青島曙光醫(yī)院副院長王金紅，她與網(wǎng)友就以男子健康為服務定位的醫(yī)療模式等話題與網(wǎng)友進行在線交流。　　[主持人]青島曙光醫(yī)院是國內(nèi)首家男子醫(yī)院，作為一家專業(yè)治療男性疾病的綜合性醫(yī)院與普通醫(yī)院相比有什么優(yōu)勢呢? 　　[王金紅]青島曙光醫(yī)院與普通醫(yī)院相比，具備宏觀三大優(yōu)勢和微觀三大優(yōu)勢。 　　宏觀方面： 　　第一大優(yōu)勢是醫(yī)院的定位：從建院之初我們就把醫(yī)院定位為：專業(yè)為男性健康服務的綜合性醫(yī)療機構(gòu)，我們不僅為男科疾病提供專業(yè)服務，而且對男性健康人群提供專業(yè)健康保障服務； 　　第二大優(yōu)勢是男科醫(yī)療技術(shù)的優(yōu)勢：醫(yī)院依托中國男科第一品牌全國連鎖的技術(shù)優(yōu)勢與資源優(yōu)勢，具有國際先進的男科診療技術(shù)和臨床經(jīng)驗，并與國際二十多家知名男子醫(yī)學機構(gòu)保持學術(shù)往來，立足國際醫(yī)學前沿，從而在綜合技術(shù)力量上得到了有力的保障。同時，醫(yī)院廣泛吸納全國各地醫(yī)療方面優(yōu)秀的專業(yè)人才，形成國內(nèi)少有的男子醫(yī)療技術(shù)與人才優(yōu)勢； 　　第三大優(yōu)勢是管理上的優(yōu)勢：醫(yī)院引入國際先進的管理理念，在遵循國家醫(yī)院管理規(guī)范的前提下，在國內(nèi)首家導入了國際質(zhì)量和環(huán)境管理體系，使醫(yī)院的各項服務更具標準化、國際化，從而全面提升醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、安全和服務水準，核心競爭力全面領(lǐng)先于國內(nèi)醫(yī)院。 　　微觀方面： 　　第一大優(yōu)勢： 治療男科病更專業(yè)：男科疾病細分類，由不同專家悉心診治。 　　第二大優(yōu)勢： 服務于男性健康更全面。除治療男科病外，還準確診治男性內(nèi)科、外科、中醫(yī)科、五官科等常見疾病，且提供亞健康調(diào)治、心理咨詢和戒煙戒酒、美容整形等服務。 　　第三大優(yōu)勢 ：對男性朋友更尊重。高度重視男性的隱私和尊嚴，為男性朋友提供全程導醫(yī)、私人醫(yī)生和VIP服務等。 　　[主持人]作為全國首家與國際接軌的男子醫(yī)院，你們最大的特色是什么呢？為什么高品位的都市男性要選擇青島曙光醫(yī)院？貴院的特色主要在哪里呢？ 　　[王金紅]專業(yè)、規(guī)范、品質(zhì)是我院的核心經(jīng)營理念，也是經(jīng)營的三大特色。 　　專業(yè)方面，曙光男科是國內(nèi)首屈一指的著名男科連鎖品牌，在男科疾病研究領(lǐng)域具有眾多科研成果和得天獨厚的技術(shù)優(yōu)勢。集團長期致力于男科醫(yī)學領(lǐng)域的探索和研究，在男性各系統(tǒng)疾病方面，形成了技術(shù)先進、療效顯著的獨特診療模式。我們組建了一支國內(nèi)一流的男科專家診療團隊，從美國、德國、西班牙等國購進了大量國際先進的專業(yè)儀器設(shè)備，運用國際領(lǐng)先技術(shù)，確保診療水平達到國際一流、國內(nèi)領(lǐng)先的水平； 　　“規(guī)范”就是以高品質(zhì)的醫(yī)療保健水準，服務于男性健康，全方位滿足現(xiàn)代男性身心健康需求。 　　品質(zhì)服務是我們對患者的鄭重承諾。除了真正實現(xiàn)“一醫(yī)一患一診室”診療模式外，我們還實行了“雙會診”制度，客戶花一個專家號的費用享受兩位專家服務，兩位專家同時只為一人看病，診斷更準確，治療更到位。 　　提供“私人醫(yī)生服務”，客戶可以指定任何一個醫(yī)生作為自己的私人醫(yī)生，享受隨時隨地的醫(yī)療服務。充分體現(xiàn)個人尊貴。 　　提供各種VIP會員服務，滿足客戶的尊貴服務需求。 　　利用曙光龐大的國內(nèi)國際醫(yī)療資源，為客戶提供國際國內(nèi)就醫(yī)綠色通道服務，使客戶足不出戶即可享受到國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。 　　曙光醫(yī)院是國內(nèi)首家“綠色環(huán)保醫(yī)院”：所有診療措施科學規(guī)范；醫(yī)院環(huán)境每隔6小時清潔消毒一次，醫(yī)院所有墻面、地板全部采用納米抗菌涂料，家具、辦公用品、日常用品全部經(jīng)過環(huán)保認證。 　　嚴格設(shè)置各種保密措施，確保來就醫(yī)院的每位男性得到充分的隱私保護。不僅有專業(yè)的護理人員，我們還擁有一支星級的客戶服務隊伍，專職導診，全程陪同，從多方面確保患者在我院能夠得到及時、專業(yè)、有效治療，從而實現(xiàn)與國際接軌的服務品質(zhì)。　 　　[主持人]據(jù)我們了解，青島曙光醫(yī)院，醫(yī)療技術(shù)一流，實行高品質(zhì)的醫(yī)療服務，那么在收費價格上是否比較貴呢？同樣，一般老百姓去看病是否會樂于接待？ 　　[王金紅]應該說，青島曙光醫(yī)院的定位這樣闡述更貼切：我們是為追求健康的男性提供優(yōu)質(zhì)服務的，只要對健康有追求的，我們均會友好接待，而不是以人的收入高低來劃分的。 　　青島曙光的技術(shù)是對全社會開放的，我們的各種收費不比其它同級別醫(yī)院高，藥品價格嚴格執(zhí)行國家計委定價，有些檢查、治療和手術(shù)等費用比其它醫(yī)院還要低，但我們倡導的是高品質(zhì)的服務，醫(yī)院的發(fā)展最終是辦成會員制專為男性健康服務的綜合性醫(yī)療機構(gòu)，如：我們在即將開放的VIP特需門診區(qū)域，是專為有特殊服務的人群提供高品質(zhì)服務的。出診醫(yī)師全部是我院的首席專家，實行的是就診預約制，并有全程客服主管人員陪同就診，遇到相關(guān)輔助檢查，全部優(yōu)先。同時，可以提供私人醫(yī)生，上門服務。 　　[主持人]貴院發(fā)展目標是最終發(fā)展成會員制的醫(yī)院，那目前醫(yī)院的會員發(fā)展情況怎么樣？貴院又是如何服務于這些會員的呢？ 　　[王金紅]是的，我們的目標之一是把醫(yī)院建成“男性的專屬醫(yī)院，男人的健康會所”，會員制醫(yī)院作為高檔醫(yī)院的特有模式，在國外已經(jīng)成型很多年了。在那里，每位會員都會有自己的健康管理專家，每位會員都會得到真正的量體裁衣式的個性化服務；在那里，會員還可以以會員價享受高質(zhì)量的診療服務。我院率先在國內(nèi)提出并實施會員制，受到了廣大客戶的高度認同。我們?yōu)槊课粫T建立了詳細的健康檔案，通過跟蹤服務，及時掌握會員的最新健康動態(tài)數(shù)據(jù)，經(jīng)過專家團隊的評估分析，為每位會員設(shè)計出可供選擇的健康管理方案。從而實現(xiàn)對會員健康狀況的實時、永續(xù)管理。 　　賓客可以花最短的時間，享受最溫馨的醫(yī)療服務。我們目前為VIP會員提供了周到的個性化服務平臺。通過這一平臺，可享受到“免費掛號和會診服務、私人醫(yī)生服務、免費體檢服務、上門醫(yī)療服務、優(yōu)先就診服務”為一體的5A服務。超越普通賓客，享受到就診優(yōu)先和相關(guān)醫(yī)療經(jīng)費的優(yōu)惠服務。日常，我們針對VIP會員會定期開展各種沙龍、PARTY、健身、論壇、外出休閑度假旅游、郊游及與知名品牌企業(yè)的VIP會員聯(lián)動等相關(guān)活動，這樣不僅可以加強我們與會員之間的交流，而且能給會員提供一個輕松舒緩的機會。 [主持人]男子醫(yī)院給人的第一感覺是專看男科疾病的醫(yī)院，您剛才在前面提到貴院是專為男性健康服務的綜合性醫(yī)療機構(gòu)，那貴院開放的核心診療項目有哪些？為什么稱為綜合性醫(yī)療機構(gòu)？ 　　[王金紅]已經(jīng)有很多的消費者有過這樣的誤解，經(jīng)常會有相關(guān)朋友問：青島曙光醫(yī)院到底能看哪些疾病？ 　　其實我們是先把人分為男人和女人，我們是專為男性健康進行服務的，不管他們發(fā)生了什么健康問題，男科疾病看，牙痛、感冒發(fā)燒也看，其中不僅包括疾病人群，還包括亞健康人群和健康人群。 　　我院現(xiàn)在重點開設(shè)了：前列腺診療中心、生殖感染診療中心、性功能障礙診療中心、不孕不育診療中心、生殖整形美容中心、心理咨詢中心、健康管理中心、少兒男門診、亞健康診療中心和戒煙戒酒排毒中心以及腫瘤早期檢測等十大診療中心。 　　青島曙光醫(yī)院通過系統(tǒng)地整合國內(nèi)醫(yī)療資源，能讓客戶獲得最佳的醫(yī)療服務，在曙光醫(yī)院能解決的疾病一定能得到很好地解決，如果不是青島曙光特長允許范圍內(nèi)能解決的疾病，可以通過曙光的專家資源庫預約專家出診，或通過曙光綠色通道直接輸送到其它相關(guān)的專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)就診，這樣減少了客戶的尋醫(yī)問藥的時間，以最快速度滿足了客戶的需求。 　　所以，我們是一所能為男性提供全方位健康保障的醫(yī)療機構(gòu)。 　　[主持人]健康管理中心是青島曙光醫(yī)院的一大特色，請問貴院的男性健康管理中心與體檢中心是一樣的嗎，區(qū)別在哪呢？ 　　[王金紅]把病后治療變?yōu)椴∏邦A防是我們健康管理中心倡導的一種新的健康理念，健康需要管理。 　　人的一生不但要儲蓄金錢，更應儲蓄健康。我舉個例子，人的肌體就像汽車一樣，汽車有定期保養(yǎng)，經(jīng)常定期保養(yǎng)的車與經(jīng)常被忽略保養(yǎng)的車最后跑的公里數(shù)是完全不一樣的。同樣的車，5千公里保養(yǎng)一次，跑到50萬公里了還很好，不保養(yǎng)的車，跑15萬公里，就有可能出問題了。這就像人的健康一樣，疾病是可以預防的，通過健康管理，定期體檢，早期發(fā)現(xiàn)，大部分疾病是可以預防和及時治愈的，如心血管病和前列腺病，作為嚴重威脅男性健康的兩大疾病，它們的發(fā)病率逐年上升，并日趨年輕化。實際上它們在定期體檢中是可以被早期發(fā)現(xiàn)的，而且，如果及時發(fā)現(xiàn)，早期治療也是可以治愈的。然而，眾多患者卻由于缺乏預防等相關(guān)健康意識，所以延誤了最佳治療時機。 　　[主持人]貴院提倡的是一種星級式環(huán)境和星級式服務，你們是如何保持這種高檔次的服務品牌呢？青島曙光設(shè)立了客戶服務部在國內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)中是比較超前和少見的,客戶服務部在貴院的職能主要是哪些方面? 　　[王金紅]從建院開始，環(huán)境和服務是我們重點建設(shè)的項目，我們采用的是市場運作模式，專門的客戶開發(fā)部門會找準市場消費者需求，同時通過客戶主管來全面維系滿足消費者的要求，客戶服務會在回訪與總結(jié)中及時彌補前期的不足。 　　我們倡導“品質(zhì)服務”，本著客戶、員工、醫(yī)院“三滿意”的服務宗旨，讓客戶滿意，是我們的出發(fā)點，也是我們最終的目的！只要賓客提建議，我們能解決的，都會解決！我們在做賓客跟蹤服務的過程中調(diào)查了解到，賓客對我們的醫(yī)療技術(shù)和服務都很滿意。　 　　[主持人]您能具體介紹一下目前貴院的專家團隊嗎？ 　　[王金紅]醫(yī)院由12名醫(yī)學權(quán)威擔任特色科室首席專家，同時，我們定期與美國、英國、德國、以色列和加拿大等著名醫(yī)療中心合作開展男性疾病技術(shù)攻關(guān)課題，國際知名醫(yī)學專家會定期來院做最新醫(yī)療技術(shù)交流。