患有心血管疾病的樊某持一張中藥處方到某藥店購藥，并交由該藥店代為煎熬。可樊某服用后，出現嚴重的上吐下瀉癥狀，不得不進入醫院接受治療。后查明，是藥店將藥方中的“白檀香”換為“松香”所致。 　　如今藥店越開越多，一些藥店開辦代客煎藥服務，在幫助顧客解決困難的同時，也為藥店爭取了客源。但由于服務的不規范，以及監管的缺失，出現了不少問題。 　　一是有的藥店在代客煎藥時，偷工減料或以次充好，而中藥最講究相生相克，哪味藥缺了，哪味藥量少了，都會影響到整服藥的藥效。然而這種情況，顧客往往不容易發現，而且即使發現了，也多因拿不出證據而無法投訴。 　　二是有的藥店煎藥不是由藥師完成，而是由普通店員完成，由于其不具備必要的中藥知識，甚至說不清煎藥需要多少時間，這樣熬出的藥質量難以保證。 　　三是不少藥店不管顧客持什么藥方，都用一個方法煎。煎藥對藥材下鍋的順序、煎煮時間以及火候均有嚴格要求。例如，有的藥材在煎之前要先浸泡15分鐘，含有礦物質的藥材要先煎，容易受熱的中藥要后煎，治感冒的藥在燒開之后只需再煎5分鐘，補藥則要再煎半小時。可是，現在藥店用的大多屬于高壓煎藥，無法中途入藥。而醫生開給每個病人的藥方、藥性各有不同，藥店一成不變的煎法，煎出來的藥自然很難達到預期效果。 　　四是藥店的煎藥機（鍋）不沖洗，每天為不同的顧客煎幾十袋、上百袋藥，藥性相沖的情況難以避免。 　　因此，有代煎中藥業務的藥店應該自覺規范科學地為顧客煎藥。顧客如需藥店代煎，最好選信譽好的藥店。另外，不要將藥放在店中待熬好后再來取，而應該現場監督熬藥的整個過程，以保證自己的權益.