人才問(wèn)題正成為當(dāng)前我國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)域炙手可熱的話題之一。在近日舉辦的中國(guó)（北京）國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)平行舉行的中國(guó)服務(wù)外包人才培養(yǎng)國(guó)際論壇上，教育部副部長(zhǎng)魯昕表示：“近年來(lái)，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，但與之相對(duì)應(yīng)的卻是人才短缺，這已成為一對(duì)矛盾，制約了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。”

　　專家認(rèn)為，當(dāng)務(wù)之急是創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，增強(qiáng)人才培養(yǎng)的實(shí)用性。一方面，要鼓勵(lì)服務(wù)外包企業(yè)與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展服務(wù)外包人才培養(yǎng)合作。另一方面，要鼓勵(lì)服務(wù)外包企業(yè)建立實(shí)訓(xùn)基地，支持企業(yè)接納大中專院校學(xué)生開(kāi)展在校期間的實(shí)訓(xùn)、畢業(yè)實(shí)訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)“畢業(yè)即就業(yè)”的人才對(duì)接。

　　高新區(qū)引領(lǐng)服務(wù)外包發(fā)展

　　商務(wù)部近日發(fā)布的《中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告2012》和《國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)開(kāi)拓對(duì)策研究》顯示，2011年我國(guó)國(guó)際服務(wù)外包完成238.3億美元，占全球國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)的23%。

　　北京服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)曲齡年表示，從2008年到2011年，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)年均復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)61.2%。

　　商務(wù)部中國(guó)服務(wù)外包研究中心副主任金世和表示，2011年我國(guó)承接國(guó)際離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行金額238.3億美元，同比增長(zhǎng)65%，已成為全球第二大離岸服務(wù)外包承接國(guó)。

　　對(duì)于我國(guó)服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展情況魯昕認(rèn)為，服務(wù)外包行業(yè)已成為各地產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與實(shí)現(xiàn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要推手。“比如，大連通過(guò)大力發(fā)展以軟件行業(yè)為特色的服務(wù)外包行業(yè)，現(xiàn)在已成為我國(guó)重要的服務(wù)外包中心和軟件中心；成都也走出一條以成都高新區(qū)為重點(diǎn)，以軟件研發(fā)、服務(wù)外包、硬件制造等IT行業(yè)為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路，預(yù)計(jì)到2015年將達(dá)到3000億元的規(guī)模，使成都成為我國(guó)IT行業(yè)的第四級(jí)。”

　　北京是全國(guó)最早開(kāi)展離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)的城市，也是我國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)軍城市。從2000年到2011年，北京離岸服務(wù)外包規(guī)模擴(kuò)大了近55倍。其中，中關(guān)村海淀園已成為北京服務(wù)外包的骨干區(qū)。

　　西安高新區(qū)管委會(huì)副主任陳輝介紹，目前西安高新區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已形成具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和區(qū)域特色的產(chǎn)業(yè)集群。“西安軟件園作為西安高新區(qū)發(fā)展軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的專業(yè)園區(qū)，聚集了西安90%的軟件企業(yè)，產(chǎn)業(yè)年增速超過(guò)35%。目前企業(yè)總數(shù)1021家，從業(yè)人員9.8萬(wàn)人。”

　　陳輝認(rèn)為，在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中，每一個(gè)企業(yè)和組織都是引發(fā)效應(yīng)的“蝴蝶”。高新區(qū)的作用就是要成為引發(fā)“蝴蝶效應(yīng)”看不見(jiàn)的手，要優(yōu)化大的生態(tài)環(huán)境、讓“蝴蝶”們能夠在這個(gè)生態(tài)環(huán)境中發(fā)展壯大，然后放飛“蝴蝶”，再優(yōu)化環(huán)境，直到最終引發(fā)“蝴蝶效應(yīng)”。這是一個(gè)量變到質(zhì)變的過(guò)程。

　　魯昕表示，目前我國(guó)已形成以北京、上海、大連、成都、合肥等21個(gè)服務(wù)外包示范城市為樣板，以大連軟件園、安徽服務(wù)外包軟件產(chǎn)業(yè)園等84個(gè)服務(wù)外包示范園區(qū)為主力，以東軟、海輝、華信等企業(yè)為龍頭，動(dòng)漫、軟件、物流、金融、生物醫(yī)藥等多領(lǐng)域同步發(fā)展的多元化、全面化發(fā)展的格局。

　　迅猛發(fā)展背后的“人才荒”

　　伴隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也成為吸納新增就業(yè)的重要領(lǐng)域。魯昕介紹，2011年我國(guó)新增服務(wù)外包從業(yè)人員85.4萬(wàn)人，其中新增大學(xué)畢業(yè)生58.2萬(wàn)人，占比68.1%。截至2011年年底，全國(guó)服務(wù)外包企業(yè)達(dá)16939家，從業(yè)人員318.2萬(wàn)人，其中大學(xué)以上學(xué)歷223.2萬(wàn)人，占70.1%。

　　“蓬勃發(fā)展的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)和人才短缺之間的矛盾成為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)短板。”魯昕表示。

　　魯昕表示：“‘十一五’期間，我國(guó)服務(wù)外包人才缺口每年約50萬(wàn)人，而且每年以20%的速度遞增；‘十二五’時(shí)期，這一缺口或許將突破260萬(wàn)人。此外，服務(wù)外包人才還存在人才結(jié)構(gòu)不合理、人才技能水平不高、人才流動(dòng)性大等問(wèn)題。”

　　海輝軟件董事長(zhǎng)孫振耀也表示，目前海輝急缺有項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的復(fù)合型高端人才。他認(rèn)為造成這種現(xiàn)狀的原因有幾個(gè)方面：“一是大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)入服務(wù)外包行業(yè)后兩三年內(nèi)能否留住；二是留下來(lái)的員工有多少可以從技術(shù)型員工轉(zhuǎn)型到管理崗位。因?yàn)檫@個(gè)轉(zhuǎn)型很艱難，作為項(xiàng)目經(jīng)理要會(huì)兩三門(mén)語(yǔ)言，能夠與微軟、IBM這樣的國(guó)際企業(yè)直接交流、談項(xiàng)目；三是這些人才還要適應(yīng)到國(guó)外直接做項(xiàng)目，去當(dāng)?shù)厣畹葐?wèn)題。”

　　孫振耀表示，服務(wù)外包領(lǐng)域中的軟件外包就如美國(guó)的律師一樣，剛進(jìn)入律師事務(wù)所的時(shí)候，平均小時(shí)工資還不如在麥當(dāng)勞打工，但前途很好。因?yàn)榉?wù)外包行業(yè)的級(jí)別差距很大，薪資隨級(jí)別增長(zhǎng)，一旦過(guò)了門(mén)檻后就成為稀有人才，各種待遇就會(huì)有很大變化。

　　創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式

　　對(duì)于服務(wù)外包領(lǐng)域人才缺乏的現(xiàn)狀，魯昕表示：“教育部將繼續(xù)對(duì)職業(yè)教育體系進(jìn)行改革，根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展需求培養(yǎng)人才，對(duì)課程體系進(jìn)行優(yōu)化；鼓勵(lì)集團(tuán)化辦學(xué)，鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)和社會(huì)共同研究教學(xué)模式和課程設(shè)置，進(jìn)一步推進(jìn)產(chǎn)教結(jié)合、校企合作的新方式。”

　　在培養(yǎng)復(fù)合型高端人才方面，孫振耀表示，他們目前已與國(guó)際外包專業(yè)協(xié)會(huì)（IAOP）展開(kāi)戰(zhàn)略合作，正式成為IAOP在我國(guó)提供外包專業(yè)人才認(rèn)證(COP)培訓(xùn)的惟一授權(quán)機(jī)構(gòu)。

　　“海輝成為IAOP在我國(guó)獨(dú)家授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)這一里程碑事件標(biāo)志著我國(guó)的外包人才培養(yǎng)已登上國(guó)際舞臺(tái)，同時(shí)也使我國(guó)外包人才專業(yè)技能鑒定具備了國(guó)際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。在此契機(jī)下，這一成熟的培訓(xùn)和認(rèn)證體系將會(huì)使我國(guó)外包管理人才更多、更快地與國(guó)際接軌，加速我國(guó)科技服務(wù)業(yè)國(guó)際化進(jìn)程，并為我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)更多具備全球視野，跨國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力和戰(zhàn)略思維的高端專業(yè)人士。”孫振耀表示。

　　西安在培育服務(wù)外包人才方面已積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。據(jù)西安市副市長(zhǎng)韓松介紹說(shuō)：“西安一方面注重培訓(xùn)模式的創(chuàng)新，發(fā)揮高校和各類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在服務(wù)外包人才培養(yǎng)中的主渠道作用；另一方面，增強(qiáng)人才培養(yǎng)的實(shí)用性，依托各類服務(wù)外包企業(yè)和園區(qū)平臺(tái)，培養(yǎng)真正的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從業(yè)者；同時(shí)深化服務(wù)外包人才交流合作，堅(jiān)持‘走出去’和‘引進(jìn)來(lái)’相結(jié)合，加大全球高端人才引進(jìn)力度，加強(qiáng)城市之間的人才合作。此外，還將建立完善政策支撐體系，加大補(bǔ)貼力度，減輕培訓(xùn)機(jī)構(gòu)壓力，鼓勵(lì)其做大規(guī)模。”

　　安博職業(yè)教育運(yùn)營(yíng)集團(tuán)總裁黃貴洲表示：“安博在大連、昆山、廣州等地建設(shè)了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園，一方面整合國(guó)際國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)的企業(yè)資源，攜手人才戰(zhàn)略合作伙伴，統(tǒng)籌規(guī)劃，緩解企業(yè)招人難問(wèn)題，為大學(xué)生就業(yè)提供暢通出口及質(zhì)量保障；另一方面，與國(guó)內(nèi)數(shù)百所院校合作，通過(guò)共同研發(fā)課程體系、實(shí)訓(xùn)、推薦就業(yè)，確保學(xué)生與企業(yè)崗位無(wú)縫對(duì)接。同時(shí)，圍繞21個(gè)服務(wù)外包城市，開(kāi)展‘服務(wù)外包學(xué)院項(xiàng)目’，為高校提供標(biāo)準(zhǔn)化的人才培養(yǎng)、師資認(rèn)證、教學(xué)實(shí)施及就業(yè)服務(wù)等，為促進(jìn)區(qū)域服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供人才儲(chǔ)備。” 黃貴洲表示，在未來(lái)國(guó)際化、復(fù)合型服務(wù)外包人才培養(yǎng)方面，將把握3個(gè)趨勢(shì)。一是充分利用線上、線下相結(jié)合的混合式培訓(xùn)模式；二是培養(yǎng)學(xué)生注重硬技能與軟素質(zhì)的結(jié)合；三是攜手國(guó)際化企業(yè)，從資源、技術(shù)、認(rèn)證等多個(gè)方面培養(yǎng)大學(xué)生的國(guó)際化視野。