深夜發(fā)冷，蔡小姐撥打了多個(gè)藥店電話想讓人送藥上門，但她盼不到電話那頭有回應(yīng)。后來(lái)，蔡小姐撥打了114，找到了中山唯一一家登記的 “全天候”藥店——中智大藥房柏苑店。
記者走訪發(fā)現(xiàn)， 全市約3000家零售藥店，其中179家作為醫(yī)保定點(diǎn)藥店。2004年國(guó)家頒布的 《藥品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》規(guī)定，開(kāi)辦藥品零售企業(yè)必須保證24小時(shí)供應(yīng)。可為什么推行“24小時(shí)售藥”的，只有一間藥店呢？
走訪：
僅一家藥店提供24小時(shí)售藥
東區(qū)竹苑市場(chǎng)到華柏市場(chǎng)，約有1公里的路程，分布了8家零售藥店，如連鎖藥業(yè)海王星辰、三才、萬(wàn)澤、大森林，或單體藥店嘉倫光彩。嘉倫光彩藥店、大森林藥店在門口的指示牌上標(biāo)示營(yíng)業(yè)時(shí)間為8:00—23:30，其余藥店雖無(wú)標(biāo)示營(yíng)業(yè)時(shí)間，但工作人員均表示夜里22:00左右就下班了，“沒(méi)有24小時(shí)售藥的服務(wù)。”是上述藥店給記者的統(tǒng)一答復(fù)。
據(jù)中山市食品藥品監(jiān)督管理局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2010年，中山藥店數(shù)量已達(dá)到2590家，目前藥店數(shù)量約3000家。位于華柏路的中智大藥房中智養(yǎng)生公館，是城區(qū)內(nèi)目前唯一一家開(kāi)設(shè)24小時(shí)售藥（免費(fèi)送藥上門）服務(wù)的藥房。
而通過(guò)114咨詢熱線查詢，在中山范圍內(nèi)，也僅僅是中智大藥房登記了24小時(shí)售藥熱線。
探因：
24小時(shí)營(yíng)業(yè)存在成本和治安壓力
“24小時(shí)售藥帶來(lái)的壓力很大。”采訪期間，在尚未執(zhí)行24小時(shí)售藥的藥店里，工作人員顯得無(wú)奈。
“玉樹(shù)臨風(fēng)”（網(wǎng)名）是深圳海王星辰連鎖藥店有限公司中山某分店的店長(zhǎng)，對(duì)于24小時(shí)售藥，他認(rèn)為“人工費(fèi)用太貴，又沒(méi)生意?！薄坝駱?shù)臨風(fēng)”曾算過(guò)一筆賬，藥店夜間營(yíng)業(yè)其人工費(fèi)是白天的3倍，“劃不來(lái)。”據(jù)悉，海王星辰進(jìn)駐中山以來(lái)，61家分店一直沒(méi)有實(shí)施24小時(shí)營(yíng)業(yè)計(jì)劃，目前也尚未考慮過(guò)將24小時(shí)售藥作為搶占市場(chǎng)的戰(zhàn)略。
“一個(gè)店最起碼要增加兩到三名員工的開(kāi)銷，此外營(yíng)業(yè)收入是缺乏保障，員工夜間值班的安全問(wèn)題會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一定的管理壓力?！痹跂|升鎮(zhèn)起家的福仁堂藥店的前員工，阿云也認(rèn)為24小時(shí)營(yíng)業(yè)對(duì)于藥店來(lái)說(shuō)，是負(fù)擔(dān)。福仁堂目前在中山的持名藥店有40家左右，對(duì)該企業(yè)而言，是否會(huì)實(shí)施24小時(shí)售藥目前仍是一個(gè)空白計(jì)劃。
實(shí)踐：
24小時(shí)營(yíng)業(yè)賠了本錢賺了口碑
每晚10點(diǎn)半左右，藥店紛紛結(jié)束一天的營(yíng)業(yè)，位于柏苑路的中智大藥房，24小時(shí)送藥中心的工作人員依然在忙碌，由藥師和送藥員組成的70人團(tuán)隊(duì)，實(shí)行四班倒，向市民提供24小時(shí)售藥、24小時(shí)免費(fèi)送藥上門服務(wù)。
“送藥中心能給企業(yè)賺錢么？”對(duì)于記者的疑問(wèn)，中智大藥房連鎖有限公司總經(jīng)理姜梅芳只答了一個(gè)字：“虧”。
成立于2000年的中智大藥房，目前在中山市擁有170家門店。談起企業(yè)剛成立時(shí)的情形，姜梅芳回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)中智要迅速在中山打響品牌，于是從創(chuàng)新藥店的經(jīng)營(yíng)模式入手，其中一項(xiàng)工作是推出24小時(shí)售藥服務(wù)?！爱?dāng)時(shí)，在中山過(guò)了晚上9點(diǎn)市民就買不到藥了，但我們?cè)谧銮捌诘氖袌?chǎng)調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，市民在夜間也有用藥需求，這一需求尚未得到市場(chǎng)的滿足?！苯贩颊f(shuō)。
2001年中智大藥房成立了24小時(shí)免費(fèi)送藥中心，11年過(guò)去了，享受過(guò)這項(xiàng)服務(wù)的市民達(dá)150萬(wàn)人次。姜梅芳說(shuō)“送藥中心的人工費(fèi)用、摩托車費(fèi)、油費(fèi)等等費(fèi)用很高。這項(xiàng)服務(wù)不但不賺錢，每年還為此虧損幾十萬(wàn)，但它滿足了群眾的需要。通過(guò)服務(wù)，企業(yè)贏得良好的口碑，提升了企業(yè)品牌形象?！?BR>部門回應(yīng)
對(duì)藥店的營(yíng)業(yè)時(shí)間沒(méi)有硬性規(guī)定
早在2004年，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局頒布的《藥品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》規(guī)定，從2004年4月1日起，開(kāi)辦藥品零售企業(yè)必須要“具有能夠配備滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者所需藥品的能力，并能保證24小時(shí)供應(yīng)”。
對(duì)于規(guī)定，市藥品食品監(jiān)督管理局表示，所謂“能保證24小時(shí)供應(yīng)”是在有24小時(shí)需求時(shí)，有提供這種服務(wù)的能力。24小時(shí)供應(yīng)和24小時(shí)營(yíng)業(yè)是有所區(qū)別的。藥品零售企業(yè)可以通過(guò)24小時(shí)營(yíng)業(yè)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)供應(yīng)，也可以采用其他合理合法的方式，在市場(chǎng)有需求時(shí)保證24小時(shí)供應(yīng)。到目前為止，我市對(duì)藥品零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)時(shí)間尚未有明確規(guī)定，也就是說(shuō)藥店經(jīng)營(yíng)到幾點(diǎn)，由企業(yè)自行決定，從管理層面，市藥品食品監(jiān)督管理局無(wú)法進(jìn)行強(qiáng)制要求。
記者體驗(yàn)
夜間送藥一句多謝讓他興奮
3月9日22時(shí)15分，設(shè)在中智大藥房柏苑總店內(nèi)的免費(fèi)送藥中心一片熱鬧，四五臺(tái)電話不時(shí)響起，接線員一邊指導(dǎo)來(lái)電的顧客如何選用藥品，一邊將填好的配送單分發(fā)到前來(lái)報(bào)到的送藥員手里。
22時(shí)26分，送藥員梁錦興接過(guò)藥劑師派發(fā)到手的六張單據(jù)、六袋子藥品。此行，記者跟隨梁錦興體驗(yàn)他的工作?！敖裢淼奶鞖獠凰銗毫?。越是天氣不好，需要送藥的顧客就更多。”出門時(shí)，看到天空下著小雨，梁錦興邊遞給記者雨衣邊說(shuō)道。第一戶去的是東逸豪園，8棟有一個(gè)顧客需要退熱貼，“出門前看了單，覺(jué)得這個(gè)顧客的需求會(huì)比較緊急，所以先送這里?！彼f(shuō)。由于小區(qū)實(shí)行人車分流，梁錦興到達(dá)時(shí)，將公司配套的摩托車停在保安處便大步流星地往里走，找了兩次之后才確定了8棟的位置，由于沒(méi)有電梯，梁錦興三步并作兩步地跑到8樓。
把藥品送到顧客手里之后，梁錦興又開(kāi)著摩托車到格蘭會(huì)、朗晴假日、豪逸華庭、花園新村去送藥。途中，雨勢(shì)逐漸變大，每到達(dá)一處地方，梁錦興都會(huì)將眼鏡脫下，用嘴巴對(duì)著鏡片呵一口氣，“眼鏡上都是水，快看不清楚了?！庇捎谝鹘曆坨R，梁錦興在開(kāi)摩托車時(shí)不習(xí)慣把頭盔的擋風(fēng)玻璃蓋下來(lái)，雨水濺濕了他的臉，當(dāng)然也不會(huì)放過(guò)他的眼鏡。
送藥的路上，路燈有些昏暗，梁錦興保持約40公里/時(shí)的時(shí)速行駛。“今晚帶著女記者又遇到下雨天，我的車速會(huì)慢一些。”梁錦興說(shuō)，為了盡量減少顧客等待的時(shí)間，平時(shí)送藥，他會(huì)跑步到顧客家。
22時(shí)52分，梁錦興送完一輪藥回到配送中心時(shí)，三張新單已在等著他。記者看了一下溫度計(jì)，室外溫度在11度左右?！肮ぷ饕荒甓嗔耍统鲎钯F的一單藥是400元，平常都是幾十元數(shù)額。也有很多是幾塊錢、甚至幾毛錢的眼藥水。”梁錦興說(shuō)。
3月10日1時(shí)10分，梁錦興下班時(shí)，雨依然有些大，他穿上了雨衣，要開(kāi)半小時(shí)的摩托車回到小隱村的家。臨走前，記者問(wèn)：“今晚12單活，有令你印象深刻的么？”“去京華酒店給一個(gè)顧客送止瀉藥，對(duì)方跟我說(shuō)了兩聲謝謝。”30歲出頭的梁錦興笑了笑，一改工作期間的嚴(yán)肅樣。