在江蘇鹽城醫(yī)藥行業(yè)有這么一個(gè)傳奇人物，她學(xué)歷不高，但是學(xué)識(shí)豐富；她為人低調(diào)，但膽魄過人；她雖為女性，但處事理性。她就是江蘇鹽城華生醫(yī)藥連鎖執(zhí)行董事周東鳳。 　　從赤腳醫(yī)生到藥店老總 　　周東鳳出生于上世紀(jì)50年代中期，高中畢業(yè)以后，她自修醫(yī)學(xué)，隨后被分進(jìn)診所當(dāng)了近10年的赤腳醫(yī)生，后來又被借用到鎮(zhèn)衛(wèi)生院做了1名藥劑調(diào)配員。由于工作出色，她再次被借用到由郊區(qū)衛(wèi)生局和紅十字會(huì)創(chuàng)辦的紅會(huì)大藥店做了1名營業(yè)員。在這里，她從一名普通的藥店?duì)I業(yè)員做起，一步步被提升為藥店副經(jīng)理兼會(huì)計(jì)。 　　1995年，藥店因?yàn)榻?jīng)營不善出現(xiàn)了虧損，當(dāng)?shù)匦l(wèi)生局和紅十字會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)打算把藥店承包出去，以提高員工的積極性。在大家的一致推選之下，周東鳳接過了這個(gè)擔(dān)子。憑著幾年來在藥品零售行業(yè)積累的經(jīng)驗(yàn)，周東鳳決定以優(yōu)良的質(zhì)量和熱情的服務(wù)為突破口，來重新打造這家藥店。“我首先強(qiáng)調(diào)藥品質(zhì)量，做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)；其次是要求營業(yè)員接待顧客時(shí)要做到主動(dòng)招呼，熱情周到。在同事們的一起努力下，藥店的生意不久就轉(zhuǎn)虧為盈。這給了我很大的鼓勵(lì)。” 　　在成功盤活這家50平方米的小藥店之后，周東鳳開始嘗試自己開店，她先后開辦了鹽城市城區(qū)仁和大藥房、鹽城市城區(qū)誠信大藥房(后全資入股華生公司)等幾家單體藥店。由于抓住了藥品零售企業(yè)改革的機(jī)遇，再加上經(jīng)營有方，周東鳳陸續(xù)開辦的幾家單體店同樣生意火爆，她的名字一下子在鹽城藥品零售行業(yè)打響了。后來，隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革，國家要求政企分開，2004年，紅會(huì)大藥店實(shí)行改制，更名為鹽城華生大藥房有限公司，企業(yè)法人由原負(fù)責(zé)人周東鳳擔(dān)任。 　　醉心連鎖 　　2004年，面對(duì)藥品零售利潤(rùn)的日益下滑，周東鳳感覺到國內(nèi)藥品零售市場(chǎng)的白熱化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代即將來臨，她意識(shí)到只有走連鎖之路，藥店的發(fā)展才能再上一個(gè)新臺(tái)階。2004年3月18日，鹽城地區(qū)第一家民營性質(zhì)的藥品零售品牌“華生醫(yī)藥連鎖”掛牌成立；同年4月18日，坐落于亭湖區(qū)南洋的華生醫(yī)藥連鎖配送中心大樓也正式運(yùn)作。自此，周東鳳終于有了屬于自己的連鎖藥店事業(yè)。 　　經(jīng)過近3年的發(fā)展，現(xiàn)在的華生醫(yī)藥連鎖已成為擁有43家門店的藥品零售連鎖品牌。周東鳳主動(dòng)出擊，及時(shí)果斷地調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營策略，創(chuàng)立了華生醫(yī)藥連鎖，充分展示了其過人的膽識(shí)和智慧。 　　談及自己的事業(yè)，周東鳳用夾雜著蘇北方言的普通話謙虛地對(duì)筆者說，她是一個(gè)很普通的藥品經(jīng)營者，和其他人一樣，不過是自己比其他人多了點(diǎn)創(chuàng)業(yè)的艱辛。 　　周東鳳介紹，從單店到連鎖，她主要從兩方面入手：第一，在經(jīng)營思路上創(chuàng)新，提升品牌知名度。華生連鎖率先在全市范圍內(nèi)實(shí)行開架式售藥，開展電話購藥，免費(fèi)送藥上門和無風(fēng)險(xiǎn)退貨，以規(guī)范的經(jīng)營管理和優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)在老百姓中享有了較高的聲譽(yù)；第二，理順管理體制，強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大人才引進(jìn)和培訓(xùn)力度。利用VNN與VPN技術(shù)實(shí)現(xiàn)了從采購—配送中心—門店—質(zhì)量管理和門店經(jīng)營信息分析的系統(tǒng)管理體系，并實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)對(duì)配送中心出庫、門店入庫和公司資金鏈實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控。 　　談到了自己成功的秘訣，周東鳳略為思索了一下說：“我認(rèn)為，如果一個(gè)人要成就事業(yè)，必須以信譽(yù)為基本，在醫(yī)藥行業(yè)表現(xiàn)為一是質(zhì)量為本，因?yàn)橐粋€(gè)藥店除了藥品質(zhì)量不可以原諒?fù)猓l(fā)生了其他錯(cuò)誤，消費(fèi)者都可以原諒。二是誠信經(jīng)營。藥店答應(yīng)顧客的事情必須得做到，哪怕是企業(yè)吃虧，也不能讓消費(fèi)者受苦，因?yàn)槠髽I(yè)吃虧是暫時(shí)的，消費(fèi)者受苦可能是永遠(yuǎn)的。三是態(tài)度比能力重要，人具備了謙卑、謙讓、熱情、禮貌等基本素質(zhì)，即使能力欠缺，在做事時(shí)也會(huì)得到助力，從而容易達(dá)成目標(biāo)。四是態(tài)度比聰明重要。五是用心比用力重要。六是施舍比獲取重要。七是學(xué)習(xí)比埋頭苦干重要，用最好的方法可能辦事更快，或者更有效。八是找方法比找理由重要。” 　　周東鳳計(jì)劃用3～5年時(shí)間，在全國范圍內(nèi)建立連鎖店500家，力爭(zhēng)發(fā)展成為鹽城市規(guī)模最大、經(jīng)營管理最規(guī)范的醫(yī)藥連鎖企業(yè)，成為品牌形象較好的醫(yī)藥連鎖企業(yè)之一。