中國虎網(wǎng) 2012/12/22 13:20:53 來源:
未知
在優(yōu)秀人才緊缺的藥品零售行業(yè),不少有著專業(yè)背景的年輕人經(jīng)過一段時間的歷煉后被提拔為領(lǐng)導(dǎo)骨干,走上了管理崗位。這些年輕店長們在施展自身才華過程中,有時會遇到較自己年長的下屬的刁難,不支持、不配合工作,甚至故意找茬。如何解決這一管理難題,是擺在他們面前的一道必答題。
有意刁難,挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威
年長下屬對年輕店長的刁難,主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
不尊重 有的年長下屬或出于情緒不穩(wěn),或出于對崗位安排的不滿意,在工作場合直接沖撞年輕店長,不懂尊重他人,甚至有意制造難堪局面。
不服從 對于年輕店長,特別是空降的年輕領(lǐng)導(dǎo),有些年長下屬懷有抵制心理,對其部署的工作任務(wù)要么不支持,要么軟抵抗,不服從統(tǒng)一調(diào)度。
不守規(guī) 一些年長下屬基于倚老賣老或有意挑戰(zhàn)年輕領(lǐng)導(dǎo)的心理,對藥店里的制度、規(guī)矩不認真執(zhí)行,總以各種借口進行間接違規(guī)或直接破壞,挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。
故意找茬 他們經(jīng)常通過給領(lǐng)導(dǎo)出難題來展示自己的“老資格”,甚至吹毛求疵地找領(lǐng)導(dǎo)的缺點,顯示自己的“能耐”。
集體對抗 有的年長下屬自持著自己多年的從業(yè)經(jīng)歷和在業(yè)內(nèi)積累的人脈關(guān)系,不僅自己不支持領(lǐng)導(dǎo)工作,還鼓動或慫恿其他員工集體對抗年輕店長。
發(fā)揮下屬優(yōu)勢,滿足合理訴求
化解年長下屬有意拋出的管理難題,既是年輕店長成長路上的必修課,也是考核他們解決問題的試金石。只要能夠真正尊重年長下屬,主動聽取他們的意見,滿足其合理訴求,發(fā)揮他們的獨特優(yōu)勢,就能感化他們,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。具體而言,可從以下五個方面著手:
放寬胸懷 對于年長下屬的故意刁難,不論是一次性還是長期性,不論是公開場合還是非公開場合,不論是直接還是間接,年輕店長都不要與之斤斤計較,甚至睚眥必報,而要以寬容之心待之。對于不同年齡段、不同性格的員工要包容,甚至對于下屬的錯誤也應(yīng)有選擇性地包容。同時,做好心理準備,以免遇到突如其來的刁難時因過于自信而導(dǎo)致局面失控。這時,善用、多用幽默往往能化解尷尬,起到四兩撥千斤、化被動為主動的效果。
勤于溝通 溝通是獲得理解和信任的基礎(chǔ)。年長下屬與年輕領(lǐng)導(dǎo)之間之所以不合拍、不和諧,部分原因是缺乏溝通。有時是年長下屬不清楚領(lǐng)導(dǎo)的意圖,有時是年輕領(lǐng)導(dǎo)對年長下屬的處事方法、工作方式不了解,這種相互不了解容易造成工作上的不一致、行動上的不協(xié)調(diào)。若年輕領(lǐng)導(dǎo)喜歡追求個人英雄主義,不善于聽取各方面的意見,久而久之,年長下屬便“懶得操心”了。因此,年輕店長要主動與年長下屬溝通,了解他們的真實想法,包括對工作、對領(lǐng)導(dǎo)的建議。
肯定下屬 年長下屬都有自己的優(yōu)勢,而有些優(yōu)勢正是年輕店長所缺乏的。因此,年輕店長要正視下屬的優(yōu)勢,而不是無視或者忽視,并注意發(fā)揮、運用年長下屬的優(yōu)勢。比如,有的年長下屬在門店運營中具有“穩(wěn)定器”的作用,店長就要充分利用他們做好員工的思想工作,建設(shè)和諧團隊;有的具有豐富的管理經(jīng)驗,店長可請教他們解決管理中遇到的難題;有的積累了豐富的人脈資源,店長可利用其關(guān)系資源傳播藥店口碑、吸引顧客。總之,年輕店長要讓年長下屬的優(yōu)勢從潛在變成現(xiàn)實,從理論變成實踐,獲得年長下屬的認可與支持。
靈活應(yīng)對 不同類型的年長下屬所出的難題各不相同,這就要求年輕店長必須靈活應(yīng)對。比如,有的是因崗位待遇未解決而刁難,店長要在可用資源范圍內(nèi)滿足其需求;有的是覺得領(lǐng)導(dǎo)不夠關(guān)心、不重視自己導(dǎo)致心情不愉悅,店長應(yīng)有針對性地委以重任,多多關(guān)心下屬;有的因溝通不夠造成彼此不信任,店長要多溝通以建立信任關(guān)系。同時,對于需要快速進行“熱處理”的問題,店長要及早處理,防止個別年長下屬的個人行為演變成群體行為;對需要“冷處理”的問題,比如因?qū)δ贻p店長不了解而產(chǎn)生的非理性拒絕,可通過接觸、交流,認可其工作表現(xiàn)與成績等來消除隔閡,提高共識。
加強本領(lǐng) 年輕店長要獲得愛找茬的年長下屬的認可和支持,必須做到在理念上超前一步,在行動上先走一步,提高人格魅力和專業(yè)能力,冷靜、果敢地面對突發(fā)問題,敢于帶領(lǐng)團隊創(chuàng)新。這樣才能贏得下屬真正的尊敬。
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