2月17日，強(qiáng)生公司宣布，在收到家長(zhǎng)有關(guān)瓶體設(shè)計(jì)問(wèn)題的投訴后，公司決定召回在美國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售的約57.4萬(wàn)瓶葡萄味退燒藥泰諾（Tylenol）口服液。去年11月，泰諾才剛剛返回市場(chǎng)銷(xiāo)售，這是強(qiáng)生少數(shù)幾個(gè)召回藥品后，重新返回貨架的產(chǎn)品之一。　　

　　市場(chǎng)信心再次動(dòng)搖　　

　　早在2009年，強(qiáng)生就因藥品質(zhì)量問(wèn)題召回了2億盒泰諾、布洛芬等藥品；2010年11月，又召回了900多萬(wàn)瓶泰諾感冒藥；2011年1月、3月和6月先后召回了兒童用泰諾、泰諾關(guān)節(jié)炎疼痛緩解藥、特效泰諾等藥品。這些召回事件促使強(qiáng)生關(guān)閉了一家工廠(chǎng)，損失超過(guò)10億美元。

　　對(duì)于這次新的召回事件，公司旗下生產(chǎn)泰諾的子公司麥克尼爾消費(fèi)保健品公司(McNeil Consumer Healthcare Products)表示，泰諾是安全的，公司并沒(méi)有接到任何泰諾的不良反應(yīng)報(bào)告，但是接到少量家長(zhǎng)關(guān)于瓶蓋設(shè)計(jì)和劑量注射器的投訴后，宣布了這次召回行動(dòng)。

　　泰諾的瓶蓋設(shè)計(jì)是幫助父母為2歲以下嬰幼兒量取正確的劑量。去年，作為努力挽回父母對(duì)泰諾信心的一部分，強(qiáng)生引入了該種瓶蓋的新設(shè)計(jì)。

　　麥克尼爾公司表示，在某些情況下，把注射器插入藥瓶時(shí)出現(xiàn)保護(hù)性瓶蓋掉入瓶體內(nèi)部的情況；如果出現(xiàn)這種情況，家長(zhǎng)不應(yīng)使用該藥。

　　這次召回事件再次動(dòng)搖了強(qiáng)生的消費(fèi)群體信心，公司仍然需要解決質(zhì)量問(wèn)題，并重獲消費(fèi)者的信任。強(qiáng)生表示，對(duì)本次召回的泰諾，公司沒(méi)有明確的重返市場(chǎng)日期，他們會(huì)考察多種不同的改進(jìn)設(shè)計(jì)方案，一旦對(duì)新設(shè)計(jì)完成評(píng)估，將公布產(chǎn)品重返市場(chǎng)的時(shí)間表。

　　根據(jù)富國(guó)證券撰寫(xiě)的研究報(bào)告，去年麥克尼爾公司在美國(guó)的銷(xiāo)售額為14億美元，較2008年的銷(xiāo)售高峰下跌了55％。最近調(diào)查美國(guó)49,000名成年人后，發(fā)現(xiàn)在止痛藥忠誠(chéng)度排名中，泰諾排第八。

　　強(qiáng)生首席執(zhí)行官威廉·韋爾登（William Weldon）在1月的業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上表示，對(duì)公司2012年的消費(fèi)業(yè)務(wù)有信心，因?yàn)樽顗牡臅r(shí)期已經(jīng)過(guò)去。

　　2月17日，韋爾登對(duì)最近發(fā)生的泰諾召回事件感到失望，因?yàn)槭录l(fā)生前，麥克尼爾公司確保產(chǎn)品質(zhì)量符合最高水平的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　韋爾登指出，公司發(fā)出的自愿性召回泰諾行動(dòng)，體現(xiàn)出對(duì)患者和消費(fèi)者的承諾。　　

　　挑剔的消費(fèi)者？　　

　　紐約森林小丘地區(qū)的一位曾購(gòu)買(mǎi)泰諾的母親阿魯娜·索科爾（Aruna Sokol）表示，她在泰諾的包裝盒里沒(méi)有找到注射器，當(dāng)需要給兒子吃藥時(shí)，她要用剪刀撬開(kāi)泰諾的瓶蓋。

　　索科爾表示，她發(fā)現(xiàn)泰諾的瓶蓋需要一個(gè)特殊的注射器才能量取液體，感到折騰，而寧愿購(gòu)買(mǎi)仿制藥。

　　麥克尼爾公司的發(fā)言人表示，公司認(rèn)真研究接收到的任何報(bào)告，但尚未收到在嬰兒裝泰諾包裝中丟失注射器的報(bào)告。

　　醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)專(zhuān)家表示，維持或恢復(fù)消費(fèi)者的信心永遠(yuǎn)是藥品制造商最棘手的問(wèn)題，這次召回事件讓強(qiáng)生處境更為艱難。

　　原先泰諾的新設(shè)計(jì)目的是為改善消費(fèi)者用藥體驗(yàn)，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)事與愿違。2007年，輝瑞公司曾因吸入式給藥的胰島素產(chǎn)品Exubera的給藥裝置比較大，消費(fèi)者攜帶不便，而銷(xiāo)售不佳，最終令公司損失了28億美元。