藥店工作人員正幫助市民試用制氧機。 侯勇 攝

　　最近，建湘路錦城大藥房的老板潘向陽可忙壞了，剛剛從商場采購完電器，又馬不停蹄地趕往市藥監局，“纏”著市場監督科的工作人員，要求他們再到店里走走看看。

　　原來，他正在努力爭取打造文明藥店，把一些提供給購藥者免費使用的電器與器材采購到位后，立即請來了藥監局的工作人員，為他參考指導設計與擺放。之所以這么著急，用潘向陽的話說，就是因為除了他外，岳陽地區還有460多個“競爭對手”。

　　“爭創文明藥店就是提升服務，服務質量好了，也就意味著城市的服務功能更完善了。”這既是潘向陽從事這個行當近十年來悟出的心得，也是藥監部門鼓勵460余家藥店共同參與的初衷。目前，城區95%以上的藥店已經加入了爭創文明藥店的行列中。藥品質量安全讓百姓放心

　　據市藥監局工作人員介紹，文明藥店創建中，藥品質量安全是首個參評指標，為了保證消費者的用藥安全，規范進貨渠道，市藥監部門要求所有藥店必須建立進貨臺賬，保留進貨發票，每年平均對各藥店進行5次不定期抽查，特別針對準備創建文明藥店的企業，執法人員將加大抽檢的頻率。對不向醫藥公司或廠家索要出庫單、企業生產許可證等相關證照復印件的，按照相關法規將給予行政處罰。

　　創建文明藥店還要求藥店在醒目位置張貼市藥監部門的舉報投訴電話。“每天我們要接數十個電話，大多是咨詢藥品的真實性和查詢是否為國藥準字號。”專門負責處理投訴的單君回憶說，5月11日，家住學坡社區的劉爹在東茅嶺老百姓大藥房購買了一盒液體藥品，回家打開后發現里面的玻璃瓶破損，藥液干涸。接到投訴后，藥監部門立即派人前往藥店進行核實處理，在藥監工作人員的監督下，藥店退還了劉爹購買該藥的118元錢。

　　貼心服務讓百姓省心

　　進店購藥，消費者最大的難題在于如何選購適合病情的藥品。為了節省開銷，經岳小區孫橘山老兩口經常在大醫院開完處方后，就在附近的社區藥店拿藥。可有些醫生書寫藥品名不規范，一張讓人看不明白的處方讓老兩口去藥店拿藥成了難題。“現在規模稍微大點的社區藥店都有藥師，不僅可以幫助我們識別"天書"處方，而且還可以指導我們安全用藥。”自從市藥監部門在創建文明藥店的標準中添加了至少要有一名駐店藥師這一標準后，如今大部分藥店都已配備了駐店藥師。

　　南湖芝蘭藥店作為服務上萬人的社區藥店，考慮到前來購藥的以老年人居多，該店在進門處特意鋪設了一條防滑地毯，自臺階延伸至堂內，并設置了無障礙通道，方便殘疾人進店購藥。目前，給市民提供人性化服務也已成為了創建文明藥店的硬性條件。

　　爭創文明讓百姓開心

　　隨著文明藥店創建的深入，老百姓越發能感覺到城市服務功能的提升。通過這一活動，岳陽460多家藥店中，已改造了280余處無障礙通道，新增或更換了410個消防設備，張貼禁煙標識2000余張，非藥品提醒和用藥宣傳手冊共1萬余份。截至目前，城區95%以上的藥店已做到店堂干凈整潔，藥價標簽擺放有序，經營證照上墻公開，消防設施、投訴處理和舉報電話標示全部配備到位。

　　為了進一步提質，市藥監部門成立了8個督導組深入城區藥店分布的8個片區，采取駐店督辦、巡回查檢等形式，現場督促整改。對第一次督查不達標的藥店，扣除藥店的信用分數；整改后仍不達標的藥店將被責令停業整頓7天，并直接列為本年度藥品安全嚴重失信企業，予以曝光。 （侯勇）