上對(duì)下講究“點(diǎn)到即止” 下對(duì)上要“心領(lǐng)神會(huì)”—— 　　職場(chǎng)遭遇“冷暴力”成為很多白領(lǐng)訴苦的主要內(nèi)容，自己是如何遭到老板的冷淡，遭到同事的排擠，客戶的漠視……但是，職業(yè)咨詢專家卻認(rèn)為，這種“冷”，往往包含著一種中國(guó)傳統(tǒng)文化中的“自行悟道”觀念，因此，也需要你用一種中國(guó)式的智慧去化解。 　　職場(chǎng)中，很多人在本該富于激情與創(chuàng)造力的職業(yè)階段，還未嘗到甜頭就與“冷戰(zhàn)”狹路相逢，來(lái)自上司，來(lái)自同事，甚至來(lái)自自己角色轉(zhuǎn)換能力高低所形成的各種壓力，一度使職業(yè)人的成長(zhǎng)陷入困境。如何面對(duì)？怎樣解決？這些都成了職場(chǎng)人士亟待解決的問(wèn)題。 　　中國(guó)傳統(tǒng)觀念講究“言傳身教、心領(lǐng)神會(huì)” 　　北京智慧之光咨詢公司職業(yè)咨詢師、職業(yè)指導(dǎo)師張瓊文提示，“職場(chǎng)”冷戰(zhàn)的產(chǎn)生，深受中國(guó) 傳統(tǒng)文化以及中國(guó)人成長(zhǎng)習(xí)慣的影響。 　　西方企業(yè)文化觀念中倡導(dǎo)強(qiáng)力溝通，開(kāi)誠(chéng)布公，有什么錯(cuò)誤要直言不諱，但是中國(guó)人并不適應(yīng)這種文化。中國(guó)的“中庸”文化像空氣一樣彌漫在我們周圍，即使沒(méi)有讀過(guò)“經(jīng)史子集”，我們也同樣多少有著這樣的習(xí)慣與感覺(jué)：在實(shí)際的人生中，“水至清則無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)朋”，彼此間總留有一定的觀望距離。 　　職場(chǎng)上，一個(gè)職業(yè)人與同事、上司，同樣處在這種似乎有約定卻并沒(méi)有全部言明的“心”的感覺(jué)中。這種規(guī)則的體現(xiàn)就在“言傳身教，心領(lǐng)神會(huì)”這八個(gè)字之間。 　　上司對(duì)下屬“言傳身教”，“點(diǎn)到即止，言到即止”，下屬對(duì)上司則“心領(lǐng)神會(huì)”、“心知肚明，心照不宣”。這就要求職場(chǎng)中的成長(zhǎng)者必須學(xué)會(huì)“悟”。而多數(shù)職業(yè)人在入職初期，或進(jìn)入一個(gè)團(tuán)隊(duì)初期，僅憑自己一念之想而理解出來(lái)的職場(chǎng)狀態(tài)只能形成更多的誤會(huì)。 　　案例一 　　領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的“誤解”光解釋沒(méi)用 　　吳曉發(fā)現(xiàn)，原本對(duì)她提攜有加的上司，最近對(duì)她視而不見(jiàn)。她覺(jué)得肯定是因?yàn)橛腥苏f(shuō)了自己的壞話。吳曉嘗試主動(dòng)和上司溝通未果，她非常生氣。 　　專家分析：領(lǐng)導(dǎo)一定沒(méi)有錯(cuò)，如果錯(cuò)了請(qǐng)參照第一條。如果真有誤會(huì)存在，做下屬的，也不要過(guò)多猜測(cè)領(lǐng)導(dǎo)的做法和意圖，否則就會(huì)讓自己鉆牛角尖。 　　更何況有時(shí)未必是誤會(huì)呢？只是你自己沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題。有時(shí)，上司是希望下屬通過(guò)實(shí)際表現(xiàn)向他們傳達(dá)“悟”的結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)形成了“等著你主動(dòng)來(lái)承認(rèn)或者改正錯(cuò)誤”的潛意識(shí)，如果你想跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，就必須遵守規(guī)則，如果強(qiáng)行解釋、胡亂猜測(cè)，或者簡(jiǎn)單地歸結(jié)為領(lǐng)導(dǎo)施加“冷暴力”，那樣離領(lǐng)導(dǎo)的初衷就會(huì)越來(lái)越遠(yuǎn)。 　　如果是上司徹底不聽(tīng)解釋，而且長(zhǎng)期沒(méi)有給機(jī)會(huì)去接受解釋，也不接受你的任何表現(xiàn)，那可能已經(jīng)類同于“勸辭令”，暗示職業(yè)人主動(dòng)辭職了。 案例二 　　未能換位思考 　　與同事間公開(kāi)起沖突 　　王琳在一次業(yè)務(wù)會(huì)上與同事陳天的想法相左，兩人當(dāng)場(chǎng)爭(zhēng)論起來(lái)，工作火藥味頗濃。事后，王琳認(rèn)為這是正常的工作探討，并沒(méi)放在心上。但是，在以后的配合中，王琳覺(jué)得屢屢受到陳天的白眼。 　　專家分析：如果王琳有換位思考、領(lǐng)會(huì)他人的習(xí)慣，當(dāng)時(shí)就能感覺(jué)到這樣的工作方法所留下的不足，事后會(huì)及時(shí)溝通，而不是單純自己感覺(jué)沒(méi)事就真的沒(méi)事了。 　　首先，職場(chǎng)中沒(méi)有絕對(duì)的不配合，而是延后配合，誰(shuí)都不希望因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)失誤，而使整體的工作任務(wù)受到極大的影響。面對(duì)和同事之間的問(wèn)題，切不可以一己之私行事，常為下一步留基礎(chǔ)，時(shí)常謹(jǐn)記“謙、歉、謝”，以謙虛的態(tài)度，道歉的心態(tài)，帶著感謝的心去面對(duì)周圍的人和事，才有助于立足。尤其是職場(chǎng)新人更要明確“臉須笑，腰須彎，嘴須甜，腿須勤”，歷來(lái)“學(xué)藝無(wú)果偷藝精”，用心者才有真成就。 　　換位思考的核心之一就是“心領(lǐng)神會(huì)”，而這并非一朝一夕之功。對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，只能略有感覺(jué)卻不一定運(yùn)用自如。換位思考最基礎(chǔ)的操作就是站在對(duì)方的角度上去感知，更高一點(diǎn)是引入第三方的視角去思考，更為全面的是，從多個(gè)方面、多個(gè)角度分步考慮，就會(huì)完全不一樣。而跨越事件本身的時(shí)間概念，把一件事情放到一年、十年之后再去審視，也會(huì)使事業(yè)的處理更趨于合理化。經(jīng)歷了時(shí)間和空間的變換，才能最終促成換位思考。 　　案例三 　　“空降部隊(duì)” 　　覺(jué)得被小圈子孤立 　　LILY原是副總的秘書(shū)，公司人事調(diào)整后，去售后服務(wù)部做了主管。但是，售后服務(wù)部一直是總經(jīng)理的“勢(shì)力范圍”。幾次下屬的不配合后，LILY發(fā)現(xiàn)自己被孤立了。 　　專家分析：職場(chǎng)忌“抱團(tuán)、仗勢(shì)”，這種選擇只能在當(dāng)時(shí)得利，卻不利于隨后職業(yè)的發(fā)展。而一個(gè)職業(yè)人的職業(yè)成長(zhǎng)并非一日之利?！澳憫?zhàn)心驚，如履薄冰”應(yīng)該成為職場(chǎng)人士的不二法則。 　　對(duì)此，不要找環(huán)境和他人的原因，認(rèn)真分析自己?？绮块T以后要做及時(shí)的調(diào)整與改變，不做立場(chǎng)之爭(zhēng)。最終職業(yè)目標(biāo)的達(dá)成和整體職業(yè)的成敗才是關(guān)鍵，不要因小失大。 　　對(duì)新來(lái)的職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，人們的孤立在彼此比較熟識(shí)時(shí)可能是懲罰，也可能是一種勝任與否的考驗(yàn)。對(duì)此，受孤立的人需要謹(jǐn)小慎微，認(rèn)真觀察，細(xì)心領(lǐng)悟。耐心化解一些誤會(huì)，用自己真實(shí)的能力去做說(shuō)服，千萬(wàn)不可用打壓等權(quán)威的方式來(lái)解決。把事情鬧大很容易，但成功恰恰就體現(xiàn)在細(xì)微之處，知道如何大事化小，小事化了。還有一種孤立是“公憤型”的。這種人因?yàn)槟承┰蛞鹆斯珣?，遭到集體的孤立。無(wú)論你是領(lǐng)導(dǎo)者，還是普通員工，每個(gè)職業(yè)人都要避免自己成為“公憤型的反感”，這種孤立是災(zāi)難性的。