中國虎網 2011/4/26 0:00:00 來源:
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“建立品牌需要20年時間，毀掉它則只要5分鐘。那些嚴重影響企業和組織的正常運作、必須立即處理的事件就是危機。”國際關系學院副院長郭惠民說。近日，在中國醫藥報社和中國醫藥信息傳播協會共同主辦的“首屆醫藥品牌危機預警與公關高端論壇”上，藥企高層和專家們一起預判企業存在的潛在風險，探討品牌危機的應對策略。
郭惠民說：“企業營銷的‘零風險’是不可能的，當今社會最大的風險和危機就是缺乏風險和危機意識�！�
中國醫藥報社社長燕輝表示， “企業的危機是由于企業利益與公眾利益的沖突造成的。企業追求的是效益和利潤最大化，公眾追求的是公平和成本最小化，因此，企業出現危機是必然的�！�
危機出現的必然性，體現了危機管理的重要性。桑迪營銷咨詢集團首席咨詢官張繼明說：“危機管理是一項系統工程，它包含對危機事前、事中、事后的管理——做好危機預警，進行危機公關，控制危機蔓延，最終化危為機�！�
“面對危機，企業要做的不僅僅是糾正錯誤、處理問題，還要樹立在公眾中的形象�！毖噍x說。
“當危機發生時，公眾利益至上，這是危機公關的一項重要原則�！惫菝裾f，“首先要換位思考，要站在公眾角度了解和體驗他們的感受，才可能化解危機。處理危機時，局部利益要服從全局利益，企業和組織應立即成為第一消息來源�！�
張繼明說：“藥企要想做好危機管理，最根本的是應建立在產品質量過硬的基礎上。沒有危機意識的企業，將隨時面臨風險。不斷變化的市場環境下，危機管理應當成為藥企品牌營銷的一門必修課�！�
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