人們每每談及成功女性時，總喜歡冠以“女強人”的頭銜，似乎所有事業有成的女性都必須是作風硬朗、鐵面無私甚至六親不認的。而事實上，只要你走近這些女性，你會發現溫柔、細膩等女性特質在她們身上一樣表現得淋漓盡致，甚至體現在她們的管理手法中。時值“三八”節來臨之際，我們選擇了兩位很有代表性的藥店女老總，向大家展示這個群體美麗而又感人的另一面。 　　宋燕燕的語速很快，聲線飽滿，若不是記者急著做采訪筆錄，這一場談話無疑將更讓人愉悅。說到共同走過10年歲月的湖北中聯大藥房，宋燕燕的聲調變得柔和，你可以很清晰地感受到她話語之中發自內心的自豪感。因為投入地工作，她擁有了一份或許讓別人詬病的“傲氣”。她說，“10年，3650天，是我個人職業生涯中至關重要的10年，湖北中聯從7個員工發展到現在700多個員工；也正是這10年，讓我認識了零售，愛上了連鎖藥店，讓我把它當作我的終身職業。”那一刻，記者可以感受到宋燕燕平穩語調中暗藏的波瀾。因為全情投入，“十年光陰”之于一個女人的嚴酷意義全部化作滿溢的充實。 　　用心工作，這是做人的本分 　　“我從來沒想過自己會站在總經理這樣的職位上。”這是采訪中，宋燕燕很多次對記者說起的一句話。對于自己的評價，宋燕燕用得最多的是“認真”二字。大概只有她自己知道，這個算不上“出眾”的品質給予了她多大的動力和勇氣。 　　1994年，學經濟的宋燕燕進入湖北中聯——當時只是深圳中聯在湖北的一個經營批發業務的分公司。財務、辦公室、業務，零零總總的工作宋燕燕都干過。1998年，深圳中聯打算在湖北開出第一家連鎖藥店，宋燕燕突然走到了臺前。 　　“領導讓我擔任湖北中聯連鎖的總經理，我當時就害怕得在辦公室里大哭一場，心想，我怎么可能做好一個總經理？”說到最初這一段場景，宋燕燕在電話那頭哈哈大笑。她告訴記者，哭過以后，她卻很清醒地知道，不轉型做連鎖就沒有更多的選擇。面臨人生第一次不進則退的關口，宋燕燕告訴自己：別想太多，只要認真去做。 　　就這樣，宋燕燕在總經理的職位上一干10年，帶領著湖北中聯走過從無到有，從小到大的歷程。對于自己的過去和將來，宋燕燕沒有豪言壯語：“務實，穩健，這是我們中聯一貫堅持的風格。”她告訴記者，她從來不會給自己制定奢望值，只是堅持做人做事的“本分”，譬如要有責任心，辦事情要認真。“一個人腳踏實地做好今天的每一件事情，只有這樣積累，才可能擁有未來更多的機會。”也正因為此，宋燕燕最不喜歡被稱作“女強人”，除了反感這個詞語中“女性天生是弱者”的潛臺詞外，她還有自己的原則：“‘值不值得’放在工作上是不恰當的，做好工作這是做人的本分。” 　　尊敬對手，他是我最好的鏡子 　　宋燕燕自認是一個感性的人，這一度讓她對自己的新角色感覺不適。她甚至將之概括為自己“溝通能力”不強。 　　“比如在和經銷商談判的時候，很難在一些業務上提出疑議或是要求，特別是在市場環境不是很透明的時候，這種溝通對我而言更加艱難。”當這樣的壓力席卷而來的時候，完全沒有類似經驗的宋燕燕搬出自己獨特的辦法——“給自己找壓力，用數據把自己逼到前臺，眼睛盯住同行，為自己設置一個又一個目標。”正是競爭為宋燕燕帶來了在陌生領域奮斗的動力。因此，面對記者，她拋下一長串這樣的理論：“永遠都要尊敬自己的對手，因為他是我們最好的朋友，是我們的一面鏡子……他不是我們的敵人，而是我們的標桿，是絕好的榜樣，任何時候都不要畏懼競爭對手。”這樣一套聽起來頗有些“宏大”的言論被宋燕燕稱作做人的境界。然而境界決不可能一日練就，外人或許永遠不知道她為了到達所付出的艱辛。 　　10年時間，湖北中聯從無到有，如今成為武漢門店數目最大的連鎖。記者問及未來的發展，宋燕燕依然保持著中聯傳統的低調：“10年時間，我們把自己的事業做到最好，今年希望能夠繼續做實，做優，我們有100多個店，并不是每個店的業績都如人意，把小的做大，把大的做強，讓效益和規模同步增長，這是我們今年的目標。” 　　堅持，因為有最可愛的團隊 　　宋燕燕說，自己的生活質量一直比較低，大部分的時間都交給了工作。然而聽她講述的語氣，卻分明像在享受。她說，這是因為身邊有一個非常可愛的團隊。“我們的員工真的非常可愛和優秀，這也是我能夠一直堅持下來的原因，他們每一個人都給了我很多認同、尊敬和支持。” 　　“敬業、年輕、可愛、包容”這些詞被宋燕燕毫不吝嗇地用到其團隊的身上。“我們的交流很多，也很直接，平時會聊怎樣才有更好的發展空間”；“沒有一個員工是故意犯錯的，所以員工相互之間都特別包容。平時有同事生病了，大家都會去探望；有同事生孩子了，大家也會為此聚會。” 　　因為彼此之間融洽的氣氛，即使是在人員變動較大的零售行業，宋燕燕的團隊依然保持著一定的穩定性。“在湖北中聯的管理層，也有七八十個員工先后離開我們的團隊，然而當中有一半以上又回到了中聯。”在宋燕燕看來，醫藥行業畢竟有它的單一性，零售事業的繁瑣更需要管理者的細致，有些人也許更加適合風格粗獷的行業，所以她能夠理解每一個離開者的想法。“離開中聯并不意味著背棄，我們愿意用包容的心態對待每一個離開的人。”大概正是這種包容心，讓那些一度離開的人又回到這個團隊，“我們歡迎每一個回來的人，但他們必需重新從試用期開始做起。” 　　有對比和選擇，才會產生真正的認同。宋燕燕說，在一個健康的環境里，只有真正認可所在的行業，才有機會得到更大的發展。 　　對于自己，宋燕燕也有諸多看法。“大家覺得我性格急躁，外加追求完美，這可能在做人上是缺點，但做事卻是優點”，即使為此承受壓力，宋燕燕也沒有辦法停下來。“緩解自己的辦法就是游泳，或者做做美容……”驕傲地“屈服”于自己的個性，這是宋燕燕的選擇。