——安捷倫科技生命科學與化學分析事業部大中國區總經理　　牟一萍女士專訪 　　記者印象：初見牟一萍，記者眼前為之一亮，這位聞名已久的儀器領域的叱咤風云人物， 并非我想象中的職業女強人形象，而是一個蘭質蕙心，雅如春風，姿若秋水的美麗女人，在世人看來，這樣的女人理所應當該擁有一份純粹的幸福，有輕松的工作，過優雅的生活，不需要獨自去面對風雨。可牟一萍偏偏不是這樣的女人，她是一個有事業心、勇于挑戰自我的人，她志存高遠，渴望在市場上縱橫馳騁。 　　牟一萍畢業于北京大學化學系，在交通部環境監測中心工作時極偶然的被推薦參加惠普（安捷倫的前身）的招聘考試。從初試、復試到面試，她一路過關斬將，從上百名報考者中脫穎而出，成為錄取的3人龍鳳者之一，從此就被惠普/安捷倫的文化和團隊所吸引，一干就是13年。年輪軸轉，13個春秋，牟一萍從基層銷售做起，一步一個堅實的腳印，一季季一年年的收獲，成為安捷倫公司生命科學與化學分析事業部大中國區總經理，并史無前例的年年榮獲安捷倫亞太地區最高成就獎，兩次將全球總裁俱樂部獎收于囊中。 　　在“霧雨送秋，輕寒迎節”的中秋時節，本刊記者采訪了安捷倫科技生命科學與化學分析事業部大中國區總經理牟一萍女士，牟一萍就她領導團隊的發展、市場規劃及安捷倫2005年的新產品向記者做了詳細的介紹。 金領麗人，運籌帷幄 　　談起她領導的團隊，牟一萍充滿了自豪感。安捷倫生命科學與化學分析事業部大中國區是一個擁有280多人的團隊（不包括上海工廠和倉儲物流中心的人員），這是一支具有高學歷背景，高專業知識，勇于承擔責任，能征善戰的精英隊伍。牟一萍告訴我們：“安捷倫公司對中國市場的長期承諾，主要表現為培養本地領導人。安捷倫在中國的經營模式決定了我們必須重視對人才的投資，因為人才是我們業務成功的最重要保證。”目前，安捷倫中國高層領導的本地化比率已達到70%，中層以上領導的本地化比率接近90%；牟一萍自己即是安捷倫培養本地領導人的成功實例。她告訴記者，在剛進安捷倫公司的時候，注重的是個人的成長，走上領導崗位后，關心的是整個團隊的發展。看到愈來愈多的中國員工獲得安捷倫亞太地區最高成就獎，中國多次榮獲“Best Country Award”獎，自己特別高興，特別有成就感。 　　在團隊建設中，牟一萍特別注重整個團隊的成長與合作，尤其是經理隊伍的核心領導作用。她認為，作為管理人員，領導藝術非常重要。她做了一個形象的比喻，領導一個團隊如同指揮一支球隊，熟悉自己團隊每個成員的特點，使之在最合適的位置上發揮最大的作用，并且通過團隊人員的密切合作，使球始終控制在自己一方，確保自己在激烈的市場競爭中立于不敗之地。這正是安捷倫中國20年來始終保持化學分析儀器中國市場份額第一的關鍵。 中國業績 高速增長 　　牟一萍的業績在安捷倫是有目共睹的。做銷售時，她每年都超額完成任務。并且她是以將不可能變為可能在公司著稱，常常在大家都認為沒有希望的時候，她可以最終將業務做成，還能成為用戶的朋友。牟一萍是這樣理解“impossible（不可能）”的，那就是“I am possible（我能行）”。2004年安捷倫生命科學與化學分析部門收入是13億美元，占整個安捷倫業務部門的20%；在業界居于領先地位。牟一萍回想1992年剛進入公司時，部門中國區的銷售業績，雖然已成為國內分析儀器界的老大，市場占有率遠遠超過競爭對手，但在安捷倫公司(原惠普公司)內部排名很靠后，在亞太地區，要排在日本、韓國、澳大利亞，新加坡等國后面。2001年中國的銷售業績成為全球排名第五。2001年11月，牟一萍接任生命科學與化學分析事業部中國總經理，2002年中國業績超過德國，英國成為全球排名第三（美國第一；日本第二；中國第三）。2004年，公司亞太區總部戰略部署將內地、臺灣和香港合并為一個大中國區，從銷售、市場到服務覆蓋兩岸三地，牟一萍成為生命科學與化學分析部門大中國區總經理。近年來，生命科學與化學分析事業部大中國區在牟一萍的率領下，實現了快速的成長，年均增長率在兩位數以上，使銷售業績每三年就翻一番。 　　兩年前，牟一萍和她的團隊就提出了“趕超日本伙伴”的目標。牟一萍坦言，現在超過日本已經不是生命科學與化學分析事業部大中國區追求的目標，我們的目標是在3~5年超過美國，做安捷倫生命科學與化學分析全球市場的老大。目前，整個生命科學與化學分析事業部大中國區團隊都在為這個目標而努力奮斗，團隊人員也為有這樣的雄偉目標而自豪，她堅信一定會將“impossible（不可能）”再次變成“I am possible（我能行）。 優質產品，解決方案 　　當記者問牟一萍如何評價安捷倫產品在市場上的競爭優勢時，她告訴記者，盡管安捷倫具有世界上最優質的產品，但很少看到安捷倫的業務人員單純地向用戶介紹儀器硬件和技術指標，更多的是充分了解用戶現在與將來在工作中遇到的實際問題，幫助用戶開發解決問題的方法，提供給用戶一套完整的解決方案，并成為用戶最佳的合作伙伴。牟一萍認為最適于用戶的切身需要的儀器才是最好儀器。 　　例如安捷倫在運動藥物測試的解決方案：三十多年來，安捷倫科技成為運動會藥品檢測分析儀器的主要供應商。1972年奧運會首次將藥品檢測引入體育賽事，安捷倫科技的分析儀器也首次用于奧運會的藥品檢測，從此，安捷倫科技的儀器設備在歷屆奧運會的興奮劑檢測中扮演著重要的角色。當然，除了國際奧林匹克委員會（IOC）以外，安捷倫科技的儀器也被廣泛用于國際足球聯盟、足球世界杯、英聯邦運動會、殘疾人奧運會、泛美運動會等重要體育競賽。安捷倫科技生命科學與化學分析作為全球領先的分析儀器供應商，為興奮劑檢測實驗室提供性能超群的儀器設備和優質的售后服務及技術支持，科學家們能夠運用我們的儀器對各類樣品中成千上萬種的物質進行準確鑒定、確認和定量分析。2004年雅典奧運會，安捷倫科技大量的儀器設備被廣泛用于的藥品檢測，不僅大量使用三種傳統儀器設備——氣相色譜、液相色譜和氣相色譜/質譜聯用儀，安捷倫科技最新的液相色譜/質譜聯用儀也成為興奮劑檢測的有利武器。 　　自2002年伊始，安捷倫公司集60年分析儀器經驗，致力于推進生命科學的創新。安捷倫能夠提供覆蓋基因表達、蛋白質組學和生物信息學的整體生命科學領域的解決方案。綜合運用微陣列、微流控、色譜、質譜、生物試劑和數據處理軟件等關鍵技術，使其產品應用于疾病基礎研究、藥物發現、藥物開發、臨床試驗、生產/質量控制、臨床治療等領域。對于每一個應用領域，安捷倫還提供試劑，消耗品，服務和技術支持。 　　安捷倫的目標就是通過科技變革人們的生活和工作方式，使用戶夢想成真。 引領創新 推陳出新 　　牟一萍介紹，安捷倫之所以始終保持生命科學與化學分析儀器領域的領導者，其公司的核心價值觀是創新與奉獻。談起今年推出的新產品，牟一萍如數家珍，一一為記者道來。 　　在2004年5月舉行的美國質譜學會（ASMS）上，安捷倫推出了革命性的液相色譜芯片/質譜技術，這是一個基于微流控技術的液相色譜芯片-質譜平臺。這項技術主要應用在蛋白質組學和藥物分析方面。其核心是采用可重復使用的由聚合物制成的液相色譜芯片取代傳統的液相色譜柱。液相色譜芯片的體積比一張信用卡還小,它集成了樣品富集，納流液相色譜分離和電噴霧針幾個部分。與傳統的納流液相色譜相比，色譜芯片在液質各連接部分減少了50%，這樣大大減少了漏液的可能性，操作簡單方便，提高了分析速度和可靠性。該系統的第二個組件是芯片/質譜接口。芯片可以直接插到質譜的接口上。此設計確保當芯片插入后，電噴霧針處于最佳的位置。 　　2005年2月，安捷倫推出業界第一個可以同時采集ESI/APCI信號的液相色譜/質譜組合離子源。這種組合離子源適合藥物開發和食品環境分析領域的高通量分析的要求。該組合離子源是第一個具有三種模式的離子源，即ESI，APCI和同時采集ESI/APCI的組合模式。醫藥公司經常合成大量化合物用于新藥開發，而這些大量的化合物都要測量分子量的信息，研究人員需要用兩個離子源進行分析，因此需要經常切換離子源，結果影響了分析效率。利用安捷倫的組合離子源省去了離子源切換和樣品再分析，結果大大提高了樣品分析速度。 　　在氣相色譜質譜聯用儀發展的30多年中，安捷倫一直保持著領先地位。其氣質聯用儀的高可靠性、高自動化程度、高分析靈敏度、高質量精度和穩定性受到了業界的一致認可。2005年6月，安捷倫最新一代氣質聯用儀Agilent 5975 inert MSD隆重推出，Agilent 5975繼承了以往安捷倫氣質聯用儀的優勢，并在此基礎上增加了創新的電子方法（eMethods）功能，用戶可以通過電子方式共享各種應用方法。使用Agilent 5975系統，研究人員可以直接從安捷倫公司網站下載所需要的應用方法，并將這些分析方法直接輸入儀器。用戶可以充分利用安捷倫豐富的應用方法庫，并且能將自己的應用與其他用戶分享。Agilent 5975操作簡單，具有非常高的靈敏度，其全新的SIM/SCAN數據采集功能，使用戶能夠在不損失靈敏度的前提下，同時得到選擇離子檢測（SIM）數據和全掃描數據。Agilent 5975與解卷積報告軟件和各種化合物數據庫結合使用，能幫助用戶在識別未知化合物方面提供非常有效的解決方法。 　　牟一萍透露，在即將舉行的第十一屆北京分析測試學術報告會及展覽會(BCEIA)上，安捷倫將發布最新產品消息，并把最先進的技術和產品推介給中國的廣大用戶，以最快的速度推向市場。 售后服務 用戶第一 　　牟一萍認為，安捷倫在中國市場的成功，不僅僅是杰出的銷售業績，更重要的是能夠向中國用戶提供全方位的售后服務。安捷倫是首家建立用戶服務中心的公司，其生命科學與化學分析部用戶服務中心（800免費電話）就有30條用戶電話接入線，10多名專職人員進行電話登錄和任務分配，每月打進的電話有上萬次之多，2004年實現了近100%的電話接入率。公司對用戶信息進行計算機網絡管理，采取全國總調度，多位資深工程師提供在線遠程服務，