醫(yī)藥品牌創(chuàng)建的本質(zhì)就是得人心。很多人認(rèn)為，做品牌只要搞定消費(fèi)者，占領(lǐng)消費(fèi)者心智就可以了。其實(shí)大錯(cuò)，任何事務(wù)的發(fā)展都最少有兩面，解決消費(fèi)者問題固然重要，但若一個(gè)醫(yī)藥品牌的創(chuàng)建不能讓整個(gè)利益鏈條的人安心，醫(yī)藥品牌是不可能被創(chuàng)造的。具體而言，得人心包括兩個(gè)層面的含義：   　　一是解決消費(fèi)者問題，要和消費(fèi)者溝通，讓大家愿意試用，并長(zhǎng)期放心使用，這里必須解決醫(yī)藥品牌核心價(jià)值理念問題，尤其是企業(yè)品牌和產(chǎn)品線品牌。企業(yè)品牌比較經(jīng)典的有“修正藥，放心藥，良心藥，管用的藥”，當(dāng)然，宣傳之外還要身體力行。   　　在產(chǎn)品線品牌中，好娃娃的核心價(jià)值理念比較經(jīng)典。起初，好娃娃的理念是“兒童健康專家”，后經(jīng)多方討論，定為“幫助孩子成長(zhǎng)”，最后定為“幫助孩子健康成長(zhǎng)”，后來的廣告、推廣及公關(guān)活動(dòng)多圍繞這個(gè)主題展開，堅(jiān)持了10年，有力地推動(dòng)了品牌的成長(zhǎng)。直到今天，筆者認(rèn)為，在核心價(jià)值理念的提取上，修正藥業(yè)和好娃娃非常專業(yè)、到位，最重要的是能長(zhǎng)期堅(jiān)守，這值得很多企業(yè)深思，尤其是那些朝令夕改的企業(yè)。   　　二是搞掂員工和客戶，簡(jiǎn)單地總結(jié)就是分好地、分好錢，并用一套體系進(jìn)行保護(hù)。企業(yè)創(chuàng)建品牌的第一步就是要讓員工對(duì)體系有信心，對(duì)品牌前景有信心，否則，他如何信心百倍地去開發(fā)客戶？中間客戶沒有信心，就無法開發(fā)終端客戶，終端客戶沒有信心，就沒有辦法開發(fā)消費(fèi)者，就不可能產(chǎn)生好的消費(fèi)量。在品牌初建的階段，搞掂員工和客戶比解決消費(fèi)者問題更重要。修正和好娃娃最成功的地方就是長(zhǎng)期穩(wěn)定利益鏈，讓各級(jí)客戶安心推廣產(chǎn)品。企業(yè)需要長(zhǎng)期做好的一件事情是：做出好系統(tǒng)，讓員工與客戶長(zhǎng)期放心經(jīng)營(yíng)。   　　品牌的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從好產(chǎn)品或好營(yíng)銷的一個(gè)單點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入好體系的競(jìng)爭(zhēng)，靠一個(gè)單項(xiàng)很強(qiáng)就能做強(qiáng)、做大的機(jī)會(huì)已經(jīng)一去不返。所謂“好系統(tǒng)”包含了好規(guī)劃、好產(chǎn)品、好營(yíng)銷、好品牌、好團(tuán)隊(duì)、好管理、好機(jī)制、好文化、好組織和好服務(wù)等。系統(tǒng)好，壞人變好人，系統(tǒng)不好，好人變壞人，因此老板在創(chuàng)建醫(yī)藥品牌的過程中必須重點(diǎn)關(guān)注系統(tǒng)這件事。（作者：孟慶亮）