一是確定牽頭機(jī)構(gòu)實(shí)行集中管理。各級食品藥品監(jiān)督管理部門作為牽頭機(jī)構(gòu)，對投訴舉報(bào)實(shí)行集中管理。公布本部門接收投訴舉報(bào)的機(jī)構(gòu)、通訊地址、電話和電子 郵件地址，接受投訴舉報(bào)。建立完善投訴舉報(bào)工作制度，對內(nèi)部流轉(zhuǎn)提出明確要求，加強(qiáng)食品藥品投訴舉報(bào)工作的歸口管理，辦公室等其他機(jī)構(gòu)收到投訴舉報(bào)后，及 時(shí)轉(zhuǎn)交投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一處理。投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)在收到投訴舉報(bào)后建立登記臺賬，實(shí)行統(tǒng)一編碼管理，及時(shí)將投訴舉報(bào)線索轉(zhuǎn)交承辦職能機(jī)構(gòu)調(diào)查核實(shí)，對違法行為及 時(shí)進(jìn)行處理。

　　二是規(guī)范投訴舉報(bào)處理行為。采用書面方式進(jìn)行處理，并采用掛號信函、特快專遞等形式送達(dá)投訴舉報(bào)人，注重信封、郵寄憑證等材料的留存。規(guī)范使用投訴舉報(bào)受理告知、投訴舉報(bào)轉(zhuǎn)辦告知、投訴舉報(bào)移送告知、投訴舉報(bào)延期處理告知和投訴舉報(bào)處理結(jié)果告知等法律文書。

　 　三是強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析運(yùn)用。各級食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)信息化建設(shè)，充分利用投訴舉報(bào)信息管理系統(tǒng)對本行政區(qū)域內(nèi)的投訴舉報(bào)、咨詢、意見建議等信息進(jìn)行匯 總、分析，找規(guī)律、查原因，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)，為食品藥品監(jiān)管決策提供支撐，為公眾獲取更多的安全信息服務(wù)，充分發(fā)揮投訴舉報(bào)服務(wù)群眾、服務(wù)監(jiān)管的作用。