(中國電子商務研究中心訊)在日本地震及核電站泄露發生之后，牛征曌所在的金象網每天接到大量的電話咨詢，詢問輻射防護等問題，網站瀏覽量也暴增。這讓身為CEO的牛征曌非常感慨。感慨一方面來自于用戶的對于自己網站的信任，第一時間想到來金象網咨詢。另一方面則是自己一直堅持的觀點，網上藥店不僅僅只是賣產品，更重要的是提供相應的專業服務。

這家依托于金象大藥房的醫藥電子商務網站，成立于中國電子商務開始爆發的2007年。彼時中國電子商務用戶數以及規模都已經非常大，零售行業也都看好電子商務的發展趨勢。加上醫藥主管部門鼓勵和推動醫藥領域電子商務發展，頒發牌照進行試點。關注電子商務已久的金象大藥房順勢進入電子商務領域，成立金象網。“可以用天時地利人和來形容”，牛征曌如此來評價網站成立時的背景。

　　最初的疑惑

　　雖然電子商務的方向很好，但醫藥電子商務是否能夠成功，最初牛征曌及其團隊并沒底。首先是沒有經驗可以借鑒，只能自己摸著石頭過河。由于行業剛剛興起，相關的法律制度也并不健全，很多問題不知道該找哪些部門去解決。鑒于藥品的特殊性，行業內很多聲音對其觸網持否定的態度，認為應堅持傳統的實體店銷售模式。

　　當時包括上游的供應商在內，對電子商務都只是一個名詞的概念，他們選擇觀望，對新生的金象網并未有太大關注。用戶則存在更多的疑惑，雖然對藥品有需求，但通過互聯網購買顯然是需要很大的勇氣來嘗試，這使得金象網最初的用戶數并不太多。

　　醫藥適合電子商務

　　在牛征曌看來，醫藥行業作為一個比較特殊的行業，有其自身的特點。在中國市場，藥品流通領域并不很平衡。一線城市最好，二線城市較為發達，三四線城市比較弱，通達能力不是很暢。這讓互聯網的介入提供了絕好的機會，通過互聯網能夠對用戶進行有效的信息傳達。同時藥品本身作為標準化的產品，沒有很復雜的環節，比較適合電子商務。國家對于醫藥電子商務的監管力度較大，全國有資質進行網上售藥的企業僅20多家，而上線網站的企業則更好，在加大醫藥電子商務門檻的同時也給了很大的發展空間。

　　實踐證明了牛征曌的判斷。經過幾年發展，上游供應商從觀望到主動找過來要求合作，很多用戶通過第一次網上購買后，接受網站服務并成為忠實用戶。電子商務在整個傳統醫藥行業的認可度越來越高。

　　破除傳統企業進入電商領域的魔咒

　　很多傳統企業進入電子商務領域后一直不慍不火，有的項目甚至因為達不到預期而被迫中止。同時還面臨著與傳統業務沖突等諸多問題。傳統企業做電子商務鮮有非常成功的案例，而一些純電商企業則占盡風頭。較為成功的電商公司都以純電子商務公司居多，傳統公司衍生到電商公司只是在嘗試。

　　牛征曌認為，在傳統企業里，要認清到底電子商務這塊業務能做多大才能被重視。如何更合理地看待競爭關系是首先要思考的。電子商務作為新業態一定會與內部原有業務有所競爭，但同時，電子商務與外部的傳統企業競爭是更大。從外部競爭而言，新業態對傳統業態是很大的支持，并且是實實在在的支持。電子商務與傳統業務一定會出現矛盾，當矛盾出現后，重要的是加強溝通將損失降為最小并形成合力，而不是相互推諉指責。在牛征曌看來很多傳統企業的電子商務部門不能夠成功是因為沒有進行有效溝通。

　　牛征曌表示，金象大藥房對金象網支持力度非常大。從倉儲物流等供應鏈、供應商資源、嚴格的質量管理體系到線下門店對與金象網的營銷支持以及金象品牌對于網站支撐等，讓金象網邁入一個快速發展的階段。

　　醫藥電子商務信任為本

　　在中國的商界，牛征曌最為欣賞的是餐飲企業海底撈創始人張勇成功的例子。在他看來，張勇的成功不在于對員工的管理有多好，而是在于海里撈自創始人到普通的服務員對用戶的極大信任。讓牛征曌很感慨的一個例子是去海里撈消費忘記帶錢包，服務員都可以跟消費者說可以繼續消費，下次將錢帶來就行。管理層對于用戶的信任傳遞到基層員工身上，給予他們很多的權力，而員工對于用戶的信任贏得了更多忠實用戶，這種信任是相互的。

　　對于醫藥電子商務行業而言，信任是非常關鍵的環節。用戶嘗試醫藥電子商務更多的是基于對品牌的信任。牛征曌認為醫藥電子商務企業所售賣的不僅僅是藥品，還包含與用戶健康相關的專業性服務。為此，金象網配備了專業的醫師和藥師，以高水平的服務體系提供專業的指導，便于用戶對產品作出正確的選擇，在長期時間里與客戶建立信任。

　　可預期的前景

　　隨著中國人口越來越老齡化，年輕人對互聯網使用的熟練程度，牛征曌判斷未來對于健康的需求會有大量的釋放，而互聯網將會是很大一塊釋

　　放點。家庭的健康需求也會從淺層的藥品需求轉向藥品、保健用品以及專業的健康服務相結合。對于醫藥電子商務網站而言，能夠通過后臺優化、供應鏈、用戶互動等方面發力，在提高用戶體驗的同時挖掘出更深層的需求。

　　對于中國電子商務未來幾年發展，牛征曌認為如亞馬遜一樣的巨無霸式電商企業將崛起并形成幾大陣營。垂直類電子商務企業將百花齊放，最終是被整合還是整合別人，暫無定論。獨立發展或者合并或許都是方向。

　　牛征曌還指出，目前電子商務是一波比較大的浪潮，但這種熱度能夠持續多久，他并不太樂觀。從風險投資和創業者大量涌入電子商務領域的現狀來看，2011年之后或許會有大變化。（雅虎科技/王宏明）