中層管理者（指店長和部門經理）是企業人才的中堅力量，他們的素質高低、能力能否得到充分發揮，直接影響到企業的經營和發展。作為按照市場規律運行不到十年的醫藥零售行業，中層管理者在企業與行業中的作用顯得尤為重要，因為各個企業辛苦建立起來的管理模式、經營思路、社會價值、行業貢獻，需要通過他們才能得以實現。 但據筆者了解，現實當中，不少連鎖藥店的中層管理者并沒有得到重用，問題的原因主要有以下幾方面。 是“脊梁”還是工具 其實每個零售企業的中層管理者，作為企業的“前線指揮官”，承上啟下是他們最根本的作用。他們不但要去打仗而且還要帶兵。中層管理的脫節會產生多米諾骨牌效應，嚴重影響企業的管理效果，這也是一些連鎖藥店的日子不及單體店（或小規模企業）好過，規模沒能產生集約優勢的原因所在。然而為什么在許多效益很好的企業也會產生這種狀況？筆者認為，關鍵在于許多藥店中層管理者處于一個尷尬的位置，沒有得到合理的理解、尊重和合適的權利。 醫藥零售行業雖然經過了近十年的快速發展，但從藥店數量上看，在這個行業占主導地位的依然是單體藥店（或小規模企業），也就是說，按現代化企業制度運行的藥品零售企業并沒有給行業帶來革命性的變化。市場成熟度較高的其他行業，都深諳“企業文化”作為軟實力的市場競爭作用，但在以單體藥店（或小規模企業）為龐大基數的藥店行業，“老板文化”大行其道，致使作為藥店經營主導力量的中層管理者的作用被削弱。 有人說：這是中國企業的現實情況，特別是中小企業，老板文化就是企業文化。筆者也接受這種說法，但在以市場競爭為主體的商業模式中，關鍵是老板要建立什么樣的老板文化來影響、引領中層管理者，逐漸塑造出自身的軟實力——企業文化。 筆者認為在目前的藥店行業中，不管是企業文化還是老板文化都存在著太多的老板印記：一是“家天下”的管理模式；二是小富即安的心理；三是“膨脹”心理；四是愚忠服從的用人心態；五是平衡牽制的管理思想；六是聽員工議論而治企的管理方法。在這種情況下，中層管理者作為企業的“脊梁”最多也只能起到一個工具的作用，對于真正有才能的中層管理者，他們只能在一種失落的狀態下應對著工作，最終損害到企業與行業的發展。 形同虛設的職位 其實在一個良性發展的企業中，保持5%左右的人員流動是有利于企業更加良性發展的，但蓋洛普公司的馬庫斯•白金漢在《首先，打破一切常規》中提出了一個精彩的觀點，認為很多員工離開公司，不是因為公司的原因，而是直接領導的原因。這說明在快速成長與發展的藥品零售企業里，中層管理者是多么的重要，同時，企業內部減少內耗、加強內部環節的合作，使整個供應鏈有效地運轉，更能反映出中層管理者的水平與作用的重要性。 但是從醫藥零售行業的中層管理者在現實背景下所處的夾縫位置看，筆者認為整個中層管理群體的失落是客觀存在的。首先，在許多企業里，高層管理者包括老板常常越級管理，但在出了問題后，他們往往又以“溝通有問題”怪罪中層管理者，中層管理職位形同虛設。其次，中層管理者在職位上大多數沒有上升的空間，只能在同級別之間調動。由于缺乏有效的激勵作用，中層管理者往往沒有工作激情。與此同時，他們反倒有被降職或淘汰的可能，許多企業在改革時動蕩最大的就是中層管理者。正因如此，大多數中層管理者努力的最終方向不是如何做好工作，而是如何保住自己的位置，在這種情況下，中層管理者必須拿出一部分精力來學習研究辦公室文化。再次，在老板文化的陰影下，中層管理者要付出更多的精力來揣摩老板的喜怒哀樂，要照顧老板的臉面，要順從老板的意圖，弄得身心俱疲，在應付中度日。此外，給予中層管理者的權責不對等，他們沒有太多重大權力，卻承擔著很大的責任，由于老板的相對信任，愚忠服從的思想貫穿整個工作中，因此大的閃失是不能出現的，在積極性、創造性不能得以施展的情況下，責任承擔的好壞就是老板衡量這個中層的砝碼。另外，從收入來講，中層管理者雖然已經解決溫飽問題，卻不會完全不在乎金錢，他們多數沒有資本去獨立發展，只能依賴于企業而生存。因此，保住位置比發揮自己的能力更為重要。如果中層管理者得不到充電學習的足夠機會，他們只能依靠在工作中的自我學習以及原有工作經驗與管理技能，去保證現有工作的需要，一旦有新鮮血液的流入或一線員工獲得提升與重用，取而代之或被打入“冷宮”或離職，就成為他們的命運。 要詆毀還是要合作 說到離職，筆者接觸過許多行業內流動的藥店中層管理者，發現一個值得深思的現象：他們中的一些人或對原有企業大加指責，或大肆宣揚原有雇主的不恩不義；反過來，有一些原有雇主在不同場合也對他們極盡詆毀，或揭露他們所謂的種種問題，或批駁他們的所作所為，真正贊賞對方的比較少。雙方似乎都想站在道義的高端上來證明自己的正確，到頭來卻兩敗俱傷。 按照博弈論中的“零和游戲”，博弈雙方的收益和損失相加總和永遠為“零”。但筆者認為，在市場化程度不高的醫藥零售行業，這種做法等同于自相殘殺，博弈的結果可能是“負數”而不是“零”。發展到現在，醫藥零售行業實際上還是比較封閉的，這是由藥品作為特殊商品的屬性決定的，大部分人員，特別是中層管理者基本上是在醫藥行業內流動的，或去醫藥工業企業，或去批發、銷售企業，或去其他的藥店。在藥品的流通過程中，企業或行業內的各種信息是隨之流動的，雖然存在著信息不對稱的情況，但“利己”不一定要建立在“損人”的基礎上，因為對于企業的職員與雇主，不管是一起合作共事抑或是不再合作共事了，于雙方都可成為一筆不菲的財富。因為在現在的競爭條件下，藥店作為商業企業，都是在爭奪消費者，去職的職員特別是有過貢獻的中層管理者，套用偉人一句話來講，“他們是播種機，是宣傳隊”，因為他們更有說服力，更能影響周圍的人；再者，對于離職的中層管理者與東家雙方而言，將來也可能存在有效的合作機會，皆大歡喜的結局是可能出現的，“雙贏”的局面也是可能出現的。 特別欣賞中國乳制品行業兩大巨頭“伊利”與“蒙牛”的做法，筆者與他們兩家的部分中、高層比較熟悉，所以了解兩家企業的一些行為，因為他們同屬一地，所以中層之間互相流動是很頻繁的，雖然沒有成為制度，但兩家對人才都是持歡迎態度的，而且各自對人才的回流也是隨時敞開大門的。也許，這就是成就兩家企業目前行業地位的原因之一吧。 “中層管理者作為企業的‘前線指揮官’，他們不但要去打仗，而且還要帶兵。若其脫節，將會產生多米諾骨牌效應，嚴重影響企業的管理效果，這也是一些連鎖藥店的日子不及單體店（或小規模企業）好過，規模沒能產生集約優勢的原因所在。” “‘老板文化’大行其道，致使作為經營主導力量的中層管理者的作用被削弱，中層管理者從企業的‘脊梁’淪為一個工具。” “老板常常越級管理，中層管理職位形同虛設。許多企業在改革時動蕩最大的就是中層管理者。為此，許多中層管理者努力的最終方向不是如何做好工作，而是如何保住自己的位置。” 以上是轉載的文章 “如果您想購買或代理藥品最好先上相關網站查一下，我向大家推廣一個網站，中國虎網醫藥網http://www.gjxajx.cn...