為破解這一瓶頸，河南省人民醫(yī)院采取一系列具體措施，把時間還給護士，把護士還給患者，讓護理服務回歸本源。這種“加量不加價”做法，給廣大患者帶來了實惠。

　　5月28日，記者從河南省人民醫(yī)院護理工作大會上了解到，該院推行“安適”護理服務，為患者提供安全、安靜、安心，舒適、適當、適宜的護理服務。患者滿意度由95%提高到99.47%，護理服務零投訴，取得了陪護率、病區(qū)呼叫率下降，患者表揚增多、護士責任感提升的顯著成效。

衛(wèi)生部充分肯定了該院的護理工作，把該院設為國家優(yōu)質護理服務示范工程的聯系點。2010年初，該院把示范工程作為“一把手”工程，精心組織，試點先行，逐步鋪開。同年，該院臨床護理成功入選國家臨床護理重點專科，取得了建院107年來的最高榮譽。

　　前不久，該院被衛(wèi)生部評為“全國優(yōu)質護理服務考核優(yōu)秀醫(yī)院”，三個病區(qū)為考核優(yōu)秀病房，四位護理工作者為考核優(yōu)秀個人。

　　優(yōu)質護理是做出來的

　　河南省人民醫(yī)院堅持以科學發(fā)展觀為指導，全面貫徹衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳部署要求，結合創(chuàng)先爭優(yōu)和“三好一滿意”活動，努力為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質的護理服務，塑造護理品牌，打造中原現代醫(yī)療航母。

　　以醫(yī)院榮獲國家臨床護理重點專科建設項目為契機，醫(yī)院強力加強護理團隊建設。建立招聘護士辦理人事代理的常態(tài)機制，每年將一定比例的優(yōu)秀招聘護士轉為人事代理，在職稱晉升、進修培訓、獎金分配、護士長選拔等方面，與編制內護士享受同樣待遇。

　　激勵機制的出臺，促使護士工作積極性大大提高。醫(yī)院不斷深化“以病人為中心”的服務理念，把85個病區(qū)全部打造成示范病房，全面推行“護士包病人”的責任制整體護理。建立了護士機動人力庫和臨床支持中心，后勤保障下收下送，標本送檢、夜間取藥24小時專人負責，最大限度把護士從非護理工作中解放出來；開展護士職業(yè)規(guī)劃培訓，幫助護士職業(yè)生涯設計，讓護士有明確的職業(yè)方向，更好地實現專業(yè)價值和人生價值；對護士實行彈性排班和APN連續(xù)排班，減少交接班次數，保證護理服務的連續(xù)性；推行表格化護理文書，設置移動工作站，減少書寫時間。

　　該院依托“河南省縣級醫(yī)院骨干護師培訓基地”，每年投入近千萬，培訓縣級醫(yī)院骨干護師，上半年已培訓154名。對進修人員實行了“兩免一補”的優(yōu)惠政策，建立“一對一”的導師帶教制，制定個性化的培訓手冊，為基層培養(yǎng)護理骨干，提升基層醫(yī)院護理人員的服務能力與水平，推動全省護理事業(yè)共同發(fā)展。

　　是不是優(yōu)質護理患者說了算

　　“我的孩子沒做到的，你們都做到了！”一位老大爺含著淚激動地說。在病房里，護士們提供“女兒式”服務，主動承擔起了患者的生活護理，她們不怕臟臭清理瘡口，細致耐心護理，使患者的生活質量大大提高。

　　在河南省人民醫(yī)院，無論走進哪間病房，患者都會聽到護士輸液前的輕柔囑咐：“來，握住我的手。”病人把手放在護士柔軟的手心，護患關系便有了微妙的改變。

　　一次再平常不過的輸液，該院就有一個包含幾十條特殊要求的規(guī)定流程，從輸液前的問候，到完成治療后的衣服整理、病情詢問，讓病人感到貼心而舒坦。

　　護士通過為患者清潔皮膚、溫水擦浴，觀察皮膚是否有水腫、破潰、出血等情況，為患者的治療提供有效依據；通過為患者洗腳，觀察患者末梢血液循環(huán)，有效預防糖尿病足、下肢靜脈血栓的發(fā)生；通過為患者翻身、拍背，觀察患者神志、精神、肌張力、痰液性狀等特征，有效解決現存的或潛在的醫(yī)療護理問題；通過與所負責患者的醫(yī)生一起查房，了解診療計劃，詳細掌握病情，制訂科學有效的護理方案，使患者盡快康復……她們無時無刻不在用細心、耐心、愛心呵護著每一個神圣的生命。(陳召起邢永田)