管理老員工是現在很多企業都比較頭痛的事情。我們今天在這里討論，并不是為了單純的抱怨老員工的種種不是，就如大家都在討論80后年青一代的種種問題時，應該抱著一種探索適合他們的新的管理方式的態度，而不是僅僅去抱怨他們的總總不是。當我們原有的管理方式已經不能夠適應他們時，我們必須尋求其他的管理方式去替代現有管理方式，充分發揮出他們的優勢，挖掘他們的潛能，這個才是作為一個管理者真正應該考慮的。 我們所說的老員工主要體現在兩個方面：第一是資格老。所謂資格老，并不是指年齡有多大，而是指這些員工在企業中的工齡相對較長，是企業創業初期的成員，他們與企業的發展有著很深的淵源，對企業的發展歷程及企業文化比較了解。第二個方面是，他們的態度比較的老，不容易管理，他們都抱有一種守舊的態度，面對企業變革作出一種不認同的態度，并且設置種種的阻礙，不愿意改變原有的習慣。由于這些人不是開國元勛就是皇親國戚，他們在企業中的位置相當的重要。他們的態度直接決定了企業發展的未來。如何去引導他們也是企業面臨的一個難題。至于那些表現優秀的老員工不是我們今天要探討的范疇。 要想有效解決這個問題，我們必須先看看這個問題是怎么來的，難道這些觀念是與生俱來了？答案是否定的，他是與企業特定的發展歷程相關的。是企業的歷史造就了他們現在的思維，當然也不排除中國傳統思維對他們的影響。 首先，我認為導致這種現象的產生，與企業的原有的經營理念和方式有關。我們都知道，早期的企業和員工的思想認為，企業和員工都是彼此賺錢的工具，企業為了生存而存在，員工為了生存而工作。這樣造就了企業和員工的短期行為的出現。而當現在的市場需要企業和員工形成一種戰略伙伴的時候，雙方都開始出現了分歧，都產生了一種不信任感。企業抱怨員工不忠誠，而員工抱怨企業太摳門，所以員工開始消極怠工，或者與企業的經營理念之間出現了沖突。我認為這個是員工思想“老”的第一個原因。正是基于以上一種經營的理念，企業根本沒有想到如何去規劃企業和員工的未來。當市場需要企業有意識的去規劃，去有效引導企業的員工，打造一共好的團隊的時候才發現，員工根本就沒有長遠的規劃，企業沒有重視員工的職業規劃，而員工也不知道如何去規劃。當企業發展到一定階段老員工遇到了天花板前進不了了。這時候，企業開始抱怨員工沒有執行力了，不是他們不執行，而是他們根本就沒有執行的觀念和技能。觀念已經在企業發展的過程中，植入了員工的腦子，現在讓他們改變一種習慣，換一個腦子，談何容易。 西方的企業，經過了幾百年的發展已經有了完善的經營的機制，他們總是先策劃，有意識的去對企業和員工的未來進行規劃，然后在實施的過程中嚴格的按照計劃去控制，最后根據實施的狀況再回來審視和調整企業的規劃，而中國的早期發展起來的企業，其經營模式都是先做，然后再改進；西方的企業是在不斷的調整和控制實施的過程，保證和企業的發展計劃相符合，而我們國內的企業是在不斷的調整自己的計劃，為了適應現實的狀況。作為企業應該首先檢討自己。 其次，與我們國家的整個教育體系有關，系統的職業教育應該包括職業道德、職業生涯等方面知識的教育和職業技能方面的教育，而大家知道，我們在職業教育方面其實是滯后的。等到大家都感覺到這個很重要時，一帶人的觀念已經形成和固化，中國人總認為：老子打的江山，就應該老子來做。哪怕我是能力最差的，我上來了，就不會、也不想下去了，當新生代出來時，給予的大多數是打擊，而不是扶植。這個已經成為了一種職場生存的本能，哪怕他的能力再差，也要給一個顧問給他做做。不能體現能者上、庸者下的市場經濟的特征。國家的教育體系需要與時俱進，符合這個時代經濟發展的特征，這個是我認為的第二點。 再次，近兩年人力市場的供不應求，讓這些老員工失去了一種叫做“危機感”的東西。大家都知道，人只有有了危機感，才會去不斷的努力去學習改進自己，而市場卻不能給這些老員工危機感。 那么，作為一個企業的管理者，我們應該怎么去應對這種狀況呢？ 第一：處理事情的時候，應該從市場的角度出發，從客觀事實出發，不要針對個人。我們都喜歡按照所謂的管理套路去做。所有的一切都是“我以為”，就會碰到“他們以為”的抵制。因為，他們會回答你一句話：“我們都這么作了十幾年了，也沒有出現過什么狀況，你小子一來，就這個不行，那個不行？你算老幾？原來，我們做的一些的事情他們并不會去理解和支持，你在實施你自己的想法的時候，其實是在間接的否認他們的以往的成績！你無法用你的觀點去說服他們，哪怕你認為再合理。我讓客戶來說話，我讓市場來說話，市場說你不行，你就是不行，市場說你落后了，你就是落后了。每次有客戶過來的時候，就要抓緊時間，讓他們說說他們的觀點，他們的要求。然后，召集老員工來聽。他們才知道，“我們這些家伙全部都是坐井觀天了”！應該這么做！他們還會說：這個辦法不是你想出來的，是我們客戶提出來的。我們心里會說：只要你們這些家伙，知道這個應該這么做了，管他誰說的？管他是誰的功勞？所以，有時候不要刻意的讓他們去認可你的做法。其實，就是在這樣不斷的碰撞的過程中，他們已經逐步接受了你的觀點。所以，我們一定要記住，不要用你的想法，或者你認為的事情去說服他們，應該從客觀事實出發。 第二，要在他們面前樹立一個說到做到的形象。我經常聽到員工會說：“這個問題都存在了好多年了，你能夠解決？”“這個問題或者這個事情搞不好的，就這樣了。。。。。！”所以，我們必須要改變他們的思維就是：只要用心做，只要大家共同努力就沒有改變不了的！商鞅變法之前為什么要樹一根木頭在廣場，給出不可思議的價錢讓別人去扛？其實就是要讓大家相信：我今天說了就會兌現，我要解決的事情，就沒有跑不了的！所以，我認為這點也是很重要的。 第三，自己一定要自信，自信才能去引導他們的，而不至于被他們誤導。我發覺很多的管理者，很容易被這些老員工所誤導，作為一個管理者，你一定要深信自己能夠改變他們，能夠合理的去解決好這個問題，被他們消極的情緒所誤導，或者有時候被他們的挑釁誤導，一定要保持一個清醒的頭腦。挑釁肯定是會遇到的，你一激動，他們就等著看笑話了，千萬不要這樣，因為這個時候，你已經被他所催眠，被他們腦袋所支配，受置于他們的腦子！所以，千萬不要被誤導，一定要相信自己！ 第四，善用溝通技巧。首先，我們要學會用行動去溝通的方式。溝通的方式我相信大家都學了很多，但是那都是通過語言在溝通，而在這樣的群體里面，我們要學會用行動來溝通。語言口頭的表達能力是他們的弱項，他們會刻意的回避，即使他當面無話可說，也只是口服心不服。他們可能還會說：你說得這么好，來做做試試？又進入了他們的圈套！所以，一定要將你的溝通融入到行為中去。在日常的生活中，在他們需要援助的時候，主動的伸出你的雙手，在他們遇到難處的時候，主動的伸手，用你的行為去證明，你時刻在關注著他們！這樣，他們會從內心里面慢慢的接受你。其次就是溝通渠道的選擇，不要總是想到在辦公室去溝通因為，那只會讓他們不自在。第三，就是千萬不要省略一句話，該說謝謝的，一定要說，該說對不起的一定要說，誰讓他們是老員工呢？我們應該從內心的去尊重他們，而不是表面尊重他們，內心卻在抱怨他們。 第五，就是要打破僵局，引入新人。如果這些辦法都不奏效，那么就只能分化他們，各個擊破了。如果不能融入，就要利用矛盾。企業中矛盾太大不好，但是沒有矛盾更可怕，矛盾往往是前進的動力。我們很多決策往往會被元老們左右，如果有新興的人員進入，他們的思維與你一致的話，你可以引入讓大家來共同探討，讓他們爭論，而你去調解。我記得我曾經看過漢武大帝中有這么一個情節，就是，漢武帝剛剛開始是總是被太后的老臣們的意見所左右，自己的意見被他們一討論全部都被推翻，他們經常開的那個會叫做“廷議”（就是一個常委會一樣的），他為了打破僵局，就將討論問題的方式改為“朝議”，讓那些新人都出來發表意見，讓那些賦閑在家的老臣也來發表意見，將局勢擾亂，最后，討論得差不多的時候，就定下來了。所以，有時候，我們必須得學會去駕馭矛盾。 第六，就是一定要 贏得最高領導者的支持，因為這些老員工各個都是“頂天立地”，什么叫做頂天立地？就是這些老員工由于很多都是創業初期的員工，和老板說話的機會會很多，傳遞信息的渠道也很多，他們是頂著天的！立地是制他們的群眾基礎比較的強。所以，我們一定要贏得高層管理的支持，如果沒有他們的支持，馬上就會很危險了。 第七，要樹立典型，獎罰分明，當一個員工做事正確的時候，就應該第一時間的去鼓勵和表彰他，而當一個員工帶頭出風頭的話，一定要給于嚴懲。通過這樣的方法去改變他們的陣營，讓他們內亂，碰撞過后，你的擁戴者必然增多。 第八，就是一定要加強引導和培訓，讓他們去開闊視野，通過以上的辦法逐步的去將他們納入制度化的范疇去管理。 第九，建立一個好的用人機制，形成企業源源不斷的造血系統，來讓他們產生危機感。