歸真堂不透底，“熊事”難了

　　缺乏誠(chéng)意的危機(jī)公關(guān)招來(lái)更多質(zhì)疑

　　開(kāi)放熊舍，展示活熊取膽全過(guò)程，公司高管和醫(yī)藥專(zhuān)家出面答疑解惑……一個(gè)展示了在質(zhì)量上沒(méi)有作假的“真誠(chéng)”歸真堂，為何媒體和公眾沒(méi)有買(mǎi)賬，質(zhì)疑和反對(duì)之聲反倒不絕于耳？

　　在人的利益、需求和動(dòng)物的福利之間，該如何尋找一個(gè)平衡點(diǎn)？一個(gè)怎樣的歸真堂和熊膽產(chǎn)業(yè)，才能換來(lái)社會(huì)和道德倫理的認(rèn)同？

　　保護(hù)動(dòng)物VS盈利上市 拒絕專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)惹人疑

　　談及歸真堂的開(kāi)放日，來(lái)自北京的一位記者認(rèn)為，活熊取膽整個(gè)過(guò)程只有3分鐘，工作人員沒(méi)有進(jìn)行講解，而記者自身又無(wú)法做出判斷，只能期待第三方機(jī)構(gòu)提供判斷。而歸真堂方面則表示，無(wú)人講解正是為了讓大家更自由地參觀(guān)。

　　媒體與歸真堂雙方的爭(zhēng)執(zhí)不下，再次凸顯了權(quán)威第三方意見(jiàn)的缺位。但是，長(zhǎng)期致力于黑熊拯救項(xiàng)目，自歸真堂申請(qǐng)IPO時(shí)就明確表示抵制的亞洲動(dòng)物基金會(huì)(AAF)在首個(gè)開(kāi)放日卻沒(méi)能順利進(jìn)入熊場(chǎng)。

　　亞洲動(dòng)物基金會(huì)創(chuàng)始人Jill接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，他們對(duì)歸真堂之前在公開(kāi)邀請(qǐng)函中邀請(qǐng)AAF參加此次開(kāi)放日，而在他們到達(dá)后又拒絕的做法表示驚訝，“如果他們說(shuō)熊場(chǎng)都是透明的，為什么不邀請(qǐng)一個(gè)做了19年黑熊保護(hù)工作的團(tuán)隊(duì)進(jìn)入？”

　　“既然是公開(kāi)透明，為什么又要限定區(qū)域、限定人群？既然不怕監(jiān)督，為何又拒絕抵制方AAF入內(nèi)？”一些熱心網(wǎng)友表示，歸真堂這種摻雜利益的公開(kāi)難以讓人信服。

　　公眾質(zhì)疑VS危機(jī)公關(guān) 權(quán)威機(jī)構(gòu)應(yīng)在前臺(tái)說(shuō)話(huà)

　　在公眾和動(dòng)物保護(hù)人士看來(lái)，歸真堂這次的公開(kāi)參觀(guān)，不僅沒(méi)有展示真相、消解質(zhì)疑，反倒更像是一場(chǎng)“秀”。

　　在研究危機(jī)公關(guān)的山東大學(xué)文學(xué)與新聞傳播學(xué)院副教授劉悅坦看來(lái)，“當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，公眾最關(guān)心的無(wú)非是兩方面問(wèn)題：首先是利益的問(wèn)題，即公眾的利益有沒(méi)有在事件中遭到傷害；還有就是感情的問(wèn)題，企業(yè)有沒(méi)有在意公眾的訴求。”

　　長(zhǎng)期關(guān)注動(dòng)物保護(hù)的山東大學(xué)哲學(xué)與發(fā)展學(xué)院副教授郭鵬認(rèn)為：“黑熊取膽汁時(shí)有沒(méi)有痛苦，黑熊在歸真堂有沒(méi)有遭到虐待，一次短暫的開(kāi)放，根本無(wú)法澄清這些問(wèn)題。這種表達(dá)誠(chéng)意的方法，動(dòng)物保護(hù)者無(wú)法認(rèn)同?！?

　　“在危機(jī)發(fā)生后，公眾和媒體往往在心中已有了一桿秤，對(duì)企業(yè)有了心理上的預(yù)期，公眾能夠原諒錯(cuò)誤，但不會(huì)原諒謊言。所以，危機(jī)公關(guān)只是一種應(yīng)對(duì)危機(jī)的傳播措施，它不是萬(wàn)能的，不能把黑的抹成白的?！眲偺拐J(rèn)為，“像活熊取膽事件中，歸真堂無(wú)法擺脫以傷害動(dòng)物健康盈利上市的利益鏈條，所以現(xiàn)在應(yīng)該有權(quán)威的第三方在前臺(tái)說(shuō)話(huà)，讓公眾在權(quán)威的信息中獲得真相和觀(guān)點(diǎn)，解除對(duì)事件的負(fù)面心理?！?

　　傳統(tǒng)中醫(yī)VS現(xiàn)代倫理 動(dòng)物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè) 博弈中前行

　　郭鵬告訴記者：“像"活熊取膽"這樣以傷害動(dòng)物權(quán)益來(lái)謀求人類(lèi)自身利益的行為，是與現(xiàn)代文明和倫理道德相背離的，這個(gè)產(chǎn)業(yè)應(yīng)該走向逐步淘汰的過(guò)程。而不是允許其上市發(fā)展壯大。從這件事情可以看出，出臺(tái)動(dòng)物保護(hù)方面的法律法規(guī)，明確人類(lèi)和動(dòng)物權(quán)益的界限，應(yīng)該提上日程了。”

　　對(duì)歸真堂活熊取膽事件及其所關(guān)聯(lián)的中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展，原衛(wèi)生部藥政局副局長(zhǎng)張世臣表示，引流取膽比起早先的殺熊取膽和“鐵背心”、“小鐵籠”取膽技術(shù)不能說(shuō)盡善盡美，但已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，當(dāng)然下一步如果能做到“微創(chuàng)”或有替代品就更好。這也反映了在人們動(dòng)物保護(hù)意識(shí)加速覺(jué)醒的形勢(shì)下，涉及動(dòng)物原料的中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展將不可避免地面臨來(lái)自倫理道德的沖擊，加上資本市場(chǎng)的誘惑以及潛在的市場(chǎng)需求，中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)將在多方利益博弈下前行。

　　山東中醫(yī)藥大學(xué)藥學(xué)院教授周鳳琴認(rèn)為，傳統(tǒng)中醫(yī)除了要發(fā)展，更要走向國(guó)際?！暗窍裥苣?、牛黃、麝香這樣的動(dòng)物藥，容易引起動(dòng)物保護(hù)和涉嫌虐待的爭(zhēng)議，這一點(diǎn)除了企業(yè)自身要規(guī)范化發(fā)展，林業(yè)部門(mén)、衛(wèi)生部門(mén)應(yīng)該在替代藥、人工合成以及行業(yè)發(fā)展方向上，有所動(dòng)作。”