáng)的保健用品廣告和宣傳品將其功效描繪的天花亂墜、神乎其神。諸如對(duì)產(chǎn)品冠之“超級(jí)”、“特效”等自封詞，對(duì)專家的評(píng)審意見(jiàn)斷章取義，移花接木等等。這些過(guò)度、夸大和不實(shí)宣傳讓許多消費(fèi)者尤其是老年人經(jīng)不住“推銷人員”花言巧語(yǔ)的誘惑，一不小心就被商家忽悠了。據(jù)浙江省寧波市鎮(zhèn)海工商分局12315申訴舉報(bào)中心統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)保健用品的投訴呈逐年上升趨勢(shì)，僅去年一年就有十余起。尤其以老年人上當(dāng)居多。 保健品銷售“陷阱”多 老年人“中套”頻發(fā)生 陷阱一：高科技為幌，引誘購(gòu)買 08年1月30日，消費(fèi)者吳老太來(lái)到工商12315投訴，稱其于去年11月28日在鎮(zhèn)海駱駝某百貨商店不惜花費(fèi)22660元購(gòu)買了一張磁療床。根據(jù)宣傳書(shū)上介紹，該床由日本某集團(tuán)研發(fā)，引進(jìn)最新的醫(yī)學(xué)、科學(xué)，結(jié)合人體工程學(xué)、生命學(xué)，能在睡眠的同時(shí)促進(jìn)血液循環(huán)，消除疲勞并增進(jìn)健康。與此同時(shí)，店主也對(duì)該產(chǎn)品極盡溢美之詞，聲稱此床具有神奇功能，能治療高血壓、頸椎病、腰間盤(pán)突出等疾病。由于消費(fèi)者一直備受頸椎病的困擾，盡管價(jià)格昂貴，面對(duì)商家的竭力推薦，吳老太抱著試一試的態(tài)度購(gòu)買了此產(chǎn)品。價(jià)值上萬(wàn)元的磁療床真的有商家所說(shuō)這么神奇嗎？使用后不久，吳老太不但沒(méi)有改善疾病，反而產(chǎn)生嚴(yán)重的心悸、心慌和胸悶等身體不適反應(yīng)。吳老太與店主多次進(jìn)行交涉，店方卻告知她心悸胸悶屬正常現(xiàn)象，而事先商家并沒(méi)有告知她。因要求退貨未果，平時(shí)省吃儉用的吳老太眼看著這筆巨款被商家騙走，同時(shí)身體和心理又受到了傷害，回到家中痛哭了一個(gè)晚上。后在子女的幫助下，向12315求助。經(jīng)工作人員多次調(diào)解，店方終于同意退貨，吳老太挽回經(jīng)濟(jì)損失22660。 分析：經(jīng)營(yíng)者常以高科技、綠色、健康、進(jìn)口產(chǎn)品等概念誤導(dǎo)消費(fèi)者，宣稱其產(chǎn)品是負(fù)離子、超聲波、微循環(huán)、高氧艙設(shè)計(jì)等專利技術(shù)應(yīng)用，能包治百病，片面夸大保健功能，促使消費(fèi)者誤以為其所銷售的保健用品有巨大功效，甚至可以代替藥品，同時(shí)商家故意回避保健用品存在的副作用及可能產(chǎn)生的不適反應(yīng)。尤其老人不能辨別真?zhèn)危讳N售員的花言巧語(yǔ)所迷惑，買下這些昂貴的“靈丹妙藥”或“神奇儀器”。 陷阱二：親情式關(guān)懷，實(shí)為推銷 07年11月，年過(guò)半百的樊某來(lái)到工商12315投訴，稱其于上半年在某保健品公司購(gòu)買了10多盒“金芯寶”保健品，因食用后效果甚微，要求退貨未果。而事前推銷員王某曾多次來(lái)到樊某家中，與退休在家的老人親切聊天，交談中得知老人身體不好，免疫能力差，便拿出了隨身攜帶的保健品宣傳其神奇的滋養(yǎng)功效。并告訴老人公司最近正進(jìn)行讓利酬賓活動(dòng)，不僅價(jià)格實(shí)惠，還有大禮包相送。臨走時(shí)免費(fèi)贈(zèng)送給樊某2盒試用。后推銷員又多次來(lái)到樊某家中。在他的“親情式”推銷攻勢(shì)之下，最后樊某經(jīng)不住促銷員的軟磨硬泡，抱著深信不疑的態(tài)度購(gòu)買了10多盒。但服用一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)實(shí)際效果與宣傳的相差甚遠(yuǎn)。由于吃不了那么多，消費(fèi)者欲將剩下的6盒退回該公司，折合人民幣共1600元。但對(duì)方以“近期公司資金無(wú)法周轉(zhuǎn)”為由推脫，樊某多次催促無(wú)效，故向12315求助。后雖經(jīng)工作人員調(diào)解為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1600元，但苦了樊某為退貨奔波了半年，最后無(wú)奈以投訴告終并惹了一肚子氣。 分析：商家通常抓住老年人渴望親情式關(guān)懷的心理，設(shè)下“感情陷阱”。商家通過(guò)上門(mén)推銷，親熱地和他們交談，營(yíng)造融洽的大家庭氛圍。在交談中，記下老人的電話與家庭住址，隔三岔五地向老人問(wèn)好，有的還免費(fèi)贈(zèng)送產(chǎn)品。在人情味十足的問(wèn)候中，老年消費(fèi)者會(huì)逐步放松警惕，在推銷人員的軟磨硬泡下，購(gòu)買那些功效不得而知的產(chǎn)品。 陷阱三：“醫(yī)生義診”為名，欺騙消費(fèi) 今年年初，林女士向工商12315反映，稱近期在其居住的小區(qū)內(nèi)有某保健品公司舉辦的“義診”咨詢活動(dòng)。醫(yī)生免費(fèi)為居民提供血壓、血脂和鈣缺乏癥等常規(guī)檢查。剛巧那幾天林女士感到有頭暈、胸悶等不適，“義診”活動(dòng)的開(kāi)展讓林女士免去跑醫(yī)院的麻煩，本以為圖了方便省了錢(qián)，卻被醫(yī)生查出有這樣那樣的毛病。而接下來(lái)免費(fèi)“義診”變成了一場(chǎng)藥品推介會(huì)，林女士面對(duì)眼前這些資深“醫(yī)師”稀里糊涂就買下了他們的產(chǎn)品。后來(lái)經(jīng)熟人提醒，才一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人。按照產(chǎn)品上的電話和地址欲與商家交涉，商家卻早已人去樓空。 分析：一些經(jīng)營(yíng)者常裝扮成“義診醫(yī)生”，在社區(qū)、街道以及人群聚集的晨練場(chǎng)所像模像樣地免費(fèi)進(jìn)行一些檢查，煞有介事地告訴消費(fèi)者患有這樣那樣的“嚴(yán)重疾病”，然后推銷其產(chǎn)品。或開(kāi)設(shè)“免費(fèi)健康咨詢熱線”，守株待兔，在“熱情”答疑釋惑下，花言巧語(yǔ)地推薦其保健品。 陷阱四：“專家講座”是假，賣藥才真 去年，張某拿著幾十盒某保健品公司生產(chǎn)的“益腦片”前來(lái)投訴，稱他與許多老人一起于前段時(shí)間參加了一次某協(xié)會(huì)組織的健康專家講座。在酒店的會(huì)議室，幾位自稱是醫(yī)學(xué)院的專家給老人們講了三個(gè)鐘頭的講座，隨后就是免費(fèi)健康咨詢，最后幾個(gè)自稱醫(yī)學(xué)院學(xué)生的年輕人向他們推銷新研制的保健品。張某服用后不但沒(méi)有改善疾病，反而加重了癥狀。因當(dāng)時(shí)沒(méi)有向他們索要相關(guān)憑證票據(jù)，因此有關(guān)部門(mén)也沒(méi)法替他們討回公道。 分析：這種銷售手段，往往采用在社區(qū)、廣場(chǎng)、酒店等大型場(chǎng)合通過(guò)開(kāi)設(shè)健康知識(shí)專家講座、發(fā)送刊物、宣傳手冊(cè)等來(lái)宣傳、銷售產(chǎn)品，甚至假冒患者名義宣傳療效如何神奇，誘使消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品。健康講座的主講人都被冠以“專家”、“教授”、“某主任”、“某醫(yī)學(xué)大獎(jiǎng)獲得者”等頭銜，同時(shí)為增強(qiáng)信任感，擴(kuò)大影響范圍，許多講座都安排了“托兒”充當(dāng)聽(tīng)眾或受益者。此外，雇托誘騙和饋贈(zèng)誘惑也是保健用品銷售的常用騙術(shù)。比如高薪招募推銷員，利用親戚、朋友、同事關(guān)系進(jìn)行游說(shuō)，推銷其產(chǎn)品；或者根據(jù)消費(fèi)者的興趣、愛(ài)好和生活需要設(shè)置贈(zèng)禮品或設(shè)抽獎(jiǎng)，用抽獎(jiǎng)和禮品誘惑一些老年人購(gòu)買保健品。 消費(fèi)提醒：保健品購(gòu)買需謹(jǐn)慎，理性消費(fèi)是關(guān)鍵 針對(duì)當(dāng)前保健用品市場(chǎng)魚(yú)龍混雜、商家頻頻設(shè)下陷阱的現(xiàn)狀，工商部門(mén)提醒廣大消費(fèi)者注意以下幾點(diǎn)： 一、保健食品是適宜于特定人群，具有調(diào)節(jié)機(jī)體功能，但不具有治療疾病作用的食品。因此，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)，首先要弄清楚自己需要購(gòu)買的是保健食品還是藥品，不要輕信保健用品廣告或銷售者宣傳時(shí)所說(shuō)的治愈各種病癥及療效的承諾，特別是聲稱能治愈疑難雜癥的功能，不要把保健食品當(dāng)成藥品用來(lái)治療疾病。 二、選購(gòu)保健食品時(shí)要根據(jù)自身的實(shí)際需要，如果身體不舒服，應(yīng)及時(shí)到有資質(zhì)的醫(yī)院，請(qǐng)醫(yī)生檢查，對(duì)癥下藥。或向正規(guī)醫(yī)院的醫(yī)生進(jìn)行咨詢，自身是否適用此類保健產(chǎn)品，以免病疾亂投醫(yī)，貽誤病情。 三、要到信得過(guò)的商場(chǎng)、超市或?qū)Ｊ劢∩怼⒈＝∑飞痰曩?gòu)買，并仔細(xì)查看產(chǎn)品是否有藥監(jiān)、質(zhì)檢等有關(guān)部門(mén)的權(quán)威檢測(cè)檢驗(yàn)證書(shū)，切勿貪圖價(jià)廉隨意購(gòu)買，對(duì)上門(mén)推銷人員一定要提高警惕，不要輕易購(gòu)買上門(mén)推銷的產(chǎn)品。 四、要認(rèn)清包裝盒上的保健食品標(biāo)志和批準(zhǔn)文號(hào)，仔細(xì)察看包裝上廠名、廠址、聯(lián)系電話、生產(chǎn)日期、有效期限等是否標(biāo)注齊備，應(yīng)詳細(xì)閱讀使用說(shuō)明書(shū)，確定產(chǎn)品的保健功能，注意產(chǎn)品的禁忌。 五、購(gòu)買保健品時(shí)勿忘索要發(fā)票和購(gòu)物憑證，并妥善保存，以便事后維權(quán)。 六、仔細(xì)核對(duì)發(fā)票上記載的商品名稱、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)與實(shí)際是否相符，所蓋公章字樣與經(jīng)營(yíng)者名稱是否一致。