“建立品牌需要20年時(shí)間，毀掉它則只要5分鐘。那些嚴(yán)重影響企業(yè)和組織的正常運(yùn)作、必須立即處理的事件就是危機(jī)?！眹?guó)際關(guān)系學(xué)院副院長(zhǎng)郭惠民說(shuō)。近日，在中國(guó)醫(yī)藥報(bào)社和中國(guó)醫(yī)藥信息傳播協(xié)會(huì)共同主辦的“首屆醫(yī)藥品牌危機(jī)預(yù)警與公關(guān)高端論壇”上，藥企高層和專家們一起預(yù)判企業(yè)存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)，探討品牌危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略。

郭惠民說(shuō)：“企業(yè)營(yíng)銷的‘零風(fēng)險(xiǎn)’是不可能的，當(dāng)今社會(huì)最大的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)就是缺乏風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)意識(shí)。”

    中國(guó)醫(yī)藥報(bào)社社長(zhǎng)燕輝表示，“企業(yè)的危機(jī)是由于企業(yè)利益與公眾利益的沖突造成的。企業(yè)追求的是效益和利潤(rùn)最大化，公眾追求的是公平和成本最小化，因此，企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)是必然的。”

    危機(jī)出現(xiàn)的必然性，體現(xiàn)了危機(jī)管理的重要性。桑迪營(yíng)銷咨詢集團(tuán)首席咨詢官?gòu)埨^明說(shuō)：“危機(jī)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它包含對(duì)危機(jī)事前、事中、事后的管理——做好危機(jī)預(yù)警，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，控制危機(jī)蔓延，最終化危為機(jī)?！?

    “面對(duì)危機(jī)，企業(yè)要做的不僅僅是糾正錯(cuò)誤、處理問(wèn)題，還要樹(shù)立在公眾中的形象?！毖噍x說(shuō)。

    “當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，公眾利益至上，這是危機(jī)公關(guān)的一項(xiàng)重要原則。”郭惠民說(shuō)，“首先要換位思考，要站在公眾角度了解和體驗(yàn)他們的感受，才可能化解危機(jī)。處理危機(jī)時(shí)，局部利益要服從全局利益，企業(yè)和組織應(yīng)立即成為第一消息來(lái)源?！?

    張繼明說(shuō)：“藥企要想做好危機(jī)管理，最根本的是應(yīng)建立在產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬的基礎(chǔ)上。沒(méi)有危機(jī)意識(shí)的企業(yè)，將隨時(shí)面臨風(fēng)險(xiǎn)。不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境下，危機(jī)管理應(yīng)當(dāng)成為藥企品牌營(yíng)銷的一門必修課?！?/P>