生意社5月29日訊　 　　作為醫藥供應鏈環節中藥店上游的醫院，與公立醫院的“老大”地位相比，民營醫院在醫療水平、醫療設施、知名度以及服務信譽等方面都處于劣勢，據權威機構統計，造成顧客流失的78%的原因是醫院不了解患者需求，不能提供他們滿意的服務，只有12%的原因是因對手的價格更低廉、朋友口碑推薦或自然改變偏好而造成顧客流失。不論是公立醫院，還是民營醫院或中外合資醫院，競爭也更趨激烈，都面臨著巨大的市場威脅。 　　1、不少民營醫院定位不準或者定位模糊，不但難以與市場競爭者形成明顯區隔，搶占理想的市場占有率，而且隨著競爭的日益激烈以及企業自身的成長而失去擴張的能量和動力，到一定階段將被淘汰出局。 　　2、民營醫院多以治療肝病、腎病、泌尿生殖、哮喘、關節病等疑難雜癥為主，很少涉足心腦血管、糖尿病、外科手術等重大疾病為主，普遍缺乏核心競爭能力、更無品牌可言。 　　3、民營醫院沒有形成自身應有的專業特色，也未形成規模化發展，在人才、技術、服務都無法跟得上，與公立醫院相比懸殊過大。 　　4、很大一部分民營醫院為提高患者就疹量，在設備和廣告投入上較大，但收效卻比較低，并且很多民營醫院誠信度不高，在廣告宣傳上常有夸大之嫌，常受到媒體的集體“圍攻”。 　　5、部分民營醫院缺乏現代醫院管理和營銷手段，未完全進行有效且規范化的市場運作，創新技術跟不上現代醫院要求和患者需求。 　　所以，在這場“沒有硝煙的戰場”上，民營醫院也象一位身著“戎裝”的戰士一樣面臨時刻戰斗，民營醫院如何使“戎裝”更靚，戰斗獲勝，市場不相信眼淚，民營醫院必須以“營銷為中心”，對外形象宣傳，切實加強人才培訓和技術交流，促進醫療質量、服務水平不斷向前發展。 　　市場定位決勝千里很多民營醫院效益總是上不去，其中最主要一個原因就是“眉毛胡子一把抓好”，見什么專科患者多就做什么，并且講求“小而全”，缺乏應有的市場定位，民營醫院的這種市場定位，既包括所在醫院市場的專業治療技術手段定位，也包括差異的服務定位。民營醫院沒有一個鮮明而獨特有效區隔其他醫院的“市場定位”就難有競爭力。如果所有的醫院都可以同一種方式同一個面目面對患者，患者怎么能夠首先想到你呢？又憑什么一定要到你這里來治療呢？也就是說，市場定位，引發關注要“準”，區隔點明明白白，就是要一針見血，直接道出醫院的優越性，別人沒有的服務職能，讓他門時刻不忘。服務差異化定位也是現代社會民營醫院發展的趨勢，這正如經濟發展到市場經濟時代然后呼喚“售后服務”的產生一樣，當病人有了病就會首當其沖地想到你的醫療設備、器械、醫療護理、醫療人員、醫療服務。 　　民營醫院發展到今天一樣呼吁“差異化的定位”產生。這種定位差異化就包括了醫院服務對象、時間、方式等各方面在內的定位。 　　技術實用 服務優質民營醫院通過優質的服務+技術+藥品，通過全院服務一體化來推銷醫院的特色，讓所有的來院的消費者都能得到心里的滿足和接受，同時，通過消費者的宣傳達到醫院在社會上口碑。 　1、技術：醫生的水平代表一個醫院的技術水平，民營醫院在引進醫生同時，對醫生的專業要求要嚴格把關，同時在引導醫生發揮專業水平時，也要發揮接診的技巧，要改變醫生接診技巧，讓醫生感覺這是一種符合社會需求的營銷模式，而不是一種手段，比如：要求醫生對任何一個患者要耐心的講解，在講解過程要參照掛圖，要有科學易懂的講解流程，讓患者接受醫生的技術。 　　2、服務：一個門診醫生的態度決定一個醫生的接診成效，對醫生的服務態度也要作出相應的要求，比如：醫生經常以貌取人，對患者的初步定位太快，導致患者對醫院的不滿，給醫院帶來無形的損失。加強醫生的素質教育，提高醫生服務能力，通過一些門診案例調整醫生的心態是日常工作當中的主要課題。輔助科室的服務水平也是非常關鍵的，比如：導醫的形體語言，微笑服務、站立式服務在日常工作當中，都要列入培訓的課程。 　　整合營銷拓展渠道由于民營醫院設備、技術及規模等都受限制，而找到最有價值的顧客，做最直接和有效的溝通就顯得很重要。通過正面的輿論造勢，強化品牌形象，促進口碑傳播；利用媒體，采取有效溝通工具進行遞進的訴求，傳播品牌形象，建立產品認知；通過公關和SP活動設計，在短時間內促進醫院形象和就診量增加。民營醫院除通過這種整合營銷手段運用，還要不斷強化會員制力度，完善合作與聯動并舉：針對目標群消費能力強、注重自身保養的特征，選擇可以接觸到目標相費群的場所進行滲透。與所在社區、門診以及相關和美容院、健身房進行某些項目的長期合作，不但可以宣傳信息，還可以帶動會員卡的銷售。 　　民營醫院還可以通過醫院網站，宣傳介紹本醫院的特色醫療服務，提供相關專業信息以便患者訪問查詢，解答患者疑問，安排就醫預約等。由此可見，醫院網絡營銷不僅可使醫患雙方在遠距離條件下的雙向互動成為現實，同時還可節省患者的寶貴時間和就醫成本，拓展了醫院營銷渠道。 　　突出特色注重專科目前民營醫院也應不斷的走“窄眾化營銷”，即“專病專治”，越來越要突出自身特色專科和專業。在專科特色上，民營醫院在辦院思路上，要依據醫療市場規律，以社會需求為導向，選擇能夠發揮自己優勢的方面，找準目前公立醫院服務能力不足、患者需求量大的短缺項目，建成專業的專科醫院或著是有專科特色的綜合性醫院，如美容、男女性功能障礙、婦科、皮膚科、口腔科等。比如象XX女子醫院、XX男科醫院、XX老年病醫院等。 　　民營醫院要很清楚自身相對公立醫院的優劣勢，需十分重視專科特色服務這一項，與公立大醫院拉開這種差異，使營銷通過專業對口特色而顯出效果。就拿服務特色來講，某醫院實施的導醫全程陪同服務，提倡“微笑服務”，從病人人入院的那一刻起，病人始終感覺到一種微笑帶來的溫馨，而且專門有人會介紹醫院情況和醫院最優勢的治療技術設備等，這就為我們民營醫院提供了很好的示范。并且要發揮民營醫院服務上佳、專科特色、機制靈活等特點，在統一的概念下發揮局部優勢的合力效應，將局部優勢作為品牌的支撐，以整體概念服務于品牌的推廣。 　　醫院宣傳 提升品牌民營醫院營銷的任務不僅包括向人們推介醫院的環境條件和技術力量，還要向人們展示醫療、保健、康復及相關服務中所包含的具體內容。從這一點看，宣傳營銷是必不可少的。民營醫院應在營銷宣傳方面進行大量細致調研工作并精心籌劃一套具有良好效力的營銷方案來全方位、多視角地宣傳推介醫院，例如，民營醫院可以通過積極承辦醫學研討會的形式來營造學術聲勢、擴大影響，為醫院贏得良好的口碑。 　　目前，在醫療市場上，民營醫院所占份額極少，主要原因是民營醫院的品牌還未真正建立。樹名醫、建名科、創名院應成為醫院品牌建設的首要工程。針對虛假廣告給民營醫院帶來的弊端，民營醫院應建立具有特色的醫院品牌理念。醫院品牌是在醫療過程中形成的，是通過醫院向患者提供高品質的醫療技術、優質滿意的服務以提高患者對醫院的認知度，在患者心目中形成良好的形象，從而轉化為對患者的引導力，進而使醫院在接受患者的選擇時處于有利的地位。患者選擇醫院是對醫院品牌感到滿意的過程，是對醫院品牌擴散和傳播的過程，是醫院與市場充分建立聯系的過程。民營醫院應真誠地經營醫院品牌，并用品牌為醫院創造出競爭力。 　　如今，民營醫院科學參與市場競爭已刻不容緩，這就必須要整理好“戎裝”去拼殺，為使“戎裝扮靚”，必須在營銷上好功夫，做足文章，堅持“以患者為中心”，堅持“以市場為導向”、“以臨床為重點”，以技術和服務為依托，依靠一線醫護人員、依靠全體員工，經濟效益和社會效益自然也會跟著“更美更靚”！