歸本朔源：零售業(yè)的本質(zhì)是為顧客提供增值服務   　　藥店業(yè)屬于零售業(yè)的一個分支，必須遵循零售業(yè)規(guī)律這一基本特征。   　　零售業(yè)的本質(zhì)是什么？筆者比較支持的觀點是：通過服務的增值來提升商品的附加價值，滿足顧客的商品和體驗需求，核心就是——服務！   　　零售終端是執(zhí)行商品交換的最終環(huán)節(jié)，零售業(yè)需要做的是減少流通環(huán)節(jié)、提高周轉(zhuǎn)效率，從而取得價格優(yōu)勢。價格競爭非常重要，但屬于初級競爭，其重要性與商品的專業(yè)性程度成反比：即專業(yè)屬性越高、服務提升需求越大的商品，價格的吸引力就越弱。藥品就是這樣的典型商品。   　　從我國大型商超的競爭可以看出，價格戰(zhàn)打到最后都打不動了，于是都拼命在會員營銷、體驗營銷等增值服務上下功夫。零售藥店業(yè)這些年的競爭發(fā)展，與之相比較，非常類似。不足之處是：藥店的商品專業(yè)屬性遠高于商超，但增值服務的質(zhì)量與多樣性卻遠遠落后于商超。   　　返璞歸真：藥店多元化是為支撐健康生活新方式   　　零售業(yè)對消費者生活的最大影響是什么？是支撐其生活方式隨著社會的進步而不斷改變。因為改變生活方式的物質(zhì)產(chǎn)品只能從零售終端獲得。   　　那么，作為零售業(yè)態(tài)的一種，藥店進行多元化的本質(zhì)是什么？答案很清晰：以實體健康產(chǎn)品和非實體健康服務為支點，給消費者的健康生活新方式提供支撐。因此，凡是從藥店自身利益訴求出發(fā)，偏離消費者追求健康生活新方式這一需求的多元化嘗試，注定是慘淡收場。   　　筆者以為，藥店多元化首先要做的工作是梳理消費者的健康需求，而后看看哪些是自己稍稍調(diào)整就可以滿足的，哪些是需要克服困難才能做到的，再進行收益評估、遠景判斷。如果藥店能滿足健康生活新方式的需求，獲得的收益遠不是當前經(jīng)營模式所能比擬的。   　　回過頭來看，我國零售藥店的發(fā)展其實一直在遵循這一規(guī)律：較好地滿足自我藥療需求換來了前期大發(fā)展，自我保健需求只能部分滿足導致的結(jié)果就是整體發(fā)展減速。   　　厘清誤區(qū)：多元化經(jīng)營≠產(chǎn)業(yè)多元化   　　還有一個需要特別提出來探討的問題是：藥店圈有些所謂多元化經(jīng)營實際上屬于企業(yè)搞產(chǎn)業(yè)多元化，完全風馬牛不相及。譬如，連鎖藥店在店面外新開眼鏡店，和其他眼鏡店并無區(qū)別，這就屬于產(chǎn)業(yè)多元化。   　　筆者并非認為產(chǎn)業(yè)多元化不好，云南健之佳的之佳便利就取得了成功。但是，不能與多元化經(jīng)營混為一談。在現(xiàn)階段，絕大多數(shù)連鎖藥店企業(yè)搞產(chǎn)業(yè)多元化性價比并不高。以青島海爾為例，其早些年成立了海爾醫(yī)藥，但是，其在家電領域的成功并不能給其在醫(yī)藥領域帶來多少品牌增值和正向加分，最終遭遇滑鐵盧。因為海爾集團夠龐大，所以他們輸?shù)闷穑覀兊倪B鎖藥店企業(yè)呢？   　　那如何厘清兩者之間的界限呢？其實很簡單，藥店多元化經(jīng)營派生出的任何業(yè)態(tài)，都必須與其主營項目高度關聯(lián)，品牌間具有高度相關性。還是以舉開眼鏡店為例，如果能把眼科用藥、眼部保健融入眼鏡店服務項目中，這就屬于多元化經(jīng)營。再譬如，四川德仁堂開藥膳館，屬于多元化經(jīng)營，但其還開了連鎖水果店，這就屬于產(chǎn)業(yè)多元化。   　　綜上所述，我們不能照搬歐美模式和日本模式，到國外考察時要認真研究：洋藥店在支撐消費者健康生活方式方面，從產(chǎn)品到服務下了怎樣的苦工、滿足了不同人群的哪些需求。（作者：李俊國）