藥品召回對于制藥企業來說已經不是什么陌生詞匯了。對于不少跨國藥企而言，主動召回是一種常態，這類新聞事件并不鮮見，國內不少主流企業也都開展了針對本公司產品的主動召回。召回已經成為企業履行社會責任的一部分，但相當數量的國內企業對于召回工作的流程和方式還很陌生。

    《藥品召回管理辦法》規定，藥品生產企業、經營單位、使用單位要建立和保存完整的購銷記錄，保證銷售藥品的可溯源性。但目前不少藥店特別是個體藥店的購銷記錄不完整甚至根本沒有，為追溯藥品購買流程帶來極大困難，這也增加了藥品召回的成本。對于經銷商來說,回收成本過高，是企業召回難以進行的重要因素。

    沈陽藥科大學孟令全教授稱，藥品召回過程中涉及藥品生產企業、藥品經營企業、藥品使用者等在內的供應鏈的協同運作。建立以市場和顧客為導向，以信息技術為基礎的逆向物流，能夠順應醫藥企業可持續發展的要求，有利于藥品召回工作的順利實施。

    讓“糊涂賬”扯得清

    曾經做過召回工作的前中美史克CEO楊偉強表示，企業不愿意主動召回，更多的還是考慮到經濟上的問題，召回是高成本的工作，需要企業付出極多的人力物力。

    據業內人士介紹，企業如果實行召回，必然會發生“扯皮”現象。廠家召回肯定以出廠價格為準，那么，中間商層層盤剝的利益追溯將是一本算不完也扯不清的“糊涂賬”。

    因此，建立并完善醫藥逆向物流各個環節，有利于控制藥品的流向。基于藥品召回的醫藥逆向物流的運作，在正常情況下，藥品的流通按照正向物流方向進行，一旦發生藥品召回，就可從門店銷售記錄中查找到購買的顧客，追回有問題的藥品。同樣，藥品零售連鎖企業可從門店召回；批發企業或代理商可從藥品零售連鎖企業召回；生產企業可從批發企業或藥品代理商處召回。

    各個環節的逆向物流系統，可根據本企業的客戶服務系統進行適當改進得以建立，這樣一來，召回成本不會太高，且反應速度很快。

    降低召回成本

    眾所周知，召回最大的難題就是成本高。據統計，正向物流中運輸成本約占到物流總成本的44%，召回所需要的逆向物流系統中由于庫存成本相對較低，所以逆向運輸成本占逆向物流總成本的比重可能還要高，其成本要超過正向物流。由于藥品召回逆向物流回收數量多，流量大，回收地域分散，更需要現代配送方式建立一個高效的逆向物流系統。

    召回過程中，藥企要涉及回收、分類、再生、廢棄物處理等活動，內容繁復，成本高，人力消耗大，還可能產生重復運輸、影響環境等問題。所以，根據距離經濟和規模經濟，設置專門的逆向物流回收中心，是節約型逆向物流的最佳選擇。搞好處理過程的標準化和處理方式的集中化，可以節約處理時間和處理成本，有利于企業收集信息，促進產業發展，為逆向物流管理節約成本。

    此外，逆向物流回收中心的主體并不一定是工業企業，可以是供應鏈上的優勢企業，也可以是第三方物流公司。對我國生產企業來說，那些通過代理商或經銷商進入中心醫院的藥品，企業可以通過經銷商來召回。

但對于一些進入市場比較容易的普藥，由于我國藥品批發企業數量大，流通環節多，若發放到城鄉等地區，實施召回的成本加大，藥品溯源難度隨之增大。

    談到在流通渠道的召回，楊偉強表示：“召回過程中，企業要與不同層次的商業打交道，在一二級商業的回收還比較順利，但到了更下一級的市場，渠道就呈現互相交錯的狀態，很難弄清楚這個藥是哪家商業公司賣出去的。回收時商業公司之間還會互相扯皮，這也給召回帶來了很大難度。”

    因此，保證召回渠道的通暢，才能保證召回的順利實施，故應對藥品召回進行分層，確定召回范圍。企業也應建立一套完善的銷售管理體系，對產品實行銷售區域化管理。

    具體操作中，企業應根據不同的商業渠道進行分類召回。根據外資企業進行產品召回的經驗，按照供應商與顧客的關系，可將醫藥逆向物流應劃分為四部分。

    一是生產企業與藥品批發企業或藥品代理商之間的逆向物流；二是批發企業或藥品代理商與連鎖企業之間的逆向物流；三是連鎖企業與各門店之間的逆向物流；四是門店與顧客之間的逆向物流。

    各個部分的逆向物流連接起來，就會形成整個藥品供應鏈之間的逆向物流系統。在這個供應鏈間流轉的藥品，都會有完備的購銷記錄，藥品的流向得以控制。召回時通知及時，召回對象明確。

    信息系統建設更關鍵

    對于有社會責任心、必要時候需要主動召回的企業來說，一套完備的逆向物流信息系統必不可少，可一次性追蹤產品運行的狀態和流向。其中，產品編碼管理、產品基本資料、業務流程操作記錄等大量信息，是企業安排庫存、及時報告、產品改進的重要信息，是供應鏈上企業需要共同掌握的信息，可以為供應鏈節約庫存管理資金。

    鑒于此，企業須建立健全藥品生產、銷售、使用數據管理機制。當前，還有很多生產企業沒有信息監測手段，很難在第一時間知道已銷售的藥品的去向，更談不上對缺陷藥品進行及時而全面地召回。

    要強化藥品召回工作，必須加強銷售藥品信息化建設，建立健全藥品生產、銷售、使用數據管理機制，從而在最短時間內獲取缺陷藥品的可追溯信息。監管部門和涉藥單位可通過追溯信息系統，充分利用每個藥品的具體結構樹信息，獲取詳細歷史數據，并實施預警，減少藥品召回成本。

    召回過程中，藥企要涉及回收、分類、再生、廢棄物處理等活動，內容繁復，成本高，人力消耗大，還可能產生重復運輸、影響環境等問題。所以，根據距離經濟和規模經濟，設置專門的逆向物流回收中心，是節約型逆向物流的最佳選擇。