6月19日，江蘇省連云港市食品藥品監(jiān)管局海州分局在板浦鎮(zhèn)溫馨大藥房門(mén)前開(kāi)展“藥學(xué)服務(wù)示范店創(chuàng)建暨執(zhí)業(yè)藥師為您服務(wù)”活動(dòng)。活動(dòng)當(dāng)日，該局正式命名區(qū)內(nèi)12家藥店為“藥學(xué)服務(wù)示范店”，這12家藥店將成為全市藥品零售企業(yè)下一步創(chuàng)建“藥學(xué)服務(wù)示范店”的標(biāo)桿（《中國(guó)醫(yī)藥報(bào)》6月26日?qǐng)?bào)道）。 　　藥品零售工作是將藥品從員工手中轉(zhuǎn)運(yùn)到消費(fèi)者手中的終端服務(wù)過(guò)程，這是一個(gè)瞬間服務(wù)的過(guò)程，其藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響到藥店的形象和聲譽(yù)，影響到消費(fèi)者的用藥效果與用藥安全。但據(jù)調(diào)查了解，目前不少藥店在藥學(xué)服務(wù)方面做得還很不到位，甚至缺失，表現(xiàn)在：一是藥師不在崗，消費(fèi)者想找公示欄上的藥師找不到，何談藥學(xué)服務(wù)？二是藥師不稱職，藥師等同于一般的店員，不主動(dòng)與消費(fèi)者溝通，提供咨詢、指導(dǎo)服務(wù)；不能認(rèn)真審方，如對(duì)消費(fèi)者姓名、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行仔細(xì)審核；不能將各類(lèi)藥品的用法、用量、相互作用、注意事項(xiàng)、不良反應(yīng)及禁忌問(wèn)題等向消費(fèi)者逐一解釋清楚。三是藥師業(yè)務(wù)水平差，能力與執(zhí)業(yè)資格不對(duì)等，不能有針對(duì)性地提供相關(guān)正確的藥學(xué)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。四是藥師借藥師資格頭銜，為藥店、為藥商濫推銷(xiāo)藥品。五是藥品售后藥學(xué)服務(wù)不夠，如未開(kāi)設(shè)藥學(xué)服務(wù)熱線電話，接受市民免費(fèi)咨詢；沒(méi)有配備藥品使用登記簿，及時(shí)記錄藥品不良反應(yīng)及雖不常用但顧客有時(shí)可能需要的藥品。 　　其實(shí)，藥店在向消費(fèi)者薦藥、售藥的同時(shí)，也包含了藥學(xué)服務(wù)的出售，那就是要讓顧客用藥沒(méi)有后顧之憂。藥店在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，還要考慮社會(huì)效益，即承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任。藥店不僅要保證藥品的質(zhì)量，而且要向顧客提供合理用藥的相關(guān)咨詢和安全用藥的知識(shí)教育，要跟蹤用藥效果、及時(shí)收集藥品不良反應(yīng)，并針對(duì)不良反應(yīng)提供解決方案。如果出現(xiàn)因藥品質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致的責(zé)任事故，藥店更要主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 　　海州分局從今年起在全區(qū)藥品零售企業(yè)中開(kāi)展“執(zhí)業(yè)藥師藥學(xué)服務(wù)示范店”創(chuàng)建活動(dòng)，無(wú)疑有利于強(qiáng)化藥店的藥學(xué)服務(wù)工作，督促藥師恪守職業(yè)道德，帶動(dòng)藥品經(jīng)營(yíng)行業(yè)健康發(fā)展，更好地保證消費(fèi)者用藥安全。 　　筆者認(rèn)為，各地都應(yīng)像連云港市海州區(qū)那樣，把藥店藥學(xué)服務(wù)管理提到議事日程，作為藥店審核、驗(yàn)收、督查、監(jiān)管的“硬指標(biāo)”，并對(duì)外設(shè)立藥學(xué)服務(wù)舉報(bào)電話，定期、不定期開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)明察暗訪、社區(qū)藥學(xué)服務(wù)滿意度調(diào)查，讓優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)貫穿于藥品售前、售中、售后整個(gè)過(guò)程中，并大力打造“藥學(xué)服務(wù)示范店”創(chuàng)建氛圍，促使每一個(gè)藥店自加壓力，規(guī)范藥學(xué)服務(wù)，讓藥師自身培訓(xùn)和店員培訓(xùn)相結(jié)合，從而不斷提升藥學(xué)服務(wù)水平，都來(lái)爭(zhēng)創(chuàng)“藥學(xué)服務(wù)示范店”。