歸本朔源：零售業的本質是為顧客提供增值服務   　　藥店業屬于零售業的一個分支，必須遵循零售業規律這一基本特征。   　　零售業的本質是什么？筆者比較支持的觀點是：通過服務的增值來提升商品的附加價值，滿足顧客的商品和體驗需求，核心就是——服務！   　　零售終端是執行商品交換的最終環節，零售業需要做的是減少流通環節、提高周轉效率，從而取得價格優勢。價格競爭非常重要，但屬于初級競爭，其重要性與商品的專業性程度成反比：即專業屬性越高、服務提升需求越大的商品，價格的吸引力就越弱。藥品就是這樣的典型商品。   　　從我國大型商超的競爭可以看出，價格戰打到最后都打不動了，于是都拼命在會員營銷、體驗營銷等增值服務上下功夫。零售藥店業這些年的競爭發展，與之相比較，非常類似。不足之處是：藥店的商品專業屬性遠高于商超，但增值服務的質量與多樣性卻遠遠落后于商超。   　　返璞歸真：藥店多元化是為支撐健康生活新方式   　　零售業對消費者生活的最大影響是什么？是支撐其生活方式隨著社會的進步而不斷改變。因為改變生活方式的物質產品只能從零售終端獲得。   　　那么，作為零售業態的一種，藥店進行多元化的本質是什么？答案很清晰：以實體健康產品和非實體健康服務為支點，給消費者的健康生活新方式提供支撐。因此，凡是從藥店自身利益訴求出發，偏離消費者追求健康生活新方式這一需求的多元化嘗試，注定是慘淡收場。   　　筆者以為，藥店多元化首先要做的工作是梳理消費者的健康需求，而后看看哪些是自己稍稍調整就可以滿足的，哪些是需要克服困難才能做到的，再進行收益評估、遠景判斷。如果藥店能滿足健康生活新方式的需求，獲得的收益遠不是當前經營模式所能比擬的。   　　回過頭來看，我國零售藥店的發展其實一直在遵循這一規律：較好地滿足自我藥療需求換來了前期大發展，自我保健需求只能部分滿足導致的結果就是整體發展減速。   　　厘清誤區：多元化經營≠產業多元化   　　還有一個需要特別提出來探討的問題是：藥店圈有些所謂多元化經營實際上屬于企業搞產業多元化，完全風馬牛不相及。譬如，連鎖藥店在店面外新開眼鏡店，和其他眼鏡店并無區別，這就屬于產業多元化。   　　筆者并非認為產業多元化不好，云南健之佳的之佳便利就取得了成功。但是，不能與多元化經營混為一談。在現階段，絕大多數連鎖藥店企業搞產業多元化性價比并不高。以青島海爾為例，其早些年成立了海爾醫藥，但是，其在家電領域的成功并不能給其在醫藥領域帶來多少品牌增值和正向加分，最終遭遇滑鐵盧。因為海爾集團夠龐大，所以他們輸得起，但我們的連鎖藥店企業呢？   　　那如何厘清兩者之間的界限呢？其實很簡單，藥店多元化經營派生出的任何業態，都必須與其主營項目高度關聯，品牌間具有高度相關性。還是以舉開眼鏡店為例，如果能把眼科用藥、眼部保健融入眼鏡店服務項目中，這就屬于多元化經營。再譬如，四川德仁堂開藥膳館，屬于多元化經營，但其還開了連鎖水果店，這就屬于產業多元化。   　　綜上所述，我們不能照搬歐美模式和日本模式，到國外考察時要認真研究：洋藥店在支撐消費者健康生活方式方面，從產品到服務下了怎樣的苦工、滿足了不同人群的哪些需求。（作者：李俊國）