去年１２月１日，國家食品藥品監督管理局對傳統藥店開辦網上藥店開禁，至今已有半年。處方藥是不允許在網上銷售的，而一些業內人士認為，因為藥品的急需性、安全性等需求特點，非處方藥的網上銷售也不被看好。相對來說，藥店的保健品更適于網上銷售。同時，因為依托傳統藥店的背景，網上藥店的保健品銷售也會讓消費者感覺比其他類型的網上保健品銷售更具專業、可靠性，這也是一大競爭優勢。 　　從克服異地銷售障礙、急需性不強、消費區域差異等方面考慮，來自河南的飛雪先投了一張贊同票。 　　消費者和藥店實現雙贏 　　保健品在網上藥店銷售具有以下優勢： 　　首先，和藥品相比，保健品的急需性較弱，這給保健品的網上銷售提供了前提條件。相比面對面銷售，網上購藥可以說是姍姍來遲，倘若有個頭痛腦熱，等到幾天甚至幾周后才收到藥品，恐怕早已于事無補，正所謂“遠水不解近渴”。而保健品大多不是急需，消費者購買時并不緊迫，適于網上選購。 　　其次，由于大多數藥品顧客在傳統藥店均可購買到，沒有必要通過程序繁雜的網上購藥來實現。但保健品卻不一樣，因其消費群體和消費區域的差異性，生產商將其投放市場時會有一定選擇性，這就造成了部分消費者在周邊藥店買不到想要的保健品，這時網上藥店就成為一條捷徑。記得有一次，一位老年顧客到我們藥店點名要某種保健品，但此保健品我從未聽說過。經過詢問，才得知顧客所指的保健品是在電臺做的廣告，只有部分指定藥店有售。誰知第二天他又跑到我們藥店來，說昨天連著轉了本市的多家藥店，均無此產品，看能不能通過我們藥店的營銷網絡幫他了解一下何處有售。后來我根據顧客提供的保健品名稱，在網上搜索了一下，發現鄭州某網上藥店有售，查驗了該藥店的經營資質后，我將查詢結果告知該顧客，顧客滿意而去。又過一周，他再次來到藥店，說已經在這家藥店買到產品了，對我們藥店的幫助表示感謝。保健品在網上藥店經營的優越性可見一斑。 　　再次，保健品網上銷售早已有之，但安全系數較低。為確保自身利益，一些虛擬賣場網上交易時通常都采用款到發貨的營銷方式，消費者在這個環節中將會很被動，遭遇消費陷阱后維權較難。但如果是在網上藥店購買，由于藥監部門及工商行政管理部門會對其經營資質進行雙重審查和日常監督，因此不易遭遇消費陷阱。 　　所以，保健品在網上藥店銷售會給消費者的生活和消費提供便利，同時成為藥店銷售新的增長點，從而實現消費者與藥店的雙贏。（飛雪） 　　飛雪剛投了一張贊成票，馬上就有人出來表示異議了：誠信危機、銷售對象、咨詢、配送、消費心理等方面的種種困難，都使網上藥店的保健品目前很難火起來。 　　誠信危機與銷售對象錯位 　　我認為，保健品目前不會成為網上藥店的銷售寵兒。 　　保健品誠信危機四伏，是最大的障礙。寫這篇文章前，在網上剛看到一則新聞，５月２６日，國家食品藥品監督管理局發布消息：由于擅自篡改廣告內容，藥監部門已撤銷健特藥業有限公司的“黃金搭檔”牌組合維生素片的廣告批準文號，即日起，共１２個廣告在全國禁止播出。像這樣的負面報道，過一段時間就會有一次，讓消費者無法不對保健品產生戒備心理。在面對面的銷售中，顧客畢竟還可以看看質量如何，比較一下。而在網上，只能看幾行字的介紹，誰敢輕易相信？ 　　而且，網絡一族不是保健品消費的主力。如今習慣于網絡購物的人群都是些新新人類，年輕人居多，只有他們才好奇，喜歡玩點新穎的東西。但他們卻不是保健品消費的主力，保健品消費的目標人群多是老人、孩子和婦女，而這部分人大多又很少上網（年輕女性白領除外），這就形成了銷售對象上的錯位。（艾葉） 　　實時咨詢與配送系統 　　保健品因其自身特殊性有著藥品無可比擬的網上銷售優勢，但由于目前我國保健品消費群體和消費環境尚不成熟，網上銷售保健品還很難成為保健品銷售的主渠道。 　　很重要的一點，網上藥店難以提供到位的實時咨詢服務。雖然不是藥品，但保健品作為一種健康商品，最好也要在藥師或執業藥師指導下對癥服用。雖然有關部門對此也作出了規定，要求做到實時咨詢，可是由于目前我國藥學專業技術人員相對比較缺乏，以及網上藥店自身經濟實力所限，消費者要做到和藥師直接并充分地進行溝通并非易事，而單靠消費者自身感覺選購，購買的保健品很可能會不對癥。 　　網上藥店相應的配送系統也有待進一步完善。除了同城銷售，目前網上藥店保健品銷售主要是靠郵寄方式送到消費者手中，更方便、合理的產品配送網點和配送方式尚未建立起來，難以給消費者提供方便、快捷的服務，讓消費者不敢輕易“試水”。 （趙迎春） 　　實地選購已十分方便 　　分析消費者心理，保健品不會成為網上藥店的銷售寵兒。網上購買保健品太單一，沒有對比，相片中的東西與實際的產品還是有很大區別的，究竟哪種更適合自己？哪種既實惠又美觀大方，更適合送禮呢？這些都要親眼見了才知道。貨品質量有沒有問題也是消費者考慮的重點，平常在藥店消費者還可以從外包裝的色澤、批號、廠址，甚至藥品的工藝和顏色來鑒別，網上拿什么來鑒別呢？若買回來不中意還要退貨的話，豈不是浪費心情。 　　而且，現在的市場上藥店比米店還多，一出門就可以看到藥店，購物十分方便。不管是郵購還是送貨上門，都顯得有點“外婆送親，多此一舉。”再說，一家人吃完晚餐后，踏著夕陽，迎著晚風，散散步無比愜意，想看什么就看什么，想買什么就買什么，何必花那么多時間去網上定購？要知道，購物也是一種生活中的藝術和樂趣。（海風藤） 　　有人贊同，有人反對，還有人認為：保健品在網上藥店的銷售前途光明，但需假以時日，藥店應通過自身努力來培育這塊市場。 　　逐步建立誠信度 　　互聯網藥品交易服務審批暫行規定》對網上藥店是有一定限制的：一是向個人消費者提供互聯網藥品交易服務的企業，必須是依法設立的藥品連鎖零售企業；二是具有執業藥師負責網上實時咨詢；三是有保存完整咨詢內容的設施、設備及相關管理制度；四是只能在網上銷售本企業經營的非處方藥。規定沒有對保健品提出任何限制的條文，給網上藥店銷售保健品留下了很大的余地。 　　但目前我國大部分消費者的消費習慣還是偏于傳統，加上社會信用體系尚未建立，大多數顧客購買商品還是相信面對面的傳統購物方式。針對這種情況，網上藥店在同城銷售保健品時，可以采取“網上看貨網下購物”的方式。網上藥店是同時擁有網上網下銷售渠道的公司，網站可以為網下銷售提供很大的支持，當消費者在網下看到的實物與網上所宣傳的樣品是完全一致的，且價格又公道，日子久了，網上藥店的保健品就會逐步培養起誠信度，為保健品銷售打下良好的基礎。 　　其實，在網上藥店開禁之前，網上各種形式的保健品銷售早已有之，相比之下，經過藥監部門批準的網上藥店還是鳳毛麟角，網上藥店銷售保健品還是初生牛犢，“牛犢”能否在與“虎”的競爭中勝出，也是未知。因此，說保健品會成為網上藥店的銷售寵兒也為時過早。（殷博武） 　　提供更多增值服務 　　網上藥店的開辦，為藥品零售連鎖企業開拓了新的業務模式和發展空間，保健品當然要“借水行舟”，借助企業網站加大宣傳和產品推薦力度，利用企業自身信譽和服務優勢，以及銷售網點網絡化優勢，增加保健品的銷售。但是，傳統消費習慣的影響，接連出現的保健品違規添加藥物事件，使得網上藥店保健品銷售短期內可能只是藥店的“獨角戲”，需要藥店從自身著手，假以時日，努力培育這塊市場。 　　藥店的保健品銷售應抓住網上藥店這一“可乘之機”，從提升藥店品牌入手，建立顧客檔案，使顧客群體保持穩定，并開展送貨上門等增值服務；同時，努力拓寬服務群體范圍、擴大服務地域半徑，從這些具體措施上讓消費者認識到“原來保健品也可以這樣買”，逐漸改變傳統的保健品交易觀念，選擇方便、快捷的網上購物方式。 　　另外，網上藥店銷售保健品，知名品牌的產品受益應該最大，質量穩定、有廣告支持、價位合理、消費群穩定是品牌保健品的最大優勢，這類保健品必然會沾網絡銷售的光，產品銷售量有所增加。所以，選擇信譽度較高的保健品，更利于網上藥店提升銷售。