究竟是什么力量推動了今天中國醫藥電商的快速發展？《第一藥店》對話開心人網上藥店總經理史文祿，傾聽這位年輕掌舵人對于網上藥店的經營之道。

　　"開心人"的新招牌

　　 說到開心人，醫藥零售行業的人首先想到的是開心人大藥房。這家總部設在南昌的零售巨頭是中國醫藥零售界的第一批試水者，在業內營造了良好的口碑。在2008年年初，江西開心人大藥房傳出融資消息，更是吸引著業內外關注的目光。

　　 然而，隨后的幾年里，在老百姓擴張、國大并購在業內炒得火熱時，相對而言，開心人則略顯低調。2010年年初，梁永強將開心人網上藥店作為戰略部署的一部分，在低調中全面上線運營。而伴隨著發展速度驚人的電商板塊的發展，開心人以新的業態重新回到了人們的視野中來。

　　 如今開心人這塊新的戰場上，掌舵的正是當下備受業內矚目的的"八零后"掌舵人史文祿。之所以會選擇走進醫藥電商，史文祿坦言，"董事長梁永強的做事態度和對醫藥B2C的追求打動了我，我覺得醫藥電子商務有前景有收益，也能為創造良好社會的價值。"

　　同一品牌下的獨立運作

　　 回顧開心人網上藥店的發展，并非一帆風順。在2010年，當梁永強決定把網上藥店的大權交給26歲的史文祿時，曾遭到董事會的一致反對，其中最大的分歧是，董事會認為網上藥店要在南昌做，且一定要跟傳統藥店捆綁在一起，即走線上和線下結合的道路。然而對于此，史文祿堅持要在電子商務土壤最肥沃的北京做，還必須跟傳統拉開。

　　 對于同一品牌的兩個業態，史文祿表示，開心人大藥房做了這么多年，在業內積累了良好的口碑，這是無形資產。在整個供應鏈體系中，對于流程和質量管理所沉淀下來的基因和經驗，傳承給了網上藥店，同樣是無形資產。"對于同一品牌下的兩個平臺，對于品牌是無形的推動。二者互相促進，沒有沖突，這種發展也有益于增強消費者對于品牌的信任度，給予消費者信心，我們有實力去在這個行業中布局多種業態。"

　　 在實際工作中，開心人網上藥店和開心人大藥房要各自做所擅長的領域。史文祿用事實證明了自己的選擇。在不到兩年的光景，開心人的發展速度快得驚人。2010年4月，開心人網上藥店全面上線運營。2011年9月，開心人網上藥店B2C單月銷售突破400萬元。2011年11月開心人網上藥店銷售再創新高，達到600萬元。

　　 2011年底，在實現全年銷售額突破四千萬的同時，開心人網上藥店總經理史文祿已經將2012年的銷售目標鎖定為2億。

　　 如今開心人網上藥店已一躍成為醫藥電商的新高度。成功背后，也引發人們思索，開心人網上藥店發展的背后，是什么力量推動著它？

　　醫藥電商的經營之道

　　 很多人猜測開心人的電子商務是否采用了哪些創新手段。對此史文祿卻表示，開心人網上藥店的成功，更多的是去偽存真的結果，在模式上，開心人網上藥店與其他電子商務沒并沒有本質的差別。他把開心人的模式總結為：有效截取了輕資產電子商務中所具有的一些優勢和網上藥店的特點，并將二者有效地綜合起來。

　　 "有時候經營方式最大的差別，不在于你是否有所謂的創新或者巨大的改變。最好的創新往往是在原來基礎上，學到精髓，去除掉不好的部分。我們針對傳統零售行業已經既定證明的一些模式，想清楚其內在核心，然后再將其移植到網上藥店。"史文祿如是說。

　　 道理簡單，如何做到去偽存真，史文祿為此也是費了一番心思。史文祿為了做到精準的市場營銷，他帶領開心人網上藥店建立了一套行之有效的內部運營機制，體現在網上就是基于用戶良好的商品營銷而引導購買流程。針對于用戶數據分析和用戶過來的渠道，通過網站的商品推薦機制，以及網上用戶的購物流程，來提高用戶的購買率和轉化率。同時，輔以開心人行之有效的客服和物流機制，來完成用戶最后的服務。完善下單以后的客服和物流服務，讓用戶的客戶體驗做到最佳。

　　 史文祿向記者表示，目前的開心人網上藥店只是取得了階段性所謂的小成績，"我們要走的路還有很長。"開心人網上藥店的目標，遠非今天的成績。

　　對話<<<

　　契機：

　　站在行業發展的波峰

　　 《第一藥店》：現在行業中有聲音認為"電商是騙局"，而整個行業也會進入一個冬天，您如何看待這樣觀點？

　　 史文祿：電商存在泡沫，基礎設施不完善，這是事實。但我所見的大多數電商從業者，不僅將電商作為踏踏實實的事業在做，還將其看作是一生的夢想。他們不僅展示了中國人的勤勞與韌性，更散發著新時代的智慧。電商現在不是冬天，最多是倒春寒。某些企業的問題最多是行業正常的洗牌而已，未來很光明。尋找電商的寶藏千萬不要因為要翻越幾座山，趟過幾條激流，就認為來時的道路有問題。

　　 《第一藥店》：是哪些關鍵因素促成了開心人網上藥店的飛躍？

　　 史文祿： 2008～2009年是中國電子商務第二波快速發展的階段，與此同時，中國網民也迅速成長。開心人網上藥店始于2010年年初，運氣不錯，剛好站在了行業發展波峰上面。

　　 在這樣的外部因素基礎上，公司的內在因素是企業發展的關鍵，這其中有三點核心因素。

　　 第一點是企業的組織架構和企業文化，開心人擁有比較合理、符合中國電子商務的文化的組織架構，確保人可以在組織里面做事，不是人浮于事，同時擁有良好的企業積淀的文化，激發員工工作熱情。

　　 第二點是我們組成了一支比較專業的復合型團隊，這個團隊由在中國互聯網或者電子商務以及在中國傳統連鎖藥店有良好工作經驗的一批人組成。團隊人員普遍有很好的從業背景。通過開心人網上藥店完善的組織機構，形成有序的流程和機制，將人員有效的組織起來。

　　 最后一點就是管理思想和經營模式。我們對內的管理思想是人盡其才，適崗適位。對外的思想則是思行隨客。我們所有的行為都是按照客戶的需要來建立，而不是企業自己的需要。

　　目標：

　　引領中國網上藥店的發展

　　 《第一藥店》：您怎樣理解網上藥店？與傳統的實體藥店相比，網上藥店的優勢在哪？ 史文祿：優先是目標用戶群的優勢。傳統藥店服務的更多中老店用戶，而網上藥店是年輕一代的網民。網民具有購買能力強、觀念先進和消費習慣創新的優勢，這也是市場賦予醫藥電商的優勢。

　　 第二個優勢是，地域和時間優勢。電子商務的發展市場沒有地域和時間的限制，電商往往能夠快速地創規模復制。不必要像實體店，要在裝修、選址上花時間費精力。也降低了像實體開店后衍生的一系列成本和風險問題。

　　 此外是成本優勢。傳統藥店的單店產生效益，增長到一定階段就飽和了。同時隨著門店的租金和人力成本逐年上漲，附加成本也在上漲。而這方面網上藥店沒有任何負擔。

　　 《第一藥店》：開心人網上藥店未來市場做大的突破點在哪里？

　　 史文祿：要跑贏整個電子商務的大盤趨勢，開心人給自己的定位就是一定要引領中國網上藥店的發展。怎么來體現引領，一是要實現匹配銷售量反應出的是專業的服務、專業的商品和專業的團隊；二是覆蓋的影響力，網上用戶的基數，以及轉化他們的能力、商品能力和相關配套服務。

　　 《第一藥店》：開心人網上藥店的發展目標是什么？

　　 史文祿：對于開心人網上藥店來說，將來不會以藥品為主，我們希望未來非藥品可以在開心人的銷售比重中占據更大的份額，對于市場滿足的能力更加均衡。我們不僅希望開心人是在賣治病求人的藥，也希望將來可以傳遞一種治病求人的理念。引導消費者通過前期調養和養生，來防止一些疾病的發生。

　　 這不僅僅是我們的社會責任和理念，也是市場趨勢，隨著未來社會經濟的發展，人們也會從治病逐步向養生轉變。