管理者也有費力不討好的時候，工作都替大家做了，但總得不到大伙的認可，原因之一在于管理者雖然工作做了，但嘴上抱怨不斷，冷語傷人，說者無心，聽者有意，結果前功盡棄。 “煩死了，煩死了!”一大早就聽到經理瑪麗不停地抱怨，一位職員皺皺眉頭不高興地嘀咕著： “本來心情好好的，被她這一吵也煩了。” 瑪麗作為公司的管理者，事務繁雜，是有些煩，可誰叫她是公司的管家呢，事無巨細，不找她找誰?其實，瑪麗性格開朗外向，工作起來認真負責。雖說牢騷滿腹，該做的事情，一點也不曾怠慢。設備維護要她吩咐，辦公用品購買要她安排，交通訊費，買機票，訂客房等費用要她批條……瑪麗整天忙得暈頭轉向，恨不得長出8只手來。 剛交完電話費，財務部的史密斯來領膠水，瑪麗不高興地說： “昨天不是剛來過嗎?怎么就你事情多，今兒這個、明兒那個的?”抽屜開得噼里啪啦，翻出一個膠棒，往桌子上一扔， “以后東西一起領!” 態度雖然不好，可整個公司的正常運轉真是離不開瑪麗。雖然有時候被她搶白得下不了臺，也沒有人說什么。怎么說呢?她不是應該做的都盡心盡力做好了嗎?可是，那些“討厭”、 “煩死了”、 “不是說過了嗎”……實在是讓人不舒服。特別是同辦公室的其他人，瑪麗一叫，他們頭都大了。 “拜托，你不知道什么叫情緒污染嗎?”這是大家的一致反應。 年末的時候公司民意選舉工作優秀者，大家雖然都覺得這種活動老套可笑，暗地里卻都希望自己能榜上有名。獎金倒是小事，誰不希望自己的工作得到肯定呢?老總認為先進非經理人瑪麗莫屬，可一看投標，50多份選票，瑪麗只得12張。 有人私下說： “瑪麗是不錯，就是嘴巴太厲害了。” 瑪麗很委屈：我累死累活的，卻沒有人體諒…… 什么叫費力不討好?像這樣，工作都替別人做到家了嘴上為逞一時之快，抱怨上幾句，結果前功盡棄。冷語傷，說者無心，聽者有意。所以，既然做了，就心甘情愿些吧，抱怨是無濟于事的，相反，還會埋沒你的功勞。這是很多管理者很容易出現的管理弱點，要想改變這種管理的 弱點，就要懂得告別抱怨的四大理由： 理由一：抱怨不解決任何問題，分內的事情你可以逃過不做么? 理由二：既然不管心情如何，工作遲早還是要做，那何苦叫別人心生芥蒂呢?太不聰明了。 理由三：有發牢騷的工夫，還不如動動腦筋想想辦法：事情為什么會這樣? 理由四：我所面對的可惡現實與我所預期的愉快工作有多大的差距? 怎樣才能如愿以償呢?要知道發牢騷的人是沒有人緣的。 沒有人喜歡和一個絮絮叨叨、滿腹牢騷的人在一起相處。再說，太多的牢騷只能證明你缺乏能力，無法解決問題，才會將一切不順利歸于種種客觀因素。若是你的上司見你整日哼哼唧唧，他恐怕會認為你做事太被動，不足以托付重任。而且發牢騷還會對屬下和同事冷語傷人。 同事和屬下只是你的工作伙伴，而不是你的兄弟姐妹，就算你句句有理，誰愿意洗耳恭聽你的指責?每個人都有貌似堅強實則脆弱的自尊心，憑什么對你的冷言冷語一再寬容?很多人會介意你的態度： “你以為你是誰?”何況很多人不會把你的好放在心上，一件事造成的摩擦就可能使你一無是處。小心翼翼都來不及，何況是惡語相加呢?重要的還是行動。把所有不滿意的事情羅列一下，看看是不是制度不夠完善?還是管理存在漏洞?公司在運轉過程中，不可能百分之百地沒有問題。那么，快找出來，解決它；如果是職權范圍之外的，最好與其他部門協調，或是上報公司領導。請相信，只要你有誠意，沒有解決不了的問題。