中國虎網 2011/3/31 0:00:00 來源:
向“創業直通車”投來的求助信中，我們發現很多是因為沒有進行很好的溝通而釀成的苦果。身為老板每天都在與人“溝通”，比如：和員工溝通、和顧客溝通、和供應商溝通、和競爭對手溝通、和政府部門溝通等等，在企業管理中我們認為“有效溝通”的目的是為了防止人際關系矛盾的產生。人和人的心里“冷戰”，用什么辦法去解決呢？
我們先看看3個典型案例：
案例一
某企業在開會的時候，老板說：“我今天這個薪資改革的想法，各位有什么意見和建議請各自提一下吧?！苯Y果會場鴉雀無聲。為了打破尷尬局面，老板說：“那么今天的會就到這里，大家有什么意見不方便說，會后可以找機會和我談—下?！崩习迦f萬沒有想到，員工在散會后采取了各種方式“百家爭鳴”， 他們采取的方式有：QQ抱怨、電話泄憤、聚餐聚會一起牢騷、郵件來往、手機信息頻頻發送“最近比較煩”……，而唯獨沒有采取的方式是“和老板直接溝通”。員工說：“我們敢說嗎？上次小張提了一個意見，結果有色眼鏡就戴上了……”
案例二
某公司舉辦“新產品發布會”，突然有一客戶氣沖沖地沖進現場投訴產品質量。員工小王措手不及，只有耐心聽取意見并記錄。在安頓好客戶后，小王就打電話給分管該片區市場的業務經理小李。
“好吧，謝謝你，小王，我立刻向香港辦事處主任匯報?！毙±钫f。
“好的，我立刻向大區經理匯報?！?香港辦事處主任說。
“好的，我立刻向營銷總監匯報。”大區經理說。
“好的，我立刻向副總經理匯報。” 營銷總監說。
“好的，我立刻找分管質量的副總經理?！备笨偨浝碚f。
“好的，我立刻派質量專員去?！狈止苜|量的副總經理。
“好的，我立刻申請出差，差旅費申請要品保部經理批準，品保部經理出差了。”
……
在熱火朝天的匯報中，可憐的小王遲遲沒有得到公司的答復，只好一個勁地向客戶道歉，可是客戶因為沒有及時得到答復很惱怒。結果在公司開會的時候，老板公開說：“我們某些人，處理顧客投訴不靈活，不知道請他們吃個飯呀喝個茶什么的消除顧客的怨氣，錢可以回來報嘛……”
然而，此時的小王已經下定決心做兩件事，一是再也不管別人的閑事，不是自己的業務客戶一律不接待。第二件事情，決心再也不向領導匯報，因為匯報多了是給自己添麻煩。
結果幾個月后，老板在開會的時候又說：“我們有些員工就是事不關己，高高掛起，沒有責任心，沒有顧客是上帝的概念，什么事情也不匯報，你們到底在想什么??！”你說做人難吧？！
案例三
某廠老板知道手下的二位副總經理為了工作產生了爭議，于是準備給他們調解一下。在周一的例會上，老板想讓兩個經理人化干戈為玉帛，于是語重心長地和一位副總說：“大家都是為了工作，不要對個人有什么成見，黃副總脾氣是急了點，你要原諒他嘛，他現在夫妻關系緊張，心情不好照常上班，應該同情他，上個禮拜我主動去看望他給他假期休息呀……”
此時的黃副總非但不感謝他，還分外惱怒，認為老板在眾人面前暴露了他的個人隱私……
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