隨著媒體多樣化的發展，電臺作為傳統的媒體之一已經沒有以前那么風光，但是由于其本身有很多固定的優點，如果產品對路，投入保障，選擇欄目得當，技巧合理，電臺專題操作在產品得成長期和低成本切入期，如果運用得當依然可以取得不俗得戰績。 　　一、電臺的選擇 　　1、功率的大小（即收聽范圍的大小） 　　2、收聽率的高低。 　　3、固定收聽人群：每個電臺都有半個小時固定的收聽人群，要掌握電臺面對的觀眾。 　　4、考慮電臺的信譽、配合程度是否能達到要求。 　　5、分析其它產品的電臺選擇。 　　二、熱線節目時間段的選擇 　　1、一般選在上午9：00—12：30　　 下午：16：30—18：00較好 　　2、要綜合考慮各方面因素 　　（1）結合當地居民的收聽習慣、中老年人的生活習慣。 　　（2）聽取電臺人員的建議，參考電臺收聽率調查表。 　　（3）天氣因素：夏季溫度高，人們中午一般午休，聽節目的較少，梅雨季節、夏收秋種等因素也要考慮到。 　　（4）根據其它產品的節目安排，確定自己的時間段。 　　（5）盡量避免與競爭對手的節目相連接，若無法回避，最好安排在其前面，以便引起聽眾注意，遏制對手。 　　（6）放在中老年人較喜歡的節目前后，如《評書連播》之前。 　　（7）電臺時間一經確定，盡量固定，避免隨意更換。 　　三、熱線節目名稱的選擇 　　萬生堂健康茶座　　 萬生堂康復時光等等 　　四、熱線節目時間長度 　　以20—30分鐘/次為宜 　　五、節目形式 　　座談聊天、熱線參與、自然交談中托出主題。全場貫穿背景音樂、穿插活動現場錄音、病例專訪錄音、為病例點歌、讀消費者來信、游戲等，活躍烘托氣氛手段，力求形式靈活多樣，吸收聽眾。 　　<參與節目人員基本組合> 　　1、專家 + 主持人 　　2、專家 + 員工 + 主持人 　　3、專家 + 病例 + 主持人 　　4、特別知名教授 + 員工 + 主持人 　　5、專家講座 　　六、節目內容 　　1、主題： 　　通過專家主講及熱線中與顧客對答，宣傳大蒜精油的成份、功效、優勢、治療心腦血管疾病的機理、病例為主。 　　2、其它內容： 　　適當介紹企業概況、生產流程、心腦血管疾病知識、衛生保健知識、企業公司新聞活動，病例故事、咨詢趣聞、設置產品謎語、產品有獎問答。 　　3、注意事項： 　　要突出主題伴以其它內容，不可本末倒置。 　　七、操作技巧 　　1、選擇合適的專家：專家是一個關鍵的人物，在選專家時應注意以下幾個問題： 　　（1）具備豐富的專業知識 　　根據大蒜精油的功效及其涉及到的病癥知識，要求專家應該有全面系統的知識。考核合格后使用，同時也必須加強大蒜精油知識的培訓。 　　（2）良好的語言技巧： 　　a、說話流暢、不結巴。 　　b、講話深入淺出、專業知識與普通病癥聯系，使聽者口服心服。 　　c、將心腦血管疾病與本產品相融和，潛移默化地傳達本產品的功效。 　　d、語言富有人情味，以情動人，表達關愛人心。 　　e、語言要抑揚頓挫有力。 　　（3）良好的溝通技巧 　　a、與主持人保持融洽的關系，使之很好的配合，這也需要市場部提供一定的支持（比如贈送小禮品等）。 　　b、在詢問者中病情復雜，問題千奇百怪，需要專家具有良好的綜合判斷力；回答問題要切中要害，掌握其心理，達到有的放矢。并要求對方到我市場部咨詢處進行咨詢，再度進行引導。 　　（4）專家整理的講座內容要具有計劃性、重點性 　　專家制定一個定期的系列講座內容，所達到的目的要清晰，前期需不斷突出本產品的優勢。企劃人員要進行必要的指導，使專家的思路與總體宣傳思路相吻合。 　　（5）要熟知廣告法規、當地風土人情，具有一定的營銷意識和技巧。 　　（6）接受一明公司企業文化教育，對我公司有良好感情。 　　（7）副主任醫師以上職稱（特殊情況報企劃部審批）。 　　2、與主持人的關系處理 　　在定好電臺、時間段后，一般有固定的主持人與我們配合，保持良好的合作關系很重要，方法如下： 　　（1）要求專家即代表公司，同時私下與之交往建立朋友關系。 　　（2）由市場部出面，請其參加我處的活動或送小禮品。 　　（3）由市場部出禮物，專家以私人角度贈送聯絡感情。 　　（4）必要時由廣告部領導出面，協調主持人與我方關系。 　　3、導播的作用 　　（1）導播也由我方員工充當。 　　（2）導播要掌握相關的產品知識（不是我方員工則不要強求）。 　　（3）詢問咨詢者的姓名、電話、地址、詢問內容做好記錄，以便今后跟蹤服務，促成其購買。 　　（4）做好與專家、主持人配合，如手勢暗示等，為專家擋住滋擾生事、絮叨不清及嚴重偏離主題的電話。 　　（5）控制熱線電話量，每次節目導入熱線不宜太多（6個以內較好），保障熱線的質量，給其他參與者下市場部咨詢電話，同時留下對方電話，節目后及時主動與其聯系。 　　4、過程控制 　　一般可分為前、中、后三個程序 　　（1）主講專家于節目開始前半小時抵達電臺，注意攜帶好所需物品。 　　（2）空白磁帶送到錄音室。 　　（3）與主持人交流討論講解本次節目內容及注意事項。 　　（4）先播出電臺品牌，后是節目“欄目名稱“。 　　（5）前：開場白、主持人簡單介紹嘉賓，公司近期的市場活動，專家簡單說明今天所聊或討論內容。 　　（6）中：①主要是接咨詢電話，回答患者提問，專家的水平主要體現在這里，切記不跑題，及時推薦產品。 　　②咨詢電話少時，可由專家講述產品相關內容、插播品牌廣告。 　　③過程中主持人應及時公布熱線電話及激勵措施，歡迎撥打咨詢電話參與討論。 　　（7）后：主要介紹銷售點地址，市場部咨詢電話，去市場部的乘車路線，購買服藥過程中須注意的問題，提醒大家收聽下次節目。 　　（8）節目結束后，取回磁帶，攜帶好物品返回。 　　（9）市場部監聽節目，拿出評價意見，反饋給專家。 　　（10）專家電話回訪參與節目的聽眾。 　　（11）節目錄音磁帶編號保存，編號原則：地區號（漢字）+年度（兩位）+流水號（三位） 　　（12）每月20日由市場部經理上交或寄回上月錄音磁帶，以便企劃中心來總結交流。 　　5、突發事件的應付 　　（1）在提問中，有關大蒜精油心腦血管疾病方面的知識，專家突然回答不出來。 　　應對方法： 　　第一：說沒有聽清楚，請其再講一遍問題。 　　第二：專家馬上轉移問題，延伸提問，同時積極思考。 　　主持人密切配合，接過話題，同時我們要提供相關產品咨詢給主持人一份，或由導播切斷電話，主持人聲明電話故障。節目之后由專家及時打回復電話解釋問題。 　　（2）競爭對手的騷擾 　　應對方法：專家的立場應該堅定，產品本身沒有任何問題，手續齊備，應該科學、公正地面向廣大聽眾，宣傳本產品。 　　（3）以前用過大蒜精油沒有效果的回答： 　　問：“我以前用過xxx產品，沒有任何效果，你這種藥會有用嗎？” 　　應對方法：這種提問比較常見，值得注意，回答時，首先注意，不要直接回答，而是通過對比分析，說明本產品的獨特賣點，然后水到渠成地肯定回答效果獨特，品質優良。 　　（4）詢問者未在醫院診斷過，癥狀復雜，直接問我產品是否有效。 　　應對方法：此類電話，不便肯定回答，一時難下判斷，可申明熱線時間短，不便了解詳細情況，可請到市場部由我專家免費初步診斷，推到節目外處理，他到辦事處能更多地了解我產品，便于形成銷售。 　　（5）導播要力爭與詢問者先溝通，對于服本產品效果不好的、產品質量投訴的、病癥十分復雜嚴重的要及時抓住，留下對方聯系電話，說明熱線很多，不能一一接入，節目結束后專家將給對方打回復電話或請對方到辦事處由專家詳細解說。 　　(6)在熱線中多次重復咨詢電話或咨詢處電話（如有的情況下） 　　(7)對于服用效果好的顧客電話 　　應引導其多講癥狀，服用效果，如有可能引導顧客交流一些感謝的話，同時在電臺內就讓其說出姓名、聯系電話、地址，時間可稍長。 　　(8)咨詢問題復雜者應囑其到咨詢處詳細調查，縮短時間。 　　(9)要以交朋友的方式與聽眾交流，歡迎新朋友前來咨詢，鼓勵老朋友反饋好消息，與大家分享健康后的喜悅。 　　(10)不得貶低其它同類產品，亂加評論；關于產品知識等內容應與公司保持一致，杜絕自行發揮現象。 　　(11)如遇特殊緊急情況，須立即向總部反映，不得隱瞞不報。 　　(12)針對不同癥狀：采訪不同典型病例，編上號，當有電話問起某一癥狀時，可由專家解釋后，引導插入病例錄音，做實例回答。 　　6、電臺熱線的炒作 　　(1)咨詢電話：開設熱線前期，聽眾的熱線少，要安排員工打假咨詢電話與專家配合，啟動聽眾的參與性。 　　(2)增加趣味性：如打入熱線贈予禮品，設“贈您一支歌”為典型病例點歌、抽獎等。 　　(3)注意配合性：配合其它媒體、宣傳單的宣傳，結合電臺的優勢，對市場促銷活動、典型病例等重點宣傳內容進行炒作。 　　(4)鼓勵拔打熱線辦法： 　　①對每天打進咨詢電話者，贈送小禮品或折價券 (10元)或買六贈一。 　　②每周從咨詢熱線中抽取一名幸運熱線聽眾，贈送2盒產品。 　　③每月從咨詢熱線聽眾中抽取一名大獎，贈送4盒產品。 　　④鼓勵、邀請服用效果好的顧客撥打電話，此項為專家一項重要工作。 　　⑤逢節假日可舉辦即時幸運抽獎，抽出一名，贈一瓶產品。 　　⑥設置猜謎，問答題等手段。 　　(5)整場以談天、討論口氣，而非講座、談稿的生硬，避免呆板。制造一種輕松氣氛，有利聽眾參與。 　　7、熱線咨詢人員的管理 　　每個市場部設置一本專用電臺熱線登記簿，采用表格形式