中國虎網(wǎng) 2010/9/7 0:00:00 來源:
未知
上門收油不留憑證，賠償要到公司去談，金浩茶油“退貨”有點折騰人。昨日，消費者王女士終于等來了金浩茶油的說法。
茶油董事長發(fā)表致歉信并承諾，“問題”批次內(nèi)的茶油給予十倍賠償。武漢分公司責(zé)任人也答復(fù)，按總部的要求，給消費者個交代。
昨日，湖南金浩茶油股份有限公司董事長劉翔浩在其公司官方網(wǎng)站，發(fā)表《致消費者朋友和社會各界的一封信》。劉翔浩在信中稱，此次苯并（a）芘超標(biāo)事件，給廣大消費者朋友帶來了傷害，損害了廣大消費者的利益。也沒有按國家規(guī)定的正規(guī)召回程序進行產(chǎn)品召回，侵害了消費者的知情權(quán)。懇請社會各界和廣大消費者朋友，給我們一次改正錯誤的機會。
信中還表示，對流入消費者手中的9個批次的問題產(chǎn)品，將按國家最高賠付標(biāo)準(zhǔn)退換、賠付；對確因食用其問題產(chǎn)品給消費者造成身體疾患的按國家標(biāo)準(zhǔn)賠償。此外，他還聲明金浩茶籽調(diào)和油系列與低溫壓榨茶籽油系列產(chǎn)品沒有問題。
武漢分公司鄭姓責(zé)任人也回應(yīng)，問題批次的茶油會按總部要求給予消費者賠償。
記者手記：
危機來了，手忙腳亂了
記者連日來，一直追蹤報道金浩茶油事件。危機發(fā)生后，
企業(yè)信息不透明，對媒體三緘其口，一再遮遮掩掩。直到昨日上午，記者在分公司還遭遇“閉門羹”。下午，事情終于有了進展，消費者也等來了說法。
從最初的刊登電話難撥通引發(fā)消費者質(zhì)疑，到后來消費者退貨沒有憑證、賠付
標(biāo)準(zhǔn)與總部銜接不及時……公司一系列的手忙腳亂，讓消費者無所適從，也讓企業(yè)名聲受到重創(chuàng)。
昨日，該公司董事長劉翔浩也在官網(wǎng)上直言：“缺乏直面問題的勇氣，在公司官網(wǎng)上沒有第一時間把事實真相公諸于世……面對危機的不知所措，讓我們飽嘗了企業(yè)成長期幼稚無知的苦果。”
金浩茶油在“危機公關(guān)”上吃了敗仗。迅速、如實地公布真相、誠懇接受批評，用行動重塑形象，是企業(yè)“危機公關(guān)”的重要原則；真相、真誠、真改，是危機公關(guān)奏效的根本所在。（記者 孫珺）
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