時隔6年，在歷經(jīng)“4·20”蘆山強烈地震后，市人民醫(yī)院在一手抓災后恢復重建,一手抓醫(yī)療服務能力提升的同時，迎來了醫(yī)院“三甲”復評保衛(wèi)戰(zhàn)。12月9日至12日，市人民醫(yī)院順利接受了省衛(wèi)計委“三甲”復評專家組為期4天的國家三級甲等綜合醫(yī)院復評。

　　“三甲”復評是行業(yè)內(nèi)對醫(yī)院辦院水平最權威、最全面的綜合評估。2014年5月，市人民醫(yī)院正 式啟動“三甲”復評工作，市人民醫(yī)院全院參與、全力以赴，以“三甲”復評為契機，進一步提升醫(yī)療服務水平，以評促建、以評促改，力爭建創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院。兩 年多來，一幅幅迎“三甲”復評的美麗畫面在醫(yī)院悄然展開，全院干部職工埋頭苦干、默默奉獻、昂揚備戰(zhàn)“三甲”復評。

　　自查自評

　　提升醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量

　　為迎接醫(yī)院“三甲”復評，創(chuàng)建百姓滿意醫(yī)院，市人民醫(yī)院在確保醫(yī)院災后恢復重建項目順利推進的同時，有序開展各項工作，提升醫(yī)院醫(yī)療服務能力，為醫(yī)院通過“三甲”復評而不懈努力。

　　兩年多來，市人民醫(yī)院全院各部門、科室堅持對照評審標準進行自查自評，找出不足、制定整改措施、實施整改。在自查自糾過程中，院領導與一線科室 的聯(lián)系、職能科室與臨床科室的聯(lián)系、醫(yī)務人員與病人家屬的聯(lián)系，形成了“臨床科室圍繞病人轉、職能科室圍繞臨床科室轉”的工作模式，持續(xù)推進醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量 改進。

　　為提升醫(yī)院服務質(zhì)量，市人民醫(yī)院“白衣天使”們除了照顧好病人之外，還要認真自查自評、彌補不足、勤練技術，他們利用業(yè)余時間學習各類院管知識，完善醫(yī)院管理和服務能力，醫(yī)護人員為了工作加班加點。

　　而醫(yī)院領導班子及職能部門，承擔了醫(yī)院“三甲”復評的大量工作。采訪中，記者隨機詢問一位職能部門主任，他從堆滿資料盒的桌案抬起頭說：“累， 感覺快要喘不過氣來，但為了醫(yī)院、為了人民健康，值!”有時候為了解決一個問題，醫(yī)院領導主持專題會議討論到很晚，有時候突然想到某個事情還沒做完，本來 已經(jīng)下班回家了，但仍然連夜返回醫(yī)院處理。

　　優(yōu)質(zhì)服務

　　拉近醫(yī)患之間的距離

　　市人民醫(yī)院在迎接“三甲”復評的日子里，全院各科室主任、護士長以身作則、任勞任怨地帶頭苦干。

　　每天上班最早的是他們，最晚離開的也是他們，病房、辦公室、電腦旁……哪里最忙，哪里最累，哪里就能見到他們忙碌的身影。為了保證科里各項工作 落到實處，他們查資料、定計劃、找差距、抓落實，分工合作，齊心協(xié)力，為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院、為醫(yī)院“三甲”復評能取得優(yōu)異成績而埋頭苦干。

　　兩年多來，市人民醫(yī)院每個科室的醫(yī)護人員，無論年資高低，團結合作，相互幫助，共同提高，大家心往一處想，勁往一處使，目標明確、態(tài)度積極，唯 恐自己的些許不足會給醫(yī)院丟分。為此，大家加班加點、勤學苦練、晨會上你問我答，操作上你學我?guī)停ぷ髦幸唤z不茍，對患者更是關懷備至，服務到家，良好的 醫(yī)患關系讓每一位員工感動。

　　醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務，拉近了醫(yī)患之間的距離，患者和家屬對醫(yī)院的工作給予了大力支持和無私幫助，不管是患者還是家屬，只要交待了要認真執(zhí)行的醫(yī)囑，他 們都會盡力去配合完成。盡管當今社會醫(yī)患氣氛緊張，總有人說醫(yī)院這里不好、那里不好……兩年多來，市人民醫(yī)院通過努力，和諧醫(yī)患關系在醫(yī)院得到體現(xiàn)，不少 康復出院的患者為醫(yī)院送感謝信、送錦旗。

　　市人民醫(yī)院領導、職能部門負責人，定期分頭下到各科室進行模擬檢查，先后就醫(yī)院“三甲”復評方式、質(zhì)量管理、評審核心等內(nèi)容進行現(xiàn)場督察;定期 了解患者及家屬對醫(yī)院服務的滿意度，了解患者需求，不斷提升服務水平，不斷完善醫(yī)院服務質(zhì)量。輔助科室則隨時了解臨床科室的滿意度評價，持續(xù)改進各項工 作，市人民醫(yī)院用實際行動實踐了“一切以病人為中心”的服務宗旨。

　　不懈努力

　　評審中醫(yī)院獲得肯定認可

　　12月9日，省衛(wèi)計委“三甲”醫(yī)院復評專家組蒞臨市人民醫(yī)院，對市人民醫(yī)院進行了為期4天的國家三級甲等綜合醫(yī)院復評，檢查內(nèi)容涉及方方面面，受到專家組的充分肯定認可。

　　省衛(wèi)計委“三甲”醫(yī)院復評專家組領隊方勇在檢查反饋會上總結時說，專家們在評審當中有一個非常大的感受，此次來到市人民醫(yī)院與以前來院相比，深 深感受到了醫(yī)院軟硬件方面的提升，給人煥然一新的感受;檢查評審過程中全院職工對醫(yī)院的熱愛、對評審工作的支持，也非常令人感動。

　　評審期間，評審監(jiān)督員張豫康對市人民醫(yī)院進行群眾滿意度抽樣調(diào)查，群眾滿意率達到99%。張豫康稱贊說：“我在進行群眾滿意度調(diào)查時，在跟病人 和家屬交談時，極力想了解醫(yī)院醫(yī)護人員對待患者及家屬的所作所為，當我問及他們的感受時，結果讓我很吃驚，群眾反映都很滿意，我還半開玩笑地對參與調(diào)查的 群眾說，他們是不是醫(yī)護人員的家屬;然而專家評審組的老師們在臨床走訪中，聽到仍然是群眾滿意的回答，其間有兩個科室的患者康復出院，還為醫(yī)護人員送感謝 信、錦旗言謝。由此可見，患者們對醫(yī)院工作的認可與肯定。”

　　據(jù)悉，評審結束后，市人民醫(yī)院將秉持“以評促建、以評促改、評建結合、重在建設”的指導方針，著手醫(yī)院各項復評整改措施的梳理和落實工作。繼續(xù) 堅持以病人為中心，強化以人為本的服務理念，不斷改進醫(yī)療服務，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，簡化服務流程，提高工作效率，加強醫(yī)患溝通，改善醫(yī)患關系，著力創(chuàng)建百姓滿 意醫(yī)院。