1．僅僅打折是不夠的 在商品經濟高度發達的今天，“顧客就是上帝”已成為許多商品生產和經銷者的座右銘，而對待“上帝”，當然要和顏悅色，客氣周到才是。 不過，要真正討好這位“上帝”的歡喜，把“上帝”的金銀財寶榨干；挖盡，應重視掌握和運用幽默。千篇一律，只知道四處張貼“九五折”、“八五折”等紙條，笑盈盈地招呼顧客快買便宜貨的花招已經過時了。 請看美國人怎么做： 有位先生走進西部航空公司的售票廳，對售票小姐說： “我要兩張舊金山的機票?！? “好的，不過，先生，這種機票有多種優惠價格，不知您適合哪一種？”小姐答道。 “哦，優惠？”我漫不經心地說，“我早聽說過，可不知道有些什么優惠？” “你是美國印第安人嗎？” “不是。你問這干吧？” “那太遺憾了，先生，因為如果您是印第安人并在清晨4點起程，又在次日清晨返回的話，我們可以給您30％的減價優待，但現在只剩下8％了。” “哎，我的上帝，請問你們還有其他優惠條件嗎？” “嗯，如果您已經結婚50年以上沒有離婚，并且去參加您的結婚紀念活動的話，我們給您減價20％。” “這對我不合適，不有嗎？” “有的，這里有一種票，如果您是一個度假的國家駐外使館的人員，那可以給予15％的優惠?！? “那我又錯過了，我正我我太太一起旅行?！? “哎呀，先生您怎么不早說呢？您太太還不到60歲吧？如果他不到60歲，且你們又不趕在周末旅行，那么可以享受20％的優惠價?！? “可我們非得在周末才有空呀？” “嗯，別灰心，請問您和您夫人中有當學生的嗎？如果你們有在上大學的，且又在星期五（星期五在美國屬周末，卻又因耶穌在星期五遇難而視為不祥日子）乘飛機，我們可給您45％的減價優惠?！? “我的天，差不多便宜一半??！可惜我已早兩年念完大學了。這樣吧，小姐，您還是給我那8％的優待吧，謝謝您介紹?！? 你看，面對如此名目繁多而又富有幽默色彩的優惠條件，這位乘客最后雖沒有得到多少優惠，卻也心滿意足地買下了機票，不用說，只要有機會，我還會多多光顧這家航空公司 2．用十分的自信吊足顧客的胃口 在推銷過程中，推銷員所說的話及說話的方式、說話的態度對于顧客的影響都是很重要的。 顧客可以通過推銷員的話語的自信度、堅定度及說話的方式，看出推銷員對自己的商品和對商品推銷出去是否自信。如果推銷員非常堅決，則他的商品就一定不錯，他的誠懇就是真正的，他的優點就有九成正確，這樣本來猶豫的顧客就會更堅決。 對于那些隨和、好說話，不太頑固的顧客，推銷員應當用誠懇的語氣和他們談話，只要話說在了他們的心坎上，覺得適合他們的需要，他們一般是沒有多大問題的。 對于那些頑固的顧客，則要裝出一種漫不經心的樣子，漠不關心的口氣與他們進行推銷說明。說明后，顧客不表態，就漫不經心地談論生意上的別的有趣的事，決不提這次推銷的目的。顧客會被你這種方式所吸引，產生好奇感，這樣你再說你的商品推銷的顧客是有特殊條件的，你的不關心說明顧客不符合條件。顧客為了表示自己符合此條件，就會執著買你的商品。 另外，當顧客對推銷厭倦時，或表現出不佳情緒時，你就更應該把自己把要說的話仔細斟酌一下，盡量使顧客發生興趣，使他們對你的推銷積極起來，興奮起來。 3．先予承認，再找理由婉拒 商談中要注意，不論對方說什么，都先予以承認，即使對方說的不是事實，或是他個人的誤解，也不必一口加以否定，傾聽別人談話時，臉上應該掛著安祥的微笑。 承認對方，是一種禮義，在承認之后，一句“但是”，便可以扭轉話題，提出你自己的立場，所以不必擔心“承認”會果真如你所“承認”的那樣，這也便是“承認”的妙處所在了。 如果對方要求降價，你可以說：“你們的心理可以理解，但是……”，推出你已運籌于胸的一系列理由，其意思和你說“不行，這是絕對不行的”是同一立場，但聽起來順耳，動聽多了。 面帶微笑，也就是商談中的態度，也會起到重要的作用。在發言時間上，要注意平分秋色，切忌出現獨霸江山的局面；態度要坦誠，創造和對方的一致感；盡量滿足對方的合理要求，避免正面沖突，發言要簡潔明了，傾聽要聚精會神，切忌夸夸其談，拖延時間，口氣要輕松愉快，能幽默最好。 4．給對方一個利已利人的理由 一個人可能會同時具有想自信，卻并不真的自信的兩種心態。謹慎而固執的人，多持不信任人的態度，并以這主態來左右自己的行為。他并不是沒有相信別人的意念，但他更具有希望人家能信任他的強烈意念。對于這種人，就得事先為他設計一套理由：“你這以做，不但對你自己，對他人也是有幫助的”來曉以大義，方能將他說服。 5．讓顧客產生一種立即購買的欲望 在你的推銷過程中，有時恰當的給顧客造成一點懸念，讓顧客有點緊迫感，產生一種現在是購買的最佳時機的感覺，促使他與你立即成交。 6．對反復勸說都不生效的顧客不妨試試激將法 有的顧客對商品的各方面都還基本滿意，且資金上也支付得起，就是不知什么原因，使他總覺得往后是否會出什么問題而舉棋不定，遲遲不敢下定決定。激將法對這種顧客尤其有效。