經營企業的過程就是修行的過程，你想去往哪里，將面臨什么樣的困難，達到什么樣的境界，必須讓你的團隊上下有所了解。尊重員工最重要的是讓員工充分享受企業成長的成果。

　　5年前，在一個藥店業的高峰論壇上，一位區域連鎖老總問一家知名企業負責人：你的公司搞得這么大，政府部門給予的支持如此多，有什么秘籍？那位負責人答曰：經常溝通唄。一笑而過。有雄厚的資金支持，還有政府相關部門的特殊關照，當時看來這家企業絕對前途遠大。他們高薪聘請企業管理人員，筆者熟知的一些業內精英紛紛“空降”，就像豪華的皇家馬德里隊一樣大腕云集。甚至在相當長的一段時間，筆者也躍躍欲試，準備“上大船”。

　　后來，在一個夏天的夜晚，筆者和這家企業的幾位管理人員一起吃宵夜，大家聊到午夜，不難看出大家和企業老總有了隔閡。果然，不久之后，筆者熟悉的幾位高管陸續離開。再后來，就再沒聽到這家企業實施當初宏偉戰略的信息。

　　企業發展需要和諧團隊

　　筆者不反對顧客是上帝、顧客是衣食父母，但更認同員工是企業財富的創造者，是企業價值源泉這一觀點。精明的企業家都知道感情留人、事業留人、待遇留人、職位留人。為什么一些企業的人才還會選擇離開？其實這是企業忽略企業文化建設的后果。

　　前些年的藥店培訓對企業文化抓得很緊，拓展訓練、搞文藝活動、喊口號、統一服裝、統一標志，編制一些手冊等，有些企業還直接請廣告公司做CI形象設計——認為這就是塑造企業文化。一陣風過去了，企業文化真正的基礎和內涵還是沒有抓住。

　　現在到處是數據分析、品類管理、關聯銷售、會員日，熱鬧是很熱鬧，除非基礎薄弱的門店，一般的效果并不十分明顯。經營企業的過程就是修行的過程，你想去往哪里，將面臨什么樣的困難，達到什么樣的境界，必須讓你的團隊上下有所了解。這個團隊在成長過程中必須形成自己獨特的企業文化。　　

　　講授企業文化理論那是專家的事，筆者只談幾點感受：一是要尊重每一位員工，大家彼此尊重真誠交往的同時，也是領導觀察考核一位后備人才的過程；二是要用人不疑疑人不用；三是要維護員工待遇的公平，讓員工充分享受企業成長變化的成果。

　　有企業搞過“假如我是店長”的講演比賽，幾家門店從普通員工中“講”出來20多位“店長”。企業有了預備干部，就不會擔心鬧人荒。但關鍵是在平時的工作當中，別不把預備店長當干部看，開店長會或者管理層搞活動，要盡量“擴編”到預備店長。學習黨校團校的方法，可以摸索出一套適合自己培養人才的機制。

　　在用工環境日益嚴峻的情況下，企業最大的成本支出不是員工工資的增加，而是經營過程中的責任缺位。買一把笤帚都要層層請示，那可就太累了。尤其是質量管理部門，必須是一票否決制。在變化萬端的服務經濟中，求得生存的唯一途徑就是贏得顧客的信任。企業服務的出發點和落腳點都在員工身上，帶動大家為滿足顧客的需求服務，甚至提供超值服務，才能保證利益的最大化。

　　有家小型連鎖企業，管理人員少，他們就采取目標責任制，劃出各個目標段讓店經理帶領團隊去爭取，到了某個層級就獎勵，只要努力都能夠得到。總部成為總后勤部，為下屬單位服務，上上下下工作激情十分飽滿。年終，獎勵一一兌現，企業員工皆大歡喜。相反，如果年底算賬老板出爾反爾，對于快速發展期的企業也許會帶來意想不到的集體跳槽危機。

　　如果不能公平地善待你的員工，就不要指望員工對企業有百分百的忠誠度，舍得為提升員工的技能、獎勵員工、謀取員工福利而投入的企業家，才能夠真正看到企業的未來。