《中國醫(yī)藥報》報道，通常來說，社區(qū)藥店面積不大，但品類、功能齊全，主要為老百姓提供優(yōu)質(zhì)平價的健康產(chǎn)品和專業(yè)的健康服務(wù)。城市社區(qū)居民對健康產(chǎn)品的認(rèn)知和了解需求較強(qiáng)，提升社區(qū)居民的健康理念同樣需要結(jié)合便利性，想要扎根社區(qū)的藥店必須在“便利”和“健康”上下工夫。 ■健康社區(qū)行 海王星辰連鎖藥店在全國擁有眾多的社區(qū)便利店，并形成了一定網(wǎng)絡(luò)，其一貫重視開展健康教育活動的做法很受社區(qū)居民歡迎。2005年8月，海王星辰在深圳啟動了社區(qū)健康教育工程，成立了“社區(qū)健康教育中心”，攜手社區(qū)共同打造“和諧社區(qū)、健康家庭”新概念。他們在深圳各大社區(qū)陸續(xù)舉辦百場“社區(qū)健康教育工程”活動，現(xiàn)場提供健康咨詢，贈送健康手冊、開展科普圖片展覽等等，大大豐富了社區(qū)居民的用藥知識。同時，活動現(xiàn)場還進(jìn)行家庭藥箱大檢查，清理社區(qū)家庭過期藥物，為社區(qū)居民的安全用藥進(jìn)行把關(guān)，并提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)。各門店同時為會員超低價藥品與藥學(xué)服務(wù)，指導(dǎo)會員安全存放家庭藥物并合理用藥。 目前，海王星辰的社區(qū)健康教育活動已覆蓋了深圳眾多社區(qū)，取得了一定的社會效應(yīng)。社區(qū)居民、物業(yè)管理公司紛紛踴躍參加，現(xiàn)場接受健康咨詢的人數(shù)眾多，很多社區(qū)居民都表示十分歡迎這種“近距離”的健康教育。 ■新品進(jìn)社區(qū) 在一些重點(diǎn)新產(chǎn)品上市期間，海王星辰會整合門店資源，精挑重點(diǎn)門店周邊的社區(qū)組織推廣活動。例如，為配合迪士尼系列營養(yǎng)品上市，他們在深圳的成熟社區(qū)舉辦了“試吃會”。通過現(xiàn)場試吃和互動游戲，讓更多的人品嘗到迪士尼產(chǎn)品的味道，感受到迪士尼的歡樂氛圍。在現(xiàn)場，店員給小朋友派發(fā)迪士尼的試吃品，還給小朋友戴上事先準(zhǔn)備的米老鼠造型的帽子，用卡通玩偶、游戲、試吃來吸引孩子以及家長的關(guān)注。晚上，門店還露天播放迪士尼的動畫片，以吸引眾多消費(fèi)者。觀看電影的小朋友回答各種有趣的問題，還能得到迪士尼營養(yǎng)品的試用裝。 通過這些社區(qū)推廣活動，拉近了海王星辰與顧客的距離，讓更多的人親身感受了新產(chǎn)品的品質(zhì)和藥店的關(guān)懷與服務(wù)，強(qiáng)化了消費(fèi)者對海王星辰品牌的記憶度，以強(qiáng)化對海王星辰經(jīng)營產(chǎn)品的記憶度。產(chǎn)品購買率得到有效提升。 ■專業(yè)為社區(qū) 聯(lián)合供應(yīng)商，藥店能夠?yàn)闀T提供更多健康教育服務(wù)，達(dá)到多贏。就心腦血管、感冒、胃病、女性疾病等健康主題，海王星辰曾在2004、2005年聯(lián)合供應(yīng)商進(jìn)行了多輪會員終端服務(wù)營銷。輝瑞、施貴寶等眾多藥品生產(chǎn)企業(yè)邀請了知名心腦血管疾病專家，進(jìn)社區(qū)開辦講座，為廣大心腦血管疾病患者答疑解惑，普及預(yù)防與治療的專業(yè)知識。 藥店進(jìn)行社區(qū)推廣活動除了傳達(dá)正確的健康理念外，還能了解社區(qū)居民消費(fèi)習(xí)慣和真實(shí)感受。通過充足的禮品、贈品、POP、橫幅、易拉寶、健康知識宣傳冊、DM單等，強(qiáng)化消費(fèi)者的視覺記憶；現(xiàn)場試用、咨詢提高消費(fèi)者對產(chǎn)品的信任度。產(chǎn)品就是最好的廣告，在社區(qū)里產(chǎn)生“一傳十，十傳百”的口碑傳播效應(yīng)，往往大于其他形式的傳播。活動現(xiàn)場，通過形式多樣的歌舞表演，吸引很多觀眾觀看，穿插的互動游戲及企業(yè)介紹，有獎知識問答，能提高社區(qū)居民參與度，有力提升藥店在社區(qū)的知名度和美譽(yù)度。