“現在許多醫院面貌變化很大，硬件改善，管理規范，流程便捷，質量提高，服務溫馨，看病方便多了！”這是近來市、區（縣）衛生行政部門和許多醫院收到病人表揚信中的真實評價。上海連續三年開展“醫院管理年”活動取得階段性成效，可謂“醫院抓管理，病人得實惠”。
國家衛生部從2005年起在全國組織開展了“醫院管理年”活動。三年來，上海市衛生局通過狠抓“醫院管理年”活動，使醫院的辦院宗旨和方向進一步端正，“以病人為中心”的理念不斷深入人心，醫院的管理水平進一步提高。按照衛生部的要求，上海制訂了包括161項指標在內的《上海市醫院管理年活動督導評分標準》，市衛生局連續三年對全市71所二級甲等以上醫院的醫院管理、臨床醫療、急診ICU、院內感染、財務收費、精神文明建設等進行全面督查，各區縣衛生局也對所屬醫療機構開展了督查。2006年，71家醫院有35家醫院“醫院管理年”的考核成績超過90分，優秀率為49.3%。2007年，對全市二級甲等以上醫院開展醫療質量安全專項督查，有67家醫院的考核成績超過90分，優秀率達93%。
開展“醫院管理年”活動的主旨，是進一步推動醫療服務質量的提高，為患者提供溫馨、便捷的醫療服務。三年來，上海各級醫院圍繞病人需求推出了3000余條便民利民舉措。如為方便預約輔助檢查，全市二、三級醫院大都建立了輔助檢查預約中心，以往B超、CT等檢查需一個個科室一個個窗口預約，現已變成“一門式”預約，以往多次往返奔波檢查現在可以在一天之內安排完畢。為優化就醫流程、方便病人就醫，上海許多大醫院積極實施開展了掛號收費通柜服務，建立電子叫號系統，使病人就醫排長隊、等候時間長的現象大為改觀。不少醫院推出的“日間手術”，方便病人治療，減少病人等候手術時間，降低了醫療費用支出而深受患者的歡迎和贊揚。今年5月，市衛生局又在全市推出十項人性化便民服務舉措，深受病人歡迎。
申城三年來的“醫院管理年”活動，已使各級醫院把加強管理、提高質量、改善服務作為常態長效工作。經過多次征求意見和試點評估，上海已基本編制完成《上海市綜合性醫院管理評估評分標準》，即將下發執行。為嚴把醫療質量關，上海對醫療機構引進新技術、新項目嚴格準入、嚴格規范，目前已對257項新技術實行了準入管理。為加強對高風險、高費用的專項技術管理，2006年市衛生局聘請70余名專家研究制定了血液透析、冠心病介入等首批8項專項技術的準入標準和管理規范，目前已完成這8項專項技術涉及350家次醫療機構的申請和受理工作。凡是醫院技術、管理不達標的，將一律不予準入，從而大大降低了醫療風險。針對群眾反映強烈的重復檢查問題，市衛生局從制定制度、規范管理入手，下發了《關于本市醫院開展互相認可輔助檢查項目試點工作的通知》，并在本市71所區縣中心以上醫院開展了互相認可輔助檢查結果的試點工作。試行以來，對減輕病人就醫負擔起到了積極效果，取得了良好的社會反響。
上海市衛生局有關負責人表示，上海將繼續按照衛生部要求，進一步加強醫院管理，尤其要針對醫院管理中存在的薄弱環節，狠抓整改。同時，積極探索建立醫院管理評估的長效機制，確保醫療服務質量的持續改進。 |