體驗藥劑師咨詢的效果不錯

為了能夠親身體驗一下手機買藥的流程，記者特意下載了“叮當快藥”APP。進入軟件，會自動定位使用者的地理位置，方便安排就近的實體藥店進行配送。記者看到，首頁上對于常見藥品已進行了大致的分類，如感冒用藥、清熱解毒、兒童用藥等等，方便了消費者對藥品的選擇。

不過，最為吸引記者的是，在首頁的顯著位置可以看到藥劑師咨詢選項，點進去可以看到十位藥劑師的照片、解答數、好評率等信息，點擊照片后面的“資質查看”，可以看到該藥劑師的執業資格證書，就連資質編號也都標示得清清楚楚。

記者以咽痛為由咨詢了一位藥劑師，藥劑師在詢問了一些癥狀后，很快便向記者推薦使用魚腥草合劑和蒲地藍消炎口服液兩種藥品。記者發現，這兩種藥物的 售價均比實體藥店便宜一點。當記者詢問是否可以用醫保卡支付時，該藥劑師表示，目前該軟件暫不支持醫保支付，只能在送藥上門后用現金支付。

除了常見藥，記者發現，部分處方藥也在“叮當快藥”的銷售范圍中。記者將一款名為“硫酸氫氯吡格雷片”的處方藥加入到購物車內后，網頁彈出提示：該藥物在專員送貨上門時，市民需提供處方單。此外，APP也不支持抗生素類處方藥的銷售。

市民擔心藥品質量不過關

那么，這種較傳統購買方式更為方便快捷的模式，是否會改變消費者的買藥習慣呢？

太原市民李莉因為吃飯不規律，經常覺得胃有點不舒服，但一直沒有看醫生，后來在朋友的推薦下使用了手機買藥APP。“藥劑師的服務很貼心，會仔細詢 問你的癥狀，然后建議你買什么藥。”李莉直言覺得好像是突然多了一個可以隨時詢問的貼心醫生，從那以后，有點身體不適，她都會用手機APP尋找答案。

白領趙小姐告訴記者，她已經用手機APP買過藥。“當時買了一包感冒沖劑和幾樣保健品，算起來比在實體店省了十幾元。”趙小姐說，“如今看病存在‘貴’和‘難’的問題，跑一趟醫院要花好幾百元，現在我有一些小病小痛基本都是自己咨詢藥劑師買藥。”

不過，也有市民擔心會出現以次充好、買到假藥的情況。“買藥不像買衣服，萬一買到假藥就慘了，還是寧愿花多一點錢去藥店購買比較放心。”家住太原市文興路的王女士說。

此外，市民藍先生表示，手機購藥APP不支持醫保卡支付，是其放棄網上購藥的一個重要原因。

患者購藥一定要注意查資質

記者發現，除了上面提到的醫藥APP，類似的平臺還有藥快到、藥好快、藥去哪、搜藥送、藥給力等，不過其中大多數目前僅支持個位數的城市居民購買。 據記者了解，這些O2O平臺目前僅支持貨到付款一種支付方式。醫藥O2O行業分析師劉曠認為，對于普通消費者來說，需要將線下的藥店和線上的平臺結合起 來。“附近的藥店通常是被消費者所信賴的，消費者在網上買藥，然后很快藥就能送到自己手上，這才是醫藥電商應該實現的目標。”劉曠說。

省社科院社會學所周潔表示，對于消費者來說，獲得專業建議，買到所需藥品就夠了。而對于藥店和平臺來說，醫藥O2O不是簡單的線上線下的疊加，而是線上線下的融合，其核心是產生更持久、更具專業度和體驗感的用戶體驗。

不過，有業內人士表示，網購藥品具有一定的風險，特別是處方藥，在沒有醫囑的情況下隨便用一旦吃錯藥物或藥不對癥、劑量不足或過量、服用方式不對，都容易產生不良反應甚至會危及生命健康。

同時，該人士還提醒市民，網上購藥首先要查驗網站的合法性，注意其是否有“互聯網藥品交易服務機構認證資格證書”，如果沒有，不能和其交易。此外，市民在網上購藥過程中還應該保留購藥記錄，萬一出現不良癥狀，可作為維權證據。

醫藥代表是否會被替代？

有數據顯示，從2010年至今，蘋果手機的App Store中，醫療類APP的下載量上升了250%。更有研究報告顯示，在中國大城市醫院中，71%的醫生更喜歡通過網絡來獲取醫療信息，醫生所獲線上信 息主要來源于網絡論壇以及手機APP應用，分別占有45%和42%的比例。

這些變化都讓人們感覺到，醫療類APP正在蓬勃發展。這種發展對于所有人是否都是好事呢？叮當快藥（北京）科技有限公司市場部負責人在接受記者采訪時表示，他們為實體藥店的銷售提供信息服務和資金支持，而實體店的合作者越多，也會增加APP的知名度，這是雙贏局面。

不過，也有業內人士表示，這樣的APP有可能會搶去醫藥代表的一部分工作，“醫藥代表都是廠家派出去將藥品落實到銷售終端的，現在這些 平臺直接繞過了醫藥代表，撮合了消費者與零售終端的聯系，廠家只需要找他們了解一下消費者的購買習慣，包括不同區域藥品的銷售數據，藥品的流向，都有精準 的數據，自然也就把醫藥代表的一部分工作給做了。”

對此，省統計局服務業處專家表示，移動APP更多提供了引流的作用，增加了銷售的末端。實際上藥品尤其是OTC的非處方藥，小藥店有很強的社區屬 性，對于這些社區型的小藥店，醫藥代表還是有其推銷的空間。“并不是某一類的醫藥銷售興起之后，一下就把所有的推銷員顛覆了。”這位專家表示。