作為一名駐店藥師，不論是開展藥學服務，還是參與藥店經營，其中的關鍵都是——要用真誠贏得顧客的信賴。——編者 　　 　　2006年3月15日，我接到一個電話，原來是一個月前在我們藥店購買“新山的明”的景德鎮市顧客小占。他剛做完腎臟移植手術不久，為了抑制術后的排斥現象，醫生讓他繼續服用“新山的明”，所以他想再購買三盒藥，而他不方便到南昌來購買，希望我們盡快給他郵寄過去，而且他所剩的藥只能吃一周了。由于上次也是我們幫他調來的貨，這次我想都沒想就滿口答應下來。 　　 　　放下電話，我查看了一下庫存，我印象中還有的一盒庫存也在前幾天賣掉了。我立即打電話給采購部，希望能盡快采購到該藥，采購員小萬也滿口應承，說立即就報采購計劃，應該第二天可以到貨。于是，我和顧客小占取得聯系，告訴他第二天到貨后，就可以給他郵寄過去了。小占很快就將三盒藥的貨款電匯到我們藥店的賬戶上。我滿心歡喜的想今天又做了一筆大生意呀！ 　　 　　3月16日中午，采購員小萬告訴我，江西省惟一代理該藥的公司沒有這貨，可能需要幾天才能從外地調過來。我聽了一驚，完了，我該怎么跟顧客解釋呢，顧客抱著希望從外地打電話郵購藥品，以為我們藥店一定有這藥的，現在希望泡湯了，更嚴重的是還耽誤病情，影響治療呀！我決定立即向附近的藥店求救。跑了幾個大型的藥店，只有一家有貨，不僅比我們藥店貴50元，而且只有一盒。我又到了附近的幾家醫院，都沒有貨。無奈，我只好跑到省人民醫院去尋藥。還好，這里有藥，但一盒藥品的價格比我們藥店貴20元，買還是不買，不買的話，該如何跟顧客交代；買的話，我們藥店要賠60元。為了藥店的口碑，為了顧客的病情，我咬咬牙，為顧客墊了60元買下了三盒藥。買完后，我立即到附近郵局將這來之不易的藥品用快遞給顧客郵去。 　　 　　回來后，有的店員想不通了，這賠本生意完全可以不做的，將情況跟顧客一講明，將錢退給顧客，顧客也沒理由怪罪藥店，可這胡藥師跟顧客又不是很熟悉，怎么就這么傻呢？我說：為了顧客，這賠本的生意也得做！ 　　 　　而到現在，顧客還不知道這藥是藥店賠本給他買來的呢。