中國虎網 2010/12/14 0:00:00 來源:
未知
民營醫院武漢亞洲心臟病醫院長期不懈地堅持管理模式創新、服務理念創新和技術創新，不斷發展壯大。11年來，共為來自全國31個省區市的10萬多名患者成功完成各類心臟手術，心臟外科手術量已躋身“全國三強”，成長為先進的心臟病專科醫院。
成立伊始，亞洲心臟病醫院就創新管理模式，實行“董事會領導下的總經理院長負責制”。總經理負責醫院經營管理，資源配置，市場運作，服務流程等；院長負責醫療質量控制，
人才培養、學科發展、臨床科研。堅持“行政管理全方位為醫療服務，醫療管理全身心為患者服務”的理念。為不斷滿足醫療需求，促使行政人員越來越專業化；為更好地服務患者，專業人員越來越人性化。行政與醫療逐漸融合，最終成為一個高效服務于患者的有機聯合體。
在服務理念上，亞洲
心臟病醫院堅持“以患者為中心”，建立“一切以患者為中心”的醫療服務流程。從每一位患者走進
醫院時起，便有一系列的工作人員為之服務，指引掛號、分診、就醫、檢查、入院、手術、康復、出院以及院外指導。
讓患者滿意是一切工作的出發點和立足點。亞洲心臟病醫院對每位住院患者進行滿意度調查，找出服務缺陷后立即改進，24小時內解決并反饋患者投訴或建議。設立患者服務中心，由懂醫療的專業社會工作者每日探訪，增進醫患溝通，提高醫療效果。醫院還會通過對患者受教育程度、經濟狀況、手術風險理解力等量化評分，使醫生全面了解患者，提供個性化治療服務。患者出院后，專職隨訪組對術后半年、1年、2年、5年出院患者跟蹤隨訪，將隨訪中發現的問題反饋至相關科室，由科室分析評估，再將處理意見反饋給患者。截至去年底，術后半年隨訪率高達95.5%。
武漢亞洲心臟病醫院堅持技術創新，十余年形成了實力強大、配合默契的專家團隊，設有世界先進的心血管介入診療設備，介入治療年手術量超過1萬例，多項技術在全省及全國均達到先進水平。自2003年起，心外科年手術量連續7年位居全國前3位，20多項手術技術填補了湖北省空白。
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