藥店精細(xì)化管理技術(shù)的精髓是“按流程做事，用數(shù)據(jù)說話”，這是對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)最精確的解釋。藥店經(jīng)營(yíng)離不開商品，一說到商品，自然就聯(lián)想到品類，藥店藥學(xué)品類與快速消費(fèi)品的超市業(yè)是有區(qū)別的，但品類管理源于超市業(yè)，現(xiàn)在藥店的多元化也透露出超市業(yè)的影子，兩者的根源均是顧客需求。藥品零售的過程就是研究消費(fèi)者的過程，藥店經(jīng)營(yíng)過程就是經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者需求的過程，作為藥店精細(xì)化管理技術(shù)之一的藥學(xué)品類管理過程也是藥店業(yè)績(jī)提升的過程。

 

　　藥店品類管理還處在初級(jí)階段

 

　　藥店藥學(xué)品類管理是新時(shí)代藥店業(yè)的商品組織管理體系，其核心是透過藥店品類管理模式，將顧客需求與企業(yè)經(jīng)營(yíng)定位融入藥店商品組織結(jié)構(gòu)的選擇與管理，決定每個(gè)品類的品牌與價(jià)格帶結(jié)構(gòu)，再透過陳列及銷售，體現(xiàn)并滿足顧客對(duì)商品品項(xiàng)及品類的需求。

 

　　說品類不得不先說說分類，在藥店經(jīng)營(yíng)范圍中大多分化學(xué)藥制劑、抗菌藥制劑、生化藥品、生物制品、中成藥、中藥飲片等類別，按照藥監(jiān)部門相關(guān)管理規(guī)定，又劃分為處方藥和非處方藥。這些都是國(guó)家政策規(guī)定的分類，并不完全是我們提及的藥店藥學(xué)品類管理，盡管藥店業(yè)沿用了超市業(yè)的品類概念，但就藥品的特殊性來說，藥店的品類和超市業(yè)的品類不是完全等同的。

 

　　例如，針對(duì)顧客治療“感冒”的需求，從品類結(jié)構(gòu)角度說，可以包含了化學(xué)藥品、中成藥、醫(yī)療器械、預(yù)防保健品等；從感冒應(yīng)用藥品的化學(xué)結(jié)構(gòu)上，又可以分為氨酚氯雷偽麻緩釋片、復(fù)方鹽酸偽麻黃堿緩釋膠囊、復(fù)方鋅布顆粒等，而且每種藥品還有不同的劑型以滿足不同的服用需求。藥店根據(jù)這些不同的用藥習(xí)慣和服用需求，就可以采購(gòu)不同的品牌、不同的價(jià)格，也就是不同毛利結(jié)構(gòu)的商品，來滿足顧客治療感冒的需求。由此來看，這樣的商品組織結(jié)構(gòu)，不僅僅在構(gòu)建時(shí)就全面考慮了顧客的不同用藥習(xí)慣要求，也讓負(fù)責(zé)這個(gè)品類采購(gòu)的主管很容易管理顧客的需求。通過例行的商品管理與分析，也就可以很容易地調(diào)整商品效益。

 

　　由于藥品受國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局關(guān)于處方藥和非處方藥的分類管理要求制約，導(dǎo)致藥店業(yè)在對(duì)藥品的商品組織管理及建檔時(shí)，必須將顧客對(duì)治療某個(gè)病癥的藥品需求遵循藥監(jiān)部門要求的陳列和銷售拆解到處方藥或非處方藥的結(jié)構(gòu)上。所以，從嚴(yán)格意義上說，藥店的商品組織結(jié)構(gòu)管理，也只能說是分類，而不是品類。這也就出現(xiàn)同樣治療感冒病癥的商品會(huì)涉及到化學(xué)藥品、中成藥品、醫(yī)療器械、保健食品等不同的采購(gòu)人員。這樣我們無法期望某一個(gè)采購(gòu)能夠通過品類管理模式，全方位地滿足顧客對(duì)感冒的各種需求。這也讓我們?cè)跀?shù)據(jù)分析管理上，對(duì)顧客在某個(gè)區(qū)域，對(duì)某個(gè)病癥的需求分析產(chǎn)生困難。因此勢(shì)必要求我們的采購(gòu)管理或商品分析人員，有足夠高的商品分析管理水平，才可以全面綜合藥品和非藥品的不同的需求。但就目前國(guó)內(nèi)采購(gòu)和商品分析人員的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)來看這是相當(dāng)困難的。結(jié)果自然出現(xiàn)藥店在實(shí)施品類管理時(shí)，常存在對(duì)顧客需求有缺漏，商品管理分析過于復(fù)雜，商品品牌形象無法提升，只停留在名義上的品類管理，甚至導(dǎo)致藥店必須依靠?jī)r(jià)格來解決市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)問題，也自然造成藥店業(yè)對(duì)品類管理的曲解。這表明藥店對(duì)品類管理的理解和應(yīng)用還處在初級(jí)階段，尚不能與超市業(yè)品類相提并論。

 

　　品類管理應(yīng)從顧客需求出發(fā)

 

　　那么如何防范藥店業(yè)對(duì)品類管理的曲解呢？我們還是用感冒藥的品類管理問題來繼續(xù)說明。相對(duì)于感冒患者來說，治療感冒的品類可以分為三個(gè)層級(jí)：第一層級(jí)是感冒基礎(chǔ)用藥、單方或復(fù)方解熱鎮(zhèn)痛抗感冒用藥以及輔助用藥，還有重要的阻斷感冒傳染途徑的防護(hù)口罩、測(cè)試體溫用的溫度計(jì)等醫(yī)療器械；第二層級(jí)是緩解鼻炎癥狀用藥、止咳祛痰平喘用藥、免疫增強(qiáng)劑、酒精（物理降溫）、居室消毒用品等；第三層級(jí)是抗菌藥物、退熱貼，以及中藥飲片、預(yù)防再次感冒的防護(hù)用品等。由此我們得出，品類就是滿足解決某一個(gè)病癥各種需求的總和，也就是解決感冒所有問題的商品組合，組合的目的是解決和滿足顧客祛除病癥的需求。而藥店是趨利的，所以品類管理的深層次問題就是毛利組合銷售。綜合起來品類管理就是新的分類、新的商品選擇與組合、商品關(guān)聯(lián)陳列、商品價(jià)格定價(jià)策略、毛利策略、品牌策略、銷售服務(wù)流程的整合過程。