“按照公司發(fā)展規(guī)劃，萬和藥房股份有限公司將于2015年實(shí)現(xiàn)上市”，重慶萬和藥房連鎖有限公司董事長唐先偉向記者透露。

    從2003年第一家藥店開業(yè)，到今天的擁有170多家直營門店，覆蓋重慶主城9區(qū)及周邊30多個郊縣。重慶萬和用8年時間，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。數(shù)年來，重慶萬和一直蟬聯(lián)中國藥品連鎖企業(yè)排行榜前列，并收獲諸多榮譽(yù)。2009年初，重慶萬和聯(lián)合全國58家主要醫(yī)藥零售企業(yè)負(fù)責(zé)人共同發(fā)起并組建中國連鎖藥店委員會，唐先偉出任委員會副主任委員，并在2009年中國醫(yī)藥零售行業(yè)年終大會上發(fā)表個人演講，贏得國內(nèi)同行業(yè)者的普遍贊譽(yù)。

    就在記者采訪前夕，由國家食品藥品監(jiān)督管理局、南方醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)研究所、《二十一世紀(jì)藥店》報及海南省人民政府舉辦的中國醫(yī)藥零售行業(yè)最高規(guī)格、最高級別、最大規(guī)模的年度盛會——“2011中國藥品零售業(yè)態(tài)信息發(fā)布會暨工商合作與發(fā)展對話”上，重慶萬和董事長唐先偉當(dāng)選為2011年度中國藥品零售業(yè)十大經(jīng)濟(jì)人物。

    萬和模式

    此前曾有一業(yè)內(nèi)人士在重慶調(diào)研藥品零售業(yè)現(xiàn)狀，該人士將另一藥店連鎖企業(yè)與萬和的經(jīng)營業(yè)績做了一個對比：2005年時，該藥店的銷售額8000多萬元，重慶萬和僅6000多萬元；2006年，該藥店做到9000多萬元，萬和已做到1億元以上；2007年，當(dāng)該藥店做到1億多元了，萬和卻已達(dá)到了1.8億元，2010年，萬和藥房銷售突破5億元人民幣。

    按照重慶萬和的規(guī)劃，到2015年，銷售收入要達(dá)到10億元，實(shí)現(xiàn)凈利潤6000萬，從而實(shí)現(xiàn)IPO。

    事實(shí)上，在連鎖藥店競爭日趨白熱化的重慶，重慶萬和應(yīng)該算是后起之秀，不過，與大多數(shù)藥店不一樣的是，重慶萬和在重視專業(yè)化的同時，更始終強(qiáng)調(diào)以文化和服務(wù)來感染每一位顧客，其在業(yè)內(nèi)早已是有口皆碑，被稱為“萬和模式”。

    重慶社科院產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)發(fā)展研究所所長王秀模對記者分析，我們要用因果關(guān)系來看待萬和的成長，驕人的業(yè)績背后是有著大批固定的客戶群的支持，那么能擁有大批和固定的客戶群就必須有著貼心的服務(wù)，而貼心的服務(wù)來自于公司內(nèi)部的管理與文化氛圍，或許，正是這種文化，才是萬和逆市而上，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵因素所在，而這種模式是不易復(fù)制的。

    重慶市委統(tǒng)戰(zhàn)部經(jīng)濟(jì)處處長王進(jìn)在接受采訪時對記者表示，重慶萬和是一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)，這種責(zé)任不僅體現(xiàn)在對企業(yè)員工上，更體現(xiàn)在對社會的回報，萬和的發(fā)展也正印證了他們以“萬眾知己，和而不同”為品牌的定位。

    萬和藥房連鎖有限公司總經(jīng)理秦紹勇告訴記者，萬和始終是以向大眾提供意想不到的服務(wù)為導(dǎo)向，以繼承和弘揚(yáng)祖國中醫(yī)藥文化為己任，大力傳播醫(yī)藥衛(wèi)生及養(yǎng)生文化知識，以星羅棋布的專業(yè)門店網(wǎng)絡(luò)為優(yōu)勢，著力打造中國服務(wù)型專業(yè)化藥房的典范。

    值得關(guān)注的是，萬和藥店多年來一直堅持推出“萬和客情茶”，即在萬和所有門店，顧客和來往路人都能免費(fèi)喝到萬和自己研制的具有保健功能的“養(yǎng)肝明目”茶，冬暖夏涼，八年如一日，從未間斷。

萬和藥店總經(jīng)理李漢輝透露，其實(shí)這個成本很高，但我們一直在堅持，為此，公司還出臺了相關(guān)的文件，對在外送茶水的員工有著嚴(yán)格的要求，并細(xì)化到了每一個細(xì)節(jié)。

    重慶市中小企業(yè)局一致力于研究企業(yè)文化的官員對記者表示，作為民營企業(yè)首先考慮的是效益和成本，出臺一個方案一個活動很容易，但是最難的是怎么堅持下去，這也許就是萬和成功的秘訣之一，總是讓顧客感受到與其他企業(yè)不一樣的“差異化”服務(wù)。

    公益至上

    唐先偉一多年的摯友告訴記者，實(shí)際上，早在1993年，唐先偉就開始了創(chuàng)業(yè)，可以說是“白手起家”，用5年的時間掘到了人生第一桶金，1997年開辦了第一家醫(yī)藥零售企業(yè)，2003年正式成立重慶萬和藥房連鎖有限公司，經(jīng)過不斷發(fā)展，目前擁有4家全資公司。截至2010年，旗下重慶市萬和藥房連鎖有限公司銷售突破5億元人民幣，員工總數(shù)超過2000多人，多年來一直占據(jù)中國藥品零售連鎖百強(qiáng)企業(yè)前列。

    該人士透露，由于唐先偉出身于普通城鎮(zhèn)家庭，十分理解基層民眾的疾苦，創(chuàng)業(yè)以來一直熱心于社會公益和慈善事業(yè)。

    公開資料顯示，截至2011年，唐先偉已累計以個人及旗下企業(yè)的名義向社會捐贈款物420余萬元，在5·12汶川大地震期間，唐先偉先后兩次帶領(lǐng)公司志愿者赴災(zāi)區(qū)慰問群眾、協(xié)助賑災(zāi)，現(xiàn)場捐獻(xiàn)藥品及現(xiàn)金56萬余元；2009年初，唐先偉率領(lǐng)旗下企業(yè)聯(lián)合重慶市食品藥品監(jiān)督管理局推出“千人就業(yè)計劃”，積極協(xié)助政府應(yīng)對金融危機(jī)下的嚴(yán)峻就業(yè)形勢，幫助待就業(yè)民眾重新走上工作崗位；就在同一年，萬和推出了“圓夢行動”，并資助100名大學(xué)生完成學(xué)業(yè)。

    2010年，萬和再次投入巨資打造標(biāo)準(zhǔn)化遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢服務(wù)系統(tǒng)，協(xié)助重慶南岸區(qū)藥監(jiān)局開展“健康重慶·藥監(jiān)先行”大型公益活動，向重慶市慈善總會、市青少年基金、舟曲泥石流災(zāi)害和孤寡老人、社會困難群眾等捐款捐物達(dá)99.4萬元；2011年1月，在唐先偉的主導(dǎo)下，正式啟動了“百萬健康基金”大型活動，先后資助了無數(shù)貧困家庭。

    對于公益事業(yè)，唐先偉一直很低調(diào)，用他的話說，這是一個企業(yè)應(yīng)該做的。

    家文化愛相隨

    在萬和，唐先偉一直提倡“家”文化，在辦公室，有專門的區(qū)域存放免費(fèi)的咖啡、果汁、茶葉等供員工品嘗，努力營造一種“家”的氛圍。

    唐先偉要求公司高層輪流迎送員工上下班；用優(yōu)秀員工、醫(yī)生、顧客、供應(yīng)商等代表的照片制成文化墻，凡遇公司重要會議，全體參會人員向他們獻(xiàn)上真心祝福；員工過生日時，公司送上生日蛋糕、賀卡、祝福信等慰問禮物，讓員工真切體會到了家的溫暖和溫馨。

    眾所周知，藥店連鎖企業(yè)是一個人員流動性比較頻繁的地方，不過在萬和人員的流動性非常少，正是這種家文化的體現(xiàn)，不僅留住了員工，也留住了人才。

    唐先偉詳細(xì)解釋了萬和“家”文化的精髓。其基本元素主要包括：“互助”、“創(chuàng)新”、“堅持”、“自我”。萬和“家文化”彰顯了這樣一個道理：沒有“互助”，各自為戰(zhàn)的團(tuán)隊將是一盤散沙；沒有“創(chuàng)新”，墨守成規(guī)的團(tuán)隊將是一群庸才的集合；沒有“堅持”，意志脆弱的團(tuán)隊執(zhí)行將大打折扣，成為敗軍的主兒；沒有員工正確的“自我”，個性缺失的團(tuán)隊將是被禁錮的竹簍。

 唐先偉說：家文化其實(shí)就是愛文化，家文化的打造并非一夕之功，它應(yīng)該從物質(zhì)層(產(chǎn)品、辦公環(huán)境、廠房綠化)、制度層(規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則)和精神層(價值觀、經(jīng)營理念等)等方面進(jìn)行全面建設(shè)，只有企業(yè)真正做到“以人為本”，員工自然就能做到“以企業(yè)為家”。

    藥店整合在即

    隨著新醫(yī)改進(jìn)入深水區(qū)，零售終端和連鎖業(yè)集中度呈現(xiàn)出不升反降的趨勢，因準(zhǔn)入門檻較低，藥品零售終端市場競爭日趨激烈，很多都打起了價格戰(zhàn)和服務(wù)戰(zhàn)，呈現(xiàn)出“兩降一升”(價格下降、利潤下降、成本上升)的局面，有分析人士指出，未來幾年，連鎖藥店業(yè)將面臨重新洗牌和整合的格局。

    那么未來的競爭，除了市場規(guī)模，其人才、差異化服務(wù)是其中之一，有專家指出，目前連鎖藥企應(yīng)該開始思索轉(zhuǎn)型。

    “事實(shí)上，萬和早已開始了布局”，萬和藥房連鎖有限公司副總裁秦紹勇對記者表示，2010年，第一家中醫(yī)館“善和堂”正式成立，這標(biāo)志著萬和從一個零售企業(yè)開始進(jìn)軍中醫(yī)藥行業(yè)，根據(jù)一年多的發(fā)展，萬和將于2012年新開兩家善和堂中醫(yī)館。

    屆時，萬和將發(fā)展成集藥品零售連鎖、生產(chǎn)、批發(fā)、物流、傳媒為一體的現(xiàn)代化大型民營企業(yè)，并構(gòu)建出一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈，立足西南市場面向布局，秦紹勇說。

    根據(jù)萬和的五年規(guī)劃顯示，重慶萬和將2011年定位了質(zhì)量年，今年將重點(diǎn)完善質(zhì)量管理體系及商品管理體系，提高善和堂中醫(yī)館知名度，并完成善和堂中藥飲片生產(chǎn)基地發(fā)展規(guī)劃。2012年，萬和將引入戰(zhàn)略投資者、實(shí)現(xiàn)信息化平臺，新開兩家善和堂中醫(yī)館，善和堂中藥飲片生產(chǎn)基地新產(chǎn)品將上線，進(jìn)行產(chǎn)品輻射，則成為信息年。

    到2013年萬和將完成股份制改造，將進(jìn)軍電子商務(wù)，正式進(jìn)行運(yùn)營網(wǎng)上藥房，并完成西南市場布局，由此定為形象年。

    2014年將引入合適券商，接受上市前輔導(dǎo)，定為管理年，將對現(xiàn)有門店進(jìn)行形象改造，初步開發(fā)四川重點(diǎn)區(qū)域，完成全國核心連鎖市場布局，提高系列產(chǎn)品在全國市場銷售，預(yù)期將進(jìn)入西南區(qū)域前四。重點(diǎn)選擇川產(chǎn)地道藥材，發(fā)展“公司+農(nóng)戶”模式，按照GAP要求進(jìn)行合作，著手構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈。

    2015年銷售要突破10億元，完成全國百強(qiáng)連鎖布局，實(shí)現(xiàn)凈利潤6000萬元，并成功IPO，按照唐先偉的說法，2015年將是萬和最重要的一年，也因此定為核心競爭力年，一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈將由此形成。