冰心老人曾經(jīng)這樣說，世界上若沒有女人，這世界至少要失去十分之五的“真”，十分之六的“善”，十分之七的“美”。所以這世界就因有了女人才有了百分百的美。

　　蕭山西門藥店中藥柜，就是一支百分百美麗的隊伍。這支28人組成的團隊，26人為女性，平均年齡28歲左右，相關專業(yè)的本專科畢業(yè)生占了85%。

　　在韓瑋瑩組長帶領下的西門藥店中藥柜，既是一支有凝聚力、戰(zhàn)斗力的團結之師，更是一支心系患者、兢兢業(yè)業(yè)工作的典范之師，先后榮獲“巾幗示范崗”“青年文明號”等光榮稱號。

　　據(jù)初步統(tǒng)計，西門藥店中藥柜平均每天有近300張?zhí)幏叫枳ニ帲磕曛辽俳哟?5萬人次。“我們每天至少有10個人負責抓藥，10個人負責分藥、包藥。每抓一味藥需來回走8米，而每一張?zhí)幏蕉加?0—30味藥，一張方子就要走200多米米。一天下來，似要在體育場跑好幾圈呢。”

　　韓組長笑著說，中藥柜是個又臟又累的活。每天消耗大量體力不說，還要頂著中藥的灰塵干活，一天下來就灰頭土臉的。節(jié)假日里，人家休息么，又是我們最忙的時候，因為醫(yī)院藥房關門的多。

　　“有家的感覺”讓新員工快速“成長”

　　馬佳麗曾是個愛撒嬌的小姑娘，在這工作了6年，尤其是當了媽媽后，完全變了個人。馬佳麗說自己18歲就來實習了，每個柜臺都做過，但是最喜歡的還是中藥柜，因為這里有家的感覺。

　　“剛來的時候，什么都不懂。記得第一次聽到"青龍衣"這味藥名，還以為是什么好看的藥呢，懷揣著好奇又欣喜的心情去抓藥。結果拉開裝藥抽屜一抓才發(fā)現(xiàn)是蛇皮，嚇得扔掉秤桿，躲到廁所里哭了起來。”

　　一旁的同事看馬佳麗害怕的樣子，都主動來幫助她開導她，還常常陪她伸手去感受蛇皮。漸漸地時間久了，她也就習慣了，不再害怕了。一旁的韓組長很欣慰地笑笑說，

　　她帶出的這20幾個徒弟，人品真的都蠻好的。大家彼此關心，互相體諒。像有一年，2個月的時間里有4個人結婚，這大大加重了工作量。可大家都主動加班加點，毫無怨言。

　　這個團隊里，加班最多的要數(shù)“賈寶玉”之一方躍東，他畢業(yè)于浙江中醫(yī)藥大學，是個琴棋書畫樣樣通的85后小伙子。這個多才多藝的小伙子，是這里的“老好人”，對待同事是一點脾氣沒有。他還笑言，沒辦法在女人堆里求生存，只能多讓著她們了。再說像打掃天花板這種登高的活，總不能讓女孩子去做，只好他來承擔了。

　　“柜臺也時常要加班，我是單身，家在外地，一個人多干點，幫她們承擔點也是應該的。”一旁同事打趣道，女孩子只要一撒嬌，求他幫忙，他哪里還會說不干了。

　　韓組長透露，小伙子是團隊里的業(yè)務能手，去年曾代表蕭山參加“胡慶余堂杯”中藥技能大賽，平時還很愛學習，前年還考出了營養(yǎng)師資格證，對前來配制藥膳飲片的顧客能提供比較專業(yè)的建議。

　　工作中嚴格是為了對患者負責

　　韓瑋瑩從事中藥工作20多年，在西門藥店這些年是最忙的，她說多虧了老公在生活上給與的理解與支持。自從2004年被“挖”到西門藥店后，她就成了個大忙人。作為中藥柜的領頭羊，韓組長在工作上是非常認真嚴厲的。她說藥這種東西是不能出錯的，不嚴厲怎么教得好呢。

　　2007年發(fā)生的一次差錯至今讓韓瑋瑩記憶猶新。那天是上午，兩個同名同姓的女患者一起來抓藥，一個是胃病，一個是月經(jīng)不調(diào)。哪知道中午先來取藥的那人自己不來，讓同事順道來拿藥，當營業(yè)員發(fā)現(xiàn)同名同姓有兩包藥時，就把藥方給那人看時，他頻頻點頭說是的。等到晚上快關門另一個人來取藥時，才發(fā)現(xiàn)錯了。大家都驚出了一身汗。

　　由于沒有登記患者的地址電話，那晚韓瑋瑩及整個柜組員工，像熱鍋上的螞蟻整整急了一夜。第二天一早，才根據(jù)留底藥方聯(lián)系到處方醫(yī)生，在醫(yī)生的幫助下，她找到拿錯藥的患者，幸虧患者還沒煎藥，才避免了

　　悲劇的發(fā)生。

　　吸取了這次教訓，以后不管多忙，柜臺人員都會仔細認真地登記患者的姓名、電話和聯(lián)系地址。韓組長說，藥是性命交關的，馬虎不得，我們得對患者負責。每一張?zhí)幏轿覀兌家獓栏竦亟?jīng)過藥師審方，劃價，收銀，抓藥，再藥師核對，分藥，發(fā)藥等7道流程，保證了每張?zhí)幏蕉疾粫e。

　　有趣的是，有些醫(yī)師由于書寫習慣或者病人太多，為了搶時間往往會簡寫處方，搞得不少患者還以為柜臺自作主張多開了藥。譬如有位大伯的處方上，寫著銀翹各15克，砂豆蔻各5克，其實這是銀花和連翹各15克，砂仁和豆蔻各5克，因為看不懂，他以為藥店多收了二味藥錢，找上門來要說法。

　　為了給大伯解釋清楚，韓瑋瑩把抓好的藥包拆開，將里面的中藥一個一個挑出來，告訴他哪味藥是哪個名字，他還是不相信，最后聯(lián)系到處方醫(yī)生，才恍然大悟。

　　工作中嚴厲的韓組長，下了班后其實不乏柔情，她總是想著辦法和徒弟們親近，打成一片，在生活上像個大姐那樣去關愛他們。尤其是一些家不在蕭山的徒弟，她時常做些好吃的給他們吃。

　　【記者印象】美麗在工作中綻放，青春在奉獻閃光。西門藥店中藥柜延續(xù)傳、幫、帶的傳統(tǒng)模式，讓每位新員工快速成長，在審方、配方、校對等方面都能獨當一面，同時還用細致的服務，比如免費煎藥、配備養(yǎng)生茶、報紙、老花鏡和針線包，以及為行動不便的患者上門送藥服務等，贏得了廣大患者的贊譽。