中國虎網 2009/11/12 13:53:19 來源:
未知
案例：前段時間，公司把一名經驗豐富的老員工調來劉店長所在的門店。據說，這名老員工喜歡發牢騷
、抱怨，影響了其他員工的工作情緒。因此，總公司讓他換換工作環境。劉店長想，可能是因為他和原店長關系不好，才總是發牢騷，于是，便爽快地接收了他。但是1個月后，她發現這名老員工不是抱怨這就是抱怨那，要么說領導的管理能力不行，要么說員工專業知識太低，經驗缺乏，結果導致整個團隊情緒低沉。劉店長馬上主動和他溝通，可話還沒說幾句，他又開始抱怨店長對自己有偏見……
分析
在團隊里，如果有牢騷不斷的成員，就好像安放了一個不斷播放哀樂的喇叭，很可能會帶來一系列負面反應，搞得全體人員情緒低落。此時，店長可按以下步驟，及時“關掉喇叭”：
了解癥結所在
無論是什么原因讓員工抱怨，店長首先要強調一點：你希望他直接向你反映問題，而不是到處散播消極情緒。在與其深入溝通
、弄清楚產生不良情緒的根源后
，店長應有針對性地從源頭上解決問題。
自省與指點同步
如果因為
藥店存在不合理因素而引起員工的不滿
，店長應想方設法將其排除
，并日益完善制度
，以免其影響進一步擴大。完成后
，應給員工一個交代，徹底解決員工的不滿。
如果抱怨只是員工的個人問題，店長應助其認識自己的缺點。在與其談話時，店長的態度要堅決，讓其意識到只有他一個人總在抱怨。如果抱怨已經成為他的本能反應，后果有二：同事對其退避三舍；怨言傳播了一種消極情緒。這兩個后果對個人和團隊都沒有好處，如果員工覺得不吐不快的話，那就和他一起找原因并解決，讓其放下包袱，以積極的心態投入到工作中去。
分配挑戰性工作
事事抱怨的員工大部分具備豐富的工作經驗，工作得心應手，只是由于某方面的原因而不愿意去干。店長應該分配有挑戰性的任務，讓他不斷挑戰自我，勝任工作。
常進行情緒交流
如果員工在內心的負面情緒因素過多，積累到一定程度就會爆發。只有全體員工形成了良好的情緒互動，才能以情緒帶動潛能，以潛能的發揮創造高效業績。因此，營造良好的情緒氛圍，有助于激發員工的積極情緒。
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