孫大偉（星巴克咖啡總裁）：面對這個問題，真的是有話要說。作為公司的決策者，為了考察員工的素質和高效率的工作質量，我經常會突擊到店里進行實地考核。也就會發現店里有的員工在工作時間大聲地談笑、閑聊，做出違反店規的舉動，給顧客造成極為不良的影響，損害公司的聲譽。尤其是一些知名的大公司，顧客看中的是優質的服務和品牌的保證。

    通常在這種情況下，我會找到當事人的直接領導者，把情況向他們說明，由他們來決定處罰的程度。這樣做的目的是為了不影響員工一天工作的積極性和心情，讓他（她）面對下一位顧客時，依然能保持職業的微笑和規范，給顧客樹立起品牌意識。

    作為公司的普通員工，通常對老板都有畏懼心理，如果你直接對他進行批評教育，也會給他造成極大的心理障礙，把簡單的事情復雜化，給工作帶來不便。所以我主張不要越級匯報，要讓公司的領導者充分掌握員工的心理和職業素質。
給員工創造一個寬松的工作環境和嚴謹的工作態度。

    記者：好善解人意的老板！好讓人感動！有這樣一位老板，怎么不會“賣命”去干呢？
  
    袁梅（麗都飯店公關）：我覺得這個問題不能一概而論，職業的不同，肯定就會有不同的聲音。孫總的觀點代表著某一類型的公司和他的身份。而我作為一名職業公關人，勢必要求我具有強烈的與人溝通的欲望、技巧和能力。我強調職業公關，是因為現在社會上有一些人認為公關就是陪人吃吃飯、跳跳舞，其實這是一種低級趣味的人的誤解。

    我的工作內容是建立與協調關鍵群體的活動。那么關鍵群體就包括公司的決策者。為了有高效率的工作質量和令人驕傲的工作業績，就必須直接面對公司的有決策權的領導，離他們越近，效率就越能提高，省去不必要的精力、物力和財力。如果一級級匯報請示，很容易歪曲事實本來的面目，耽誤時間，失去大好的商機，追悔莫急。

    記者：有這樣的具有良好訓練的職業公關，會有什么談判搞不定呢？

    紅英（私人企業老板）：我同意袁梅說的一句話：職業的不同對無障礙溝通這個問題的見解就會不同。我的公司是一個中型規模的私人企業，可能在人員的配置和分工上就沒有一些大公司明確和齊全，往往一人身兼數職。這就讓我在很多情況下不由自主就和員工進行了無障礙溝通，根本就不是一道可以做的選擇題。

    而且私人企業其實更像一個大家庭，老板就是家長。很多的事情都要親力親為，他也不放心外人對他的孩子指手畫腳，也決不會多養活一個可有可無的員工，把財力集中到一個人身上，肯定會比平均分配后得到的都不多要更有干勁。

    記者：別太累了，身體可是革命的本錢。不是有一句話說得好，疑人不用，用人不疑！
    
    歐陽杏子（心理醫生）：我都不能想像，如果病人對醫生有所隱瞞的話，我們是不是離失業也就不遠了。當然對于有心理疾病的病人，我們心理醫生必須采取誘導的方式方法來給病人做工作，循序漸進，而對于病人，我們醫生就不能把他們的病情毫不隱瞞地告訴他們，不利于他們的治療。所以也挺矛盾的，只能單項進行溝通！

    記者：什么時候手機也能單項收費那可就好了！

    劉鐵（制片人）：今天在坐的各位職業都不同，所以也就可以說是仁者見仁，智者見智。我認為沒必要對這個問題設一個框架，是應該一級級匯報還是無障礙溝通，只要方式方法讓人能接受就可以了。

    現代社會無論生活節奏還是辦事速度都講究效率，像剛才孫總提到的情況，要是我就會當面給員工指出，可能我的心比孫總狠，我總認為做企業必須不能事事講究情面。對于這樣的普通員工，對公司也沒有任何貢獻的，該辭退時就應該毫不留情。給他一個銘記終生的教訓，對他以后的工作會有益處的。

    對于這個問題，還可視情節嚴重來確定溝通的對象。因為任何一個公司的中心人物，都忙得不可開交，哪有那么多時間來處理員工的考核呢。每一個工作崗位的人都應該各司其職！

    記者：人生得一知己足矣！不過，他是不是狠了點。（完）