做人力資源工作已經(jīng)十多年了，經(jīng)歷了國企、外企、民企，從職員到主管、部長、總監(jiān)，無論是環(huán)境的變化和職位的變化，至始至終都是在和人打交道的工作，時時刻刻離不開與人的溝通，逐漸也熟悉、了解職場溝通的規(guī)則和方法、技巧，但總是不得其法，總是感覺職場溝通熟悉卻又是那樣的陌生。   　　在與新員工座談的時候，總是提出溝通太難的困惑。當面對著這一雙雙求知若渴的雙眼投射出的信任，我十分慚愧和內(nèi)疚，因為我真的總結(jié)不出來有意的技巧和方法來指導(dǎo)這些剛步入職場的年輕人。我只有以道家文化做了遮羞布，曾經(jīng)一度也誤導(dǎo)了他們。我告訴他們很多時候溝通是——道可道，非可道。溝通是需要領(lǐng)悟的，而不是告訴你們一些真知灼見的方法和技巧。當說完這樣的話，我的良心受到的譴責(zé)，因為我辜負了這些孩子們的期望。   　　職場交談是什么？有沒有什么方式和技巧將職場溝通簡單一點、有趣一點、活潑一點、生動一點？其實往往我們經(jīng)常告訴他們一些方向性的道理，是可以在書本中找到的，或者是需要很多年的經(jīng)歷才有感悟，因此對于他們來說是陌生的，是無法和他們的現(xiàn)實對接起來的。因此，我們必須摒棄以往打雞血、畫大餅式的說教，應(yīng)該踏踏實實去探索職場溝通之道。   　　當翻開《職場交談，這樣說就對了》一書。我還是持有審慎的態(tài)度，因為我看到了很多國學(xué)大師，或是蓄著野獸一樣濃密的胡須，或者耷拉著一頭秀麗而婉約的頭發(fā)，或者身著飄逸而華麗的道袍，口水四濺的講授著溝通的技巧，現(xiàn)場你會有改造世界的勇氣和沖動。回來想想你仍舊很感動，幻想能夠改變身邊的環(huán)境和人。但是當激情退卻之后，你會發(fā)現(xiàn)你連自己都無法影響和改變。這樣的溝通之道也就是雕蟲小技而已，天橋兜售大力丸的江湖把式獨門技藝禍害了多少有志青年。當我不再是當初那樣的沖動以后，我開始懷疑身邊的溝通課程，所以我是抱著批判的態(tài)度來讀這本書。但是我讀進去時，我發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)改變了我無知，原來職場溝通時可以簡單的——道可道，亦可道，因此我鄭重推薦這本《職場交談這樣說就對了》，這是一本職場新人的必讀書，也是職場打拼的老人可以借鑒的一本枕邊書。   　　溝通無所不在，溝通從心開始   　　當我們一出生那一刻，我們已經(jīng)學(xué)會了溝通，第一聲的啼哭，第一次的微笑，這都是我們在和這個世界和我們身邊人的溝通。慢慢長大，我們發(fā)生我們整個生涯將近三分之二的時間都在和職場上的同事在溝通。美國溝通大師保羅.藍金研究顯示：管理者的溝通時間有45%花在聽，30%花在說，16%花在讀，9%花在寫。因此溝通是我們?nèi)松钪匾募寄芎统ＷR，職場溝通對于我們來說何其重要。   　　在《職場交談這樣說就對了》一書中，作者重點向讀者推介了四種溝通的方式：倡議性交談、理解性交談、執(zhí)行性交談和總結(jié)性交談。這四種溝通方式涵蓋了職場溝通的各個層級和層面。平時工作當中我們都是無意識交談，經(jīng)過反復(fù)印證之后，我的溝通總是在這四種溝通的范疇當中。   　　往往在四種溝通的方式使用過程中，倡議性交談是我們使用到最少的交談，倡議性交談藉由提出新目標或新未來讓事情開始。我曾經(jīng)走訪多家企業(yè)，并接觸了很多團隊，往往管理人性化的團隊更加注重志同道合的道理，會采取與員工倡議性溝通，征求員工對于公司未來的發(fā)展的建議和意見，而國內(nèi)很多企業(yè)往往忽視了員工的知情權(quán)和主觀能動性，因為在這樣的團隊當中職場溝通中往往喜歡命令對方或者改變對方，很少能夠站在換位思考的情境下思考和抉擇，這樣往往會形成一言堂，削弱了團隊的創(chuàng)新能力和積極性。當下很多管理者往往喜歡執(zhí)行力，都喜歡在高績效上做文章，職場溝通過程中經(jīng)常使用語言是你應(yīng)該做什么？你應(yīng)該負責(zé)什么？等諸如此類的命令式溝通，往往開門見山使用執(zhí)行性溝通，結(jié)果還是沒有達成有效的溝通的效果。   　　理解性交談是為了支持一起合作、為共同目標努力的人所提供的意見，并愿意與之討論。這是銜接倡議性交談的下一個環(huán)節(jié)，但是往往卻成為最被過度濫用的溝通方式。很多時候我們經(jīng)常陷入云山會海之中，就是因為太多的時間我們都是在做表面溝通，而忽略溝通實質(zhì)。例如前些年從廣告公司引入的“頭腦風(fēng)暴”式的溝通正是理解性交談的一種變形，經(jīng)常是馬拉松式的會議，一大堆相關(guān)與不相關(guān)的人的聚集在一起，大家漫無邊際說出種種不切實際的想法，最后還是沒有達成任何結(jié)果性的成果物，因此團隊合作需要傾聽團隊成員的想法和意見，但是絕對不意味著就可以將個人的利益和想法凌駕于整個組織之上。如果你可以聯(lián)系運用理解性交談，就應(yīng)該學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)而運用執(zhí)行性與總結(jié)性交談，這也將協(xié)助降低對理解性交談的依賴與過度濫用。   　　執(zhí)行交談是我們在職場中最少被培養(yǎng)的交談，也是我們經(jīng)常性使用的交談。因為執(zhí)行性交談是唯一實際承諾別人要采取行動的交談，這種交談在決定你想得到的結(jié)果時至關(guān)重要。當下企業(yè)注重執(zhí)行力，因此執(zhí)行力不是靠賞罰和命令就可以做到的，而是需要執(zhí)行性溝通，執(zhí)行性交談使得雙方能夠發(fā)出清楚地請求和承諾，并能夠協(xié)助你增加想得到的結(jié)果的可靠度、質(zhì)量、數(shù)量和及時性，而不必做出更多的工作和更多無謂的付出，這也就是我們俗話所說磨刀不誤砍柴工。   　　總結(jié)性交談是最被忽略的交談，因為我們往往總是習(xí)慣于在結(jié)果上進行總結(jié)，例如企業(yè)績效管理總是在季度、年度做出總結(jié)性的回顧，并以報告、匯報、建議、總結(jié)等形式作為企業(yè)管理固定的流程和制度來加以執(zhí)行。但是總結(jié)性交談不僅僅是結(jié)果性的交談，往往在過程中所發(fā)生日常性的總結(jié)性交談卻被忽略了。我們經(jīng)常會忘記表達感謝、被忘記因誤解而道歉，久而久之的累積會讓小事變成大事，最后造成不可挽回的后果。因此我們更應(yīng)該清晰，總結(jié)性交談能夠讓團隊成員更加信任他人、更加理解他人，并能夠承擔更多的責(zé)任，提高整個團隊的績效。   　　四種職場交談方式應(yīng)該是一套完整系統(tǒng)，應(yīng)該學(xué)會有效的組合運用而不是單獨割裂。如果我們通俗一點理解，其實溝通就是為了達成共識從而解決問題。因此就像看病一樣，倡議性交談是為更加為了達成雙方共識并拉緊距離能夠共同合作，而理解性交談是了解問題的癥狀并為下一步診斷做好準備，執(zhí)行性交談是為達成最好的解決方案，而總結(jié)性交談是為了將解決方案與現(xiàn)實進行對接和反饋，從而最終解決難癥和困難。既然溝通的方法和技術(shù)已經(jīng)有了，接下來我們就應(yīng)該開始理論和實踐統(tǒng)一起來。   　　卓有成效溝通是實踐和理論完美結(jié)合   　　偉大的管理大師德魯克先生名著《卓有成效管理者》是每一位管理者的必讀書籍。這本書中的觀點至今仍在影響和感動著我：管理是一種實踐，卓有成效管理者是可以被訓(xùn)練出來的。因此我們可以說：職場溝通卓有成效也是實踐，也是可以被不斷訓(xùn)練出來的。我們每一個人都應(yīng)該成為卓有成效的職場溝通者。   　　想好了嗎？如果你想改變自己的職場溝通，那么就從現(xiàn)在開始。在此與與大家分享一個觀點：如果你想改變你的世界，首先就應(yīng)該改變你自己。   　　從前，美國一位牧師，他在一個星期六的早晨起來，正為自己要在十分困難的情況下進行嘮叨的布道發(fā)愁。當時他的太太出去買東西了，天空正下著雨，他的小兒子在吵鬧不休，令人心煩。后來，這位牧師在無可奈何的情況下，撿起一本舊雜志，一頁一頁地翻閱，直翻到有一幅色彩鮮艷的大圖畫——世界地圖時，他就從那本雜志中撕下這一頁，然后再將安撕成很小的碎片，扔到地板上，然后對他的小兒子說：“小約翰，假如你能夠把這些碎片拼起來，我就給你25美分”   　　牧師以為這件事會使他的小兒子花上大半個上午。可是不到10分鐘，就有人敲他的房門，是他的兒子抱著拼好的地圖進來。牧師非常驚訝地看著這份準確無誤的世界地圖，便問：“孩子，你是怎樣這么快就完成這件事的？”“啊，”小約翰說，“這非常容易。在地圖的另外一面有一個人的照片，我就把這個人的照片拼到一起，然后把它翻過來。我想如果這個人是正確的話，這個世界也就是正確的。”   　　這位牧師終于笑了起來，給了他兒子25美分，并且說：“你也替我準備了明天的講道。假如一個人是正確的，他的世界也就會是正確的。”   　　這給予我們很大的啟發(fā)：如果一個人想改變他的世界，首先他應(yīng)該改變自己。如果他是正確的，他的世界也會是正確的。因此職場溝通首先應(yīng)該學(xué)會改變你自己，只有這樣你才能夠走出自我的世界，你才能夠融入身邊的世界。   　　在此不多做職場溝通的技巧和方法的推薦，這就是顯得更加淺薄和無知，因為我和各位都是學(xué)習(xí)者，希望我們都能夠從這一刻開始改變。   　　最后將李嘉誠先生的一句話語各位讀者一起分享：營造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開成功之門的鑰匙。讓我們共同開啟精彩而豐盛的未來。（中人網(wǎng) 鐵皮屋頂?shù)呢垼?/div>