近日，當當網CEO李國慶表示正在積極申請從藥監局拿到相關許可證，并將要與具有互聯網零售醫藥資格的企業簽訂平臺合作協議——當當網也想在網上賣藥了。

　　李國慶的此番言論，也許并不能收到如他所料想的效果，因為現在人們的耳朵里已經充斥著各種網上開藥店的聲音。6月20日，淘寶商城推出了“醫藥館”，并有上海復美大藥房、北京金象大藥房、杭州九洲大藥房、江西開心人大藥房、云南白藥大藥房5家醫藥公司進駐。而在淘寶之前，騰訊旗下的拍拍網引入5家藥企，開始在網上售藥。在人們質疑淘寶和拍拍在網上售藥的資質同時，九州通醫藥集團股份有限公司在7月6日發布公告稱，通過增資九州通全資子公司北京好藥師大藥房連鎖有限公司的方式，北京九州通醫藥有限公司與北京京東叁佰陸拾度電子商務有限公司合資開展醫藥B2C電子商務業務。增資后，九州通占股51%，京東占股49%，雙方的合作領域僅限于線上業務，合資公司將注冊“京東好藥師”商標作為新公司網站名稱。九州通是目前國內最大的民營藥企，而據坊間傳言，當當網正在接洽的有資質藥企可能是國藥控股。

　　7月8日，在淘寶商城的醫藥館上線不足一個月，國家藥監局表示淘寶不具有在網上售藥的資格，浙江省的食品藥品監管部門已對淘寶網進行查處，而淘寶也正處于整改期。按照規定，企業要想在網上售藥，必須同時取得《互聯網藥品交易服務資格證》與《互聯網藥品信息服務資格證》，兩證缺一不可，而淘寶只具有“信息服務資格證”。

　　對于網上售藥資質問題的“擔憂”，九州通與京東似乎要比淘寶“輕松”一些，九州通與京東的合作在取得資質上采取的是“1+1”的策略。九州通醫藥網在2000年就取得了“交易服務資格證”（B2B），并在2009年通過電子商務B2C認證。在與京東合作后，根據約定，在60天內北京九州通與好藥師公司會協助京東取得“信息服務資格證”。

　　很顯然，醫藥電子商務市場的巨大蛋糕是電商大佬紛紛布局網上藥店的最直接原因。據中國醫藥商業協會發布的數據，2009年中國藥品零售市場規模約為1500億元，而2011年約為1739億元，但2009年國內的網絡藥品銷售僅為7000萬元左右，占當年整個藥品銷售市場的0.046%，雖然2010年的網上零售額有過增長，但也就剛剛過億元。相比之下，美國網上藥店的銷售規模占到整個醫藥流通領域的比例非常高，2009年為20%，2010年接近30%。比例相差如此懸殊，證明了國內網上藥店待挖掘的市場空間的巨大。而另據數據顯示，2011年國內醫藥電子商務市場規模或可達178億元，在未來5年，其復合增長率為30%。

　　資質的邏輯

　　巨大的“蛋糕”擺在眾多商家的面前，但并不是人人都能“吃”到。

　　首先自然是資質的問題，目前國內有69家企業可以進行互聯網售藥，而其中有38家可向個人售藥（B2C）。

　　資質的門檻之后，還有更多的邏輯需要講通。有了資質，只能說明可以做，究竟能不能做好則是資質背后的第一條邏輯。九州通手里有B2B、B2C兩張牌照， 2010年的營業收入為213億元，在全國醫藥流通企業中排在國藥和上藥之后，名列第三。九州通的醫藥電子商務銷售額為10億元，居全國同業第一，但其中的B2C業務的規模比較小，2010年的銷售額不足千萬元。

　　資質背后的第二條便是“監管”。“藥監局下發的兩個‘許可證’在認證網上藥店資質的同時，更是為了便于監管。”藥房網副總經理秦國良如是說。藥房網是國內第一家網上藥店，同時擁有藥監局所要求的兩個“許可證”。

　　7月1日起正式實施的《社會保險法》中有條文規定，藥品經營單位直接參與到醫療保險基金的支付中，并允許醫保基金在異地使用。而隨著國內電子處方的逐漸成熟，以及網上藥店售處方藥的開禁，網上藥店在醫保鏈條中的作用必定會越來越大。社保機構、醫院、網上藥店連接在一起，再加上電子處方的應用，會讓就診、購藥、支付在更平滑、更便捷的通道內順利完成。美國最大的網上藥店CVS的年營業額超過150億美元，起初正是因為與當地的社保整合之后，CVS的規模和營業額才得以快速擴大和高速增長。而美國的網上藥品銷售之所以始終保持高比例，也與社保的整合有關。

　　而通過信息系統在藥監局、醫院、網上藥店、社保機構建立的信息交換通路，除了對社保基金走向做監管外，更重要的是可以監管每盒藥品的走向：向下可以追蹤是什么人買了哪個批次的藥品，向上可以反溯藥品是由哪家網上藥店出售的，是由誰采購進來的，由哪家企業生產的，藥品的原材料又是從哪里進的。所有這些在信息系統里都是有數據記錄，并能實時交互的，做到對藥品、醫保基金的可控管理。藥房網是國內第一家實現醫保報銷的網上藥店，在2005年成立之初的第一期信息化建設中，搭建完成財務、辦公等系統后，重點做的就是ERP、SCM等系統，“這主要是為了與藥監局、藥品生產企業做好信息對接和數據交換，以便監管。”藥房網信息技術部技術總監高巖說。

　　物流的邏輯

　　有資質牌照而無渠道的九州通與有渠道而無資質牌照的京東合作，看起來是相得益彰，因為九州通一直想做大醫藥B2C業務，而京東也一直在謀劃著進入醫藥零售。九州通有豐富的上游藥品資源，并且其線下已經形成完善的物流、配送體系，選擇牽手電商大佬京東則意在借助其行業地位提升自己的醫藥B2C電子商務短板。京東在電子商務領域有自己的技術、流量、管理、人才等優勢，這次合作則是看中九州通的醫藥流通行業資源，用以來彌補自己在垂直行業性上的不足。除此之外，九州通與京東的“并集”還體現在物流配送。九州通有豐富的藥品物流經驗，而京東有“最后一公里”的優勢。憑借九州通的傳統醫藥物流通道，可以把分揀包裝后的藥品送到京東的物流集散點，再發揮京東的“最后一公里”優勢把藥品送到客戶手上。可是，京東能發揮出藥品B2C的最后一公里優勢么？

　　醫藥B2C對物流、渠道等電子商務的“最后一公里”因素的要求更高

　　對于藥品流通，藥監局在2002年開始啟動了對藥品經營企業的GSP認證，認證的初衷是控制藥品在流通環節不發生質量事故。單從GSP資質上來看，京東在藥品物流上的優勢無法發揮。

　　由于藥品的特殊性，其在流通環節中對溫度、濕度等都有特殊的要求，個別的針劑藥品甚至對每分鐘內晃動的次數都有嚴格的要求。對于網上藥店而言，從收到訂單到把藥品送到客戶手上，是一套復雜的過程。

　　訂單下來后，不僅要根據訂單信息弄明白所需藥品的庫存量，更要清楚知道此類藥品每個批次的存量，以便驗證藥品的有效藥用期。在做藥品派送的時候，要保證所選藥品是在最長有效期內的。如果某批次的藥品距離失效日期還有一個月，則不能被派送出去，即使此批次的藥品庫存豐富且已經沒有其他長有效期批次的藥品，仍然不能生成配送單。配送單一旦生成，發貨業務員要把所選藥品的批次號回寫到訂單上，然后再做物流配送。“這一切都要依靠IT系統來完成。最后要做到讓藥品批號跟著用戶走，以便監管追蹤。”高巖說，要做到這一點，功課必須要做到前，要在商品入庫的時候，在IT系統里做好每類藥、每個批次的藥、每盒藥的信息收集和管理，甚至每盒藥在倉庫中的位置都要標示出來。

　　網上藥店所具備的對藥品信息的完善管理，保證了其與藥監局、醫保機構可以實現有效對接。

　　競爭的邏輯

　　網上藥店的形成大概有三種形式。一種是像淘寶這樣提供網上藥品銷售的入口和平臺，其優勢在于有廣大的用戶群，但其關鍵在于，自身滿足資質的同時，如何控制所引入的零售企業的資質及保證專業的服務質量。一種是像九州通與京東這樣的模式，各自取長補短，各取所需，這代表著電子商務行業對網上藥店的關注，也在一定程度上說明了網上藥店進入實質性階段。還有一種就是實體藥店靠網上零售來拓展零售外延，這樣做既有動力也有壓力。動力在于靠網上藥店拓展了零售業務半徑，只要能配送的地方都能覆蓋。壓力則在于缺乏專業的藥品電子商務運營經驗，具體表現在倉儲備貨、物流、商業模式、IT系統、人力成本等方面。

　　藥房網的核心理念就是做網上藥店，現在每天的線上營業額有20萬元左右，客單價為800～1000元，2010年網上營業額為3000多萬元。但在成立之初，藥房網卻是先從實體藥店做起的，“這主要是積累經驗和摸索網上藥店的經營模式。”秦國良說。藥房網現在有40多家直營實體藥店。

　　實體店是藥房網網上藥店的補充，有三個重要功能。一是網上藥店的體驗店，顧客可以在實體店里看好藥品后直接下單。一是網上藥店的形象店，藥房網的店頭上除了店名外，還比其他傳統實體店多出了兩行信息，即網上藥店的網址和24小時呼叫中心客戶電話號碼。一是作為網上藥店的配送點，每個實體店都有自己的倉庫，并有配送覆蓋半徑。

　　“電子商務的核心就是一對一的銷售，是‘全面+個性化’的服務。電子商務的最終競爭是企業的商品、服務的競爭，而醫藥電子商務競爭的特殊性在于，服務的重要性要比藥品大一些。”秦國良說。

　　作為國內網上藥店的先頭兵，藥房網的服務競爭邏輯分為三個層次。第一層次就是為顧客提供真實準確的、經過嚴格篩選和管理的藥品信息，以拉近顧客與商品的距離——藥房網上的所有藥品的1萬多個描述信息，都來自于藥廠的說明書。第二個層次就是解決顧客的購買，第三個層次是后續服務。“把這三個層次的服務概括成四個字就是‘藥學服務’。”秦國良說。“藥學服務”即如何吃藥、禁忌注意有哪些、什么癥狀可以吃什么樣的藥，可以吃多少量的藥等等這些看似簡單的問題。

　　在歐美等國家，醫、藥是分開的，醫生負責診斷并開出“大處方”，而用藥多少則由藥劑師來決定。藥房網的一對一個性化藥學服務，通過咨詢電話、專家視頻講座、在線社區討論等方式來實現。藥房網的呼叫中心人員中，有10位持有職業上崗證的藥師來負責專業的咨詢。“他們給出的是建議咨詢，并不能等同于醫生的診療。”秦國良說。對于一些經常被問到并且已經有成熟解答的問題，藥房網會通過IT系統生成標準化的答案以供客戶參考。

　　如今，藥房網正在積極籌劃如何在今年年底讓月營業額突破千萬元，以便讓明年的年營業額過億元。