曾幾何時，民營醫院的登臺，成為醫療行業激活經營機制、改善服務質量的一大亮點。人性化的服務舉措、快捷的辦事效率，以及在公立醫院難得一見的醫務人員笑臉，讓眾多患者耳目一新。這一切，皆源于民營醫院企業化的管理機制，對營利的渴望，使他們能夠自覺地“待客如賓”。然而，事物都有兩面性，當這一動機缺乏道德和法律約束時，追求利潤便蛻變成了“唯利是圖”。 　 　　在市場中博弈中的民營醫院，廣告宣傳是其生存和發展的一種戰略手段。然而，恰恰因為廣告不實宣傳，療效與承諾不相符合，給患者造成心理創傷和經濟損失，埋下了患者不信任的重重危機。如嚴重夸大甚至蓄意編造的醫療廣告，被精心包裝的“偽專家”，毫無療效的偽劣配方，超過成本幾倍甚至幾十倍的藥價，給醫生下達經濟指標、有計劃地詐騙患者錢財…… 　　這些行為使整個民營醫院行業形象嚴重受損。誠信問題已經成為關系到民營醫院生死存亡的頭等大事。同時，也正是由于誠信問題，使得社會上很多的人對民營醫院抱有一種不認可甚至是歧視的態度。這是一個整個行業都值得反思的問題。 　　眾所周知，醫院品牌建設的核心是提高品牌的知名度、美譽度和患者的忠誠度。其中，培育忠誠度應當作為醫院的長期追求，樹立自身的美譽度則是重要保證。不管是知名度還是美譽度，究竟誰說了算？當然是消費者，是患者，也就是顧客！ 　　藍哥智洋國際行銷顧問機構指出：得不到社會的認可，病人不來看病，醫院還有什么發展可言？而解決這一問題沒有別的方法，惟一的出路就是要走品牌化運作的道路。而走品牌化的道路，首要的一點就是要徹底改變經營觀念，把盲目逐利的短視觀念轉移到誠心為病人服務的長久發展觀念上來。我們認為，民營醫院在服務觀念上不要有欺騙性，而要有真實性，這樣才能樹立良好的品口碑。那么民營醫院到底該如何快速成就品牌，以期沖出市場的困境呢？以下四招可以為民營醫院在激烈的市場競爭中，面對自身的“致命傷”，快速提升品牌，提供更有效的護體神功： 　　第一招，取勝之道：市場定位　　 　　眾所周知，市場定位是一切企業和產品首先要解決的關鍵問題。所謂定位就是尋求企業或者產品在行業和市場的位置，找準自身的目標消費人群和發展方向。定位不準或者定位模糊，不但難以與市場競爭者形成明顯區隔，搶占理想的市場占有率，而且隨著競爭的日益激烈以及企業自身的成長而失去擴張的能量和動力，到一定階段將淘汰出局。這是市場定位理論的核心。　 　　在中國，醫院更多的還是一種非營利性醫療機構，主要服務于人類的健康事業。醫院的發展理念不是以賺錢為首要目的，而是以維護人類的健康為主要宗旨。但隨著現代醫療管理體制的改革，醫院將面向社會依法辦院治理。我國市場經濟體制的建立與完善，將在一定程度上加快了醫院走向市場的步伐。隨著公辦醫院、外資醫院、民營醫院以及中外合資合作醫院等辦院主體的多元化發展，醫院的經營管理將進一步面向市場，經受商業化運作的考驗。　　　　顯然，在這種態勢下，醫院的發展急需企業化的經營思路和理念，否則，按照計劃經濟體制下常規而傳統的經營模式，醫院的生存將面臨巨大挑戰和威脅。　 　　在公辦醫院強大的壓力下，民營醫院企圖利用多個媒體的整合與優化通過廣告達到市場量的增加。但是，現在許多醫院都犯了一個同樣的錯誤，那就是定位相同或者定位模糊，沒有一個鮮明而獨特有效區隔其他醫院的“市場點”。　 　　患者就醫的免疫力增強，知道：什么能治，什么不能治。如果所有的醫院都以同一種方式同一個面目面對患者，患者怎么能夠首先想到你呢？又憑什么一定要到你這里來治療呢？　 　　藍哥智洋國際行銷顧問機構CEO兼首席顧問于斐先生指出：區隔點是點睛之筆，成敗的關鍵！　 　　也就是說，市場定位，引發關注要“準”，區隔點明明白白，就是要一針見血，直接道出醫院的優越性，別人沒有的服務職能，讓他們時刻不忘，當有了病就會首當其沖的想到你的醫療設備、器械、醫療護理、醫療人員、醫療服務，那就成功了。 　　第二招，突圍之路：管理延伸 　　在我國逐步開放醫療市場的大背景下，許多民營醫院在激烈的競爭中難以顯現出機制活、觀念新、市場化水平高的優勢，反而遭遇了許多“成長的煩惱”，并因自身存在的諸多問題受到社會質疑。無怪乎眾多的民營醫院經營者們一聲嘆息“掛的是營利的名，做的是虧本的活”。造成目前民營醫院這種現狀的原因既有大環境方面的（外因），也有小環境方面的（內因）。 　　從外因上來分析，公立醫院還是國家醫療市場的主體，國有資本大踏步退出醫療市場是不可能的。民營醫院面臨的幾乎是公立醫院一統天下的局面，兩者的競爭不是在同一個層面上，此外，國家政策對民營醫院的政策扶持還遠遠不夠，很多東西都沒有明確；在醫保、稅收和職稱、人員培訓等方面與公立醫院相比都有不公平之處，因此我們只能期待民營醫院一步步地發展壯大起來，形成有益的補充。 　　從內因上來分析，民營醫院的經營者們大多數發家之前都不是正規的醫療專業出身，只不過是抓住了80年代未90年代初醫療市場尚未開放的契機，打著公立醫院的招牌，承包公立醫院的小科室，即使到現在脫離出來，他們對當前醫院市場的發展沒有前瞻性，仍然擺脫不了以前打打小廣告，然后坐等患者上門的固守思維，創新對他們來說不是一件簡則單的事情，因而落入了成為大眾心里 “江湖游醫”的怪圈。 　　在我國，很多的民營醫院都是從小診所發展來的，所以從管理的角度來說，很多民營醫院都缺乏系統管理的能力，當醫院發展到一定規模后，管理能力就明顯跟不上了，即使聘用了一些專門的管理人才，也很難磨合順暢。如何提高醫院的管理水平，從管理中求效益，這是每家民營醫院經營者首先要攻克的難題。 　　藍哥智洋專家指出，醫院管理的總目標是要以病人為中心，達到優質、高效、低耗三者的統一。要實現這個目標，必須對醫院的人、財、物、時間和信息等進行全面卓有成效的組織管理。 　　首先，要在人事管理上，要配好院、科兩級班子，實行院、科兩級負責制、全員勞動聘任合同制和崗位責任制；其次，要在質量管理上，實行“三結合”，即發展醫療技術與提高醫療質量結合，工作環節質量與醫療終未質量結合，權責與激勵結合。再次，要在經濟管理上，以提高社會效益為準則，正確處理社會效益與經濟收益的關系，降低成本，減少消耗，杜絕浪費。現有的一些民營醫院，人才的流失是比患者的流失還要迅速的棘手問題，為此，成立自己的獵頭公司，儲備人才資源，千方百計尋找和吸引優秀的醫技人才；與醫學院建立了聯系，從根本上培養自己的醫技人才；送員工參加各種培訓，提升他們的業務水平，這些都是解決防止人才流失，提升醫院整體醫資力量的有效方法。 　　第三招，競爭之寶：服務手段 　　兵馬未動，理念先行，有先進的理念才會有非凡的實踐。在這個知識化、信息化的新時代，人們的思想都在發生著劇烈的變化，各行各業都在不斷地賦予服務全新的內涵。如果這時候民營醫院還是遵循公立醫院傳統僵化的老觀念不變的話，必將無法適應時代的發展，也就無法制定出差異化的服務策略，更不可能有為病人提供差異化服務的行動。因此，民營醫院必須根據自身的特點制定出符合自身情況的差異化的服務策略，才能立足。 　　首先,態度上，醫院所有醫務人員應該確實將“患者的健康”放在第一位，全心全意為患者服務，想患者之所想，急患者之所及。而不能將患者的健康當兒戲，只重個人利益，最終淪落為害群之馬。 　　其次,服務上，實現全程服務、跟蹤服務與特色服務為一身，最終實現患者“得病憂郁來，病除快樂走”。要重點說明的是，服務在打造醫院品牌的方面尤為重要。大醫院的醫生往往給人一種高高在上的感覺，動不動便給患者臉色看，如果民營醫院能在服務特色上有所建樹，那么必然可以有效爭取客源，增強自身競爭力。 　　服務是目前民營醫院能和公立醫院競爭的砝碼之一，有業內人士認為，目前的民營醫院還沒有形成規模，在人才和設備上與公立醫院是無法競爭的。即使在在規模、設備相若的情況下，就只能比服務。只要有了真正為患者提供良好服務的觀念和服務態度，才能逐步樹立良好的信譽度。信譽度樹立起來了，誠信危機的問題就能迎刃而解，人才瓶頸也能逐步得到改善。但服務觀念的轉變只是民營醫院正規化運作的第一步，在積極加強服務進社區活動的同時，更要重視對廣大醫務人員的宣傳發動，幫助醫務人員轉變觀念，適應醫者即是服務者角色的轉換，注重培養醫師與患者溝通的能力。 　　藍哥智洋國際行銷顧問機構專家指出，其實絕大部分醫患糾紛不是醫療技術水平、醫療質量方面的問題，而是醫患溝通不夠，醫者服務不到位引起的。醫院要對醫務人員進行社交禮儀、行為儀表、禮節性語言的使用等方面的教育，以保持醫者良好的自身形象；要反復教育醫生適應現代醫學模式，對病人充滿愛心、同情心，必須有足夠的耐心專心地傾聽病人的訴述，善于根據患者知識水平、理解能力、性格特征、心情處境，以及不同時間、場合的具體情況，選擇患者易于接受的語言形式和內容進行交流溝通；特別在工作中出現了小差錯時，應放下架子，主動給病人道歉。只有適應了這種角色的轉換，才能樹立良好的品牌效應和服務口碑，讓民營醫院在往服務型醫院發展的道路上越走越寬。　 　　第四招，立院之本：專門方向 　　民營醫院未來是發展趨勢是綜合性醫院還是專科性醫院？ 　　藍哥智洋專家指出：　目前，民營醫院的一個最大的特點是隨著醫療市場的需求去發展，而不是像公立醫院那樣，按國家規定必須設立那么多科室，即使是用不上的科室也要設立，民營醫院可以根據市場需求的大小來設立和發展相應的科室，這也是民營醫院靈活機制的優勢所在。因此，走專科特色發展的道路，才是民營醫院今后的發展路線；公共醫療民營化，也是一種趨勢。值得一提的是，在我國醫療市場競爭主體不平等、某些領域還存在壟斷的情況下，找準市場定位，形成特色門