45歲的鐘彬嫻是全球著名化妝品企業(yè)雅芳公司百年歷史上第一位華裔女性CEO，曾排名美國商界50名最有影響力的女性之第10位。這個在國際商業(yè)舞臺上盡顯風(fēng)采的華裔女性，執(zhí)掌著市值53億美元的公司，連續(xù)3年被美國《商業(yè)周刊》評為全球最有價值的品牌。 　　1959年我出生在加拿大多倫多一個中產(chǎn)階級移民家庭。父親是出生在香港的建筑師，母親是來自上海的一位化學(xué)工程師。我20歲時從美國普林斯頓大學(xué)畢業(yè)，獲得英語文學(xué)學(xué)位。之后進(jìn)入布魯明岱百貨公司工作，32歲時便全面負(fù)責(zé)公司所有女裝業(yè)務(wù)，在34歲時，我和年長我15歲的布魯明岱百貨公司CEO麥克?古爾德結(jié)婚。當(dāng)然，現(xiàn)在我們已經(jīng)結(jié)束了這個婚姻。 　　1999年，雅芳業(yè)務(wù)陷入低谷，公司股價狂跌50％，我臨危受命出任CEO。一上任，我就開始對公司進(jìn)行大規(guī)模的調(diào)整：4個星期后，宣布在保留直銷的同時，全力進(jìn)入傳統(tǒng)零售業(yè)。而在過去，雅芳由于擔(dān)心與自己的銷售代表競爭而始終對零售業(yè)敬而遠(yuǎn)之。這恰恰是我上任之后要解決的問題。我對公司進(jìn)行了比較徹底的改革----辭退了雅芳的廣告代理商，對包裝進(jìn)行全新設(shè)計；擯棄了繁多的地區(qū)性品牌，代之以“雅芳色彩”這個國際品牌，雅芳的產(chǎn)品品種因此銳減了30－40％；但是，我將研究及發(fā)展的預(yù)算增加至46％；將以前300個供應(yīng)商減少至75個，節(jié)省了6000萬美元，然后再將落單的流程自動化，又為公司削減了近4億美元成本支出。 　　后來的事實證明，正是因為這些措施，才使雅芳由一家女性化妝品直銷公司變成了具備電子商務(wù)和其他銷售渠道的女性化妝品公司。特別是廣泛利用了電子商務(wù)，全球用戶通過互聯(lián)網(wǎng)可以直接落單到公司，實現(xiàn)了網(wǎng)上直銷，為公司擴(kuò)大銷售渠道開辟了一片新天地。 　　事實上，在各個行業(yè)限制女性上升的天花板一直存在。10年前，美國《財富》評出的500強(qiáng)企業(yè)里沒有一家是由女性領(lǐng)銜。但是在雅芳公司里，我成了那個打破天花板的人。如今，雅芳的11位董事會成員中有6位是女性。雅芳也在這些女性手中走向了輝煌，公司連續(xù)3年被《商業(yè)周刊》評為全球最有價值的品牌。 　　然而，盡管我曾被杰克?韋爾奇評價為“光芒四射、杰出的CEO的女性”，但最初進(jìn)入商界時，卻一直不被父親看好。他擔(dān)心傳統(tǒng)的中國教育會妨礙我在充滿攻擊性的美國CEO圈子里，不善于和別人競爭。我在很小的時候，就是一個情緒比較暗淡的女孩。成年以后，我發(fā)現(xiàn)，女性比男性在生活和工作中更容易產(chǎn)生絕望的情緒，哪怕是瞬間的，不論對朋友還是對同事，對愛人，這大概也是女性敏感、沉重、易受傷害的原因之一吧。我父親深知我性格上的特點，所以，他對我的商業(yè)前程十分憂慮，就給我寫了一封很長的信。 　　我在遇到困難或是出現(xiàn)絕望情緒的時候，時常拉開抽屜，讓自己的心情盡量平和，從中取出這個發(fā)舊的信封，甚至輕聲朗讀那信上的句子。 　　他在信里這樣寫道：“記住，成功的中國人具有和其他人不同的特質(zhì)。所有事情都要努力做得最好；做一個愿意為培育子女放棄自己快樂的杰出母親；慷慨、公正、寬容、和人分享你的文化還要熱情學(xué)習(xí)別人的文化。但除此之外，記住遠(yuǎn)離傲慢和自吹自擂；保持禮節(jié)、容忍、理解對別人的同情心，還有最重要的，要化解你的怒氣和悲痛，不是壓抑它們，而是把它們轉(zhuǎn)變成有幫助的、正面的情感。在虛偽的年代和環(huán)境中，你有一個珍貴的中國文化傳統(tǒng)，我們?yōu)槟馨阉齻鬟f給你而驕傲……” 　　顯然，我從傳統(tǒng)的中國文化中受益良多。事實上，女性特有的細(xì)致與關(guān)懷以及傳統(tǒng)文化的溫良恭謙正被滲透到雅芳的企業(yè)文化里。同情心和謙卑是相通的。許多人在得知這是雅芳這一企業(yè)文化價值觀時感到很驚訝。正因為我們沒有人能回答所有問題，所以我們必須相互傾聽，因為傾聽讓我們更強(qiáng)大。為了更好地傾聽，雅芳現(xiàn)在每年4次把員工從世界各地集合到紐約，以便聽取他們對改進(jìn)業(yè)務(wù)的建議。 　　我在雅芳任CEO的幾年時間里，不得不作出一些很難作出的決定，例如取消某個職位，這是工作殘忍的一面。但我相信在這些決定中我們表現(xiàn)出了同情心和公平性，以及對人的尊嚴(yán)的尊重。盡管面臨著環(huán)境的壓力和要求，但那些希望成為明天的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的人有這個責(zé)任承擔(dān)起這份同情心和維護(hù)人的精神。 　　有時候我讀一些寫我和我的職業(yè)生涯的文章，看上去好像一切都很容易。但相信我，沒有一天是容易的。我現(xiàn)在要比以前任何時候都還努力工作。我必須接納不斷的變化，每次我認(rèn)為終于掌握局面的時候一項沒有預(yù)計到的挑戰(zhàn)就會冒出來。 　　很多時候，我們會感覺面對的挑戰(zhàn)令人無法招架，每個人都會有這樣的階段。當(dāng)試著努力一步步往前走，做出一些成就的時候，我們就會驚奇地發(fā)現(xiàn)，這些困難無影無蹤了。所以，在我最艱難、最絕望的時候，我總是鼓勵自己，要堅持，除了堅持，別無選擇。 　　在領(lǐng)導(dǎo)力的特質(zhì)中，最重要的是堅持和夢想。堅持會幫助你渡過困境，而夢想?yún)s能給人希望和勇氣。有時候我看到年輕人遇到困難時就放棄，我總是建議他們再試一次。沒有達(dá)到目標(biāo)決不要放棄。這就是為什么有的人能夠到達(dá)頂峰，而有的人卻不能的原因。